Куди і як скаржитися на банк

Відвідувачі банків не рідко бувають обурені якістю обслуговування. Ми розповімо вам, що робити якщо у вас з'явилася скарга на банк.

Позичальники, можуть бути введені в оману. Им навязывают ненужные услуги, скрытые комиссии, которые оборачиваются списанием денежных средств со счета клиента без его ведома, что вызывает законное возмущение. Що робити, якщо виник конфлікт?

Прояснювати ситуацію краще негайно, не відкладаючи справу в довгий ящик. Причину свого невдоволення необхідно викласти адміністраторові банку або керуючому. Якщо звернутися не до кого або виразних пояснень від цих посадових осіб не надійшло, доведеться дзвонити в центральний офіс кредитної організації.

Конфлікт не ліквідовано? Тоді пора складати скаргу. Детальний виклад суті проблеми, яка виникла слід направити в центральний офіс банку, залишивши у себе другий примірник з відміткою про прийняття. Не зайвим буде продублювати претензію в електронному вигляді. Як правило, банк відповідає протягом десяти днів. Але взагалі-то на розгляд скарги йому надається 30 днів.

Якщо відповіді з банку немає або він не влаштував клієнта, слід звертатися в наглядові органи.

До якого органу відправити скаргу на банк?

Цій організації споживачі фінансових послуг рік від року довіряють більше. Про цей факт красномовно говорять дані статистики. Можливо, причиною криється в тому, що Росспоживнагляд має дієвими важелями впливу на банки. Він може направити клієнтський позов в Арбітражний суд, має право порушувати адміністративні справи щодо кредитних організацій, які порушують права позичальників.

В Росспоживнагляд можна звернутися, якщо:

• необхідно повернути комісії, які банк незаконно зажадав від позичальника (наприклад, за відкриття і ведення банком позичкового рахунку);
• борг позичальника банк передав колекторам без його відома;
• співробітники банку телефонують боржнику ночами;
• банк відмовляється судитися за місцем проживання позичальника;
• кредитна організація нав'язує здобувачеві страховку в якості обов'язкової умови для отримання позики;
• банк в односторонньому порядку намагається змінити умови укладеного договору (підвищити ставку, наприклад).

Поки заробітна плата співробітників банку була нижче її докризового рівня, непоодинокими були скарги в Росспоживнагляд на професійну некомпетентність співробітників і низький рівень сервісу. Но сегодня эти проблемы практически изжиты.

Сайт Роспотребнадзора снабжен электронным ящиком. куди клієнти банку можуть направити скарги на дії кредитних організацій.

ФАС (Федеральна антимонопольна служба)

Позичальники найчастіше звертаються в ФАС, якщо банк:

• нав'язує оформлення страховки в якості умови кредитування;
• вводить позичальника в оману публічно оголошеними умовами надання позики.

Урядом нашої країни прийнято Постанову, згідно з яким позичальник зобов'язаний застрахувати майно, яке банк отримує від нього в заставу. Решта видів страхування (здоров'я, життя і т.д.) є добровільними і не можуть бути умовою кредитування.

Банк не має права змусити клієнта скористатися послугами конкретних страхових або оціночних компаній. Це суперечить суті конкуренції. Позичальник повинен сам зробити вибір. Він може відмовитися від нав'язаного страхування або від послуг рекомендованої компанії. На жаль, банк теж має право відмовити в наданні йому позики без пояснення причин.

Фінансовий омбудсмен

Звернутися до фінансового омбудсмену зі скаргою на дії кредитної організації може тільки фізична особа - клієнт банку. Поскаржитись омбудсмену можна після того, як на докладний звернення клієнта до керівництва банку протягом 30 днів йому не надійшла відповідь, або отримані роз'яснення його не влаштували.

Громадський примиритель, яким є фінансовий омбудсмен, розглядає письмові скарги в позасудовому порядку. Послуги омбудсмена безкоштовні.

Звертатися за допомогою омбудсмена слід, якщо:

• суперечки стосуються реструктуризації боргу за кредитним договором;
• по кредиту незаконно нараховані відсотки;
• предметом оскарження є дії колекторів;
• банк нараховує комісію за ведення позикового рахунку;
• кредитор наполягає на достроковому розірванні договору;
• кошти клієнта банку викрадені з його банківської картки.

Обращение клиента банка к финансовому омбудсмену не препятствует последующему рассмотрению дела в суде, но на время работы примирителя физическое лицо просят не прибегать к этой мере. Надіслати скаргу фінансового омбудсмену можна тут.

Центральний Банк РФ

Одним з обов'язків Центрального банку є контроль правомірності дій кредитних організацій. ЦБ Україна не може вплинути на рішення банку встановити ту чи іншу процентну ставку по кредиту або вкладу, тому що не втручається в його оперативну діяльність. БанкУкаіни не повинен допускати порушення кредитними організаціями законодавства - в цьому полягає його наглядова функція.

Центральний Банк регулює фінансові потоки за допомогою закріплених за ним законодавчо інструментів. Вплив ЦБ Україна простягається далеко: у недобросовісно працюючого банку можуть відкликати ліцензію, а це значить, що він не зможе виконувати свої функції.

БанкУкаіни має власний офіційний сайт, на якому відкрита інтернет-приймальня. Тут готові прийняти скаргу або претензію щодо банку. Через приймальню повідомлення негайно надходить в Ревізійний відділ, де буде розглянуто. Такий спосіб вирішення проблеми є швидким і досить ефективним.

Одним з найбільш результативних методів вирішення конфлікту є звернення банківського клієнта в суд. Якщо банком порушено чинне законодавство, робити це не тільки можна, а й треба.

• Заёмщик был введен в заблуждение, поскольку договор с банком написан нечитаемым мелким шрифтом. Порушено право споживача на доступність інформації.
• Банк вилучає у боржника не тільки заставне, а й інше майно.
• Термін дії депозиту завершений, але банк відмовляється видати клієнту гроші, посилаючись на відсутність у касі необхідної суми.

В останньому випадку банки зазвичай знаходять кошти, якщо клієнт вимагає письмової відмови у видачі йому грошей.

Відстоюючи свої права в суді, клієнт може часом розраховувати і на компенсацію моральної шкоди.

Не соромтеся відстоювати свої права. Тільки спільними зусиллями можна домогтися поваги до клієнтів, які властиві цивілізованому банківського сервісу.