Як зацікавити клієнта форум менеджерів з продажу - бізнес форум

Шановні. Прошу поділитися досвідом і відповісти на кілька запитань, для нас це дуже важливо # 33;
1. Як менеджеру донести до клієнта, що - ми саме вигідне рішення для його потреб?
2. Які існують методи, прийоми, бонуси, схеми для переконання, утримання?
3. На що варто звернути увагу при роботі з клієнтом?
Для того щоб було простіше вирішити це завдання, і допомогти відповісти на наші запитання наведу приклад роботи нашої організації:
У нас є регіональні представники (менеджери), які отримують ЗП від продажів. Є власний інтернет магазин. Займаємося інженерної сантехнікою, склад перебувати в Москві. Ставимо завдання з розширення клієнтської бази. Будемо вдячні за будь-яку допомогу, критику, а також слушні поради і відповіді на вище наведені питання.

Тут безліч тим, обговорюючи які порушували техніка продажів. Наприклад: "Питання про активні продажі", "Інформація з техніки холодних дзвінків"

Спасибі за відповідь. Але хотілося б отримати дійсно відповіді від людей "в темі".
toTryd0g0lik Ви мене вибачте, але я вважаю що пости подібні Вашому ні що інше як спосіб набити кількість постів, не якийсь допомоги та інформативності вони не несуть. Якщо говорити простою мовою то це звичайний ФЛУД.
Питання як і раніше залишилися відкритими.

Дякую за розгорнуту відповідь. На жаль я не можу розкрити деяких аспектів нашого бізнесу. Все що вважали за потрібне - написано. Нас не цікавить відповідь вузької спеціалізації. Усі вчилися, і скажу Вам досить не погано. Цікавить саме методи, схеми, які виробляються роками. Ті про які не написано в книгах, підручниках. Ми сподіваємося що будь-який адекватну відповідь на задані нами питання, спонукає в нас, серйозно переглянути або реконструювати політику нашої діяльності. Як відомо форум існує для спілкування, відповідей на питання, допомога радою, а може і справою. Саме тому ми і поставили це питання.
У Ваших словах шановний (а)

Тоді б хоч постаралися їх нормально сформулювати.

А чому ви себе весь час уявляєте у множині "ми"? Ви в чотири руки друкуєте або вам хтось диктує?

Я не гуру, і ніякої глузування в моїй обороні немає, а просто прохання розшифрувати написані вами фрази. Питання теж потрібно коректно ставити. Грамотні питання так не звучать, якщо документ не на рівні п'ятого класу.
Ви коли до лікаря приходите, ви теж йому отвечате, що не можете розповісти що у вас болить, але все одно вимагаєте рецепт? Тому якщо вам дійсно потрібна допомога, то краще дати більше вступних даних. Тому що для різних схем роботи діють різні підходи до клієнта і потрібна різна мотивація для працівників. А форум це не робот, який вам на ваші питання дасть розгорнуті відповіді. Тут намагаються один одному допомогти звичайні люди, з досвідом роботи в різних сферах, причому добровільно. А якщо ви тут друкуєте знічев'я, то можете продовжувати чекати відповідей, і сердитися, що на них "грамотно" не відповідають.

Так ось перший відповідь на ваше перше запитання, якщо він вас ще цікавить: Навчіть своїх менеджерів спілкуватися з клієнтами від першої особи. Тобто "Я хочу вам запропонувати", "я вам гарантую", "я для вас зроблю". Коли клієнтові говорять "ми", то він не довіряє, тому що ці "ми" продавець повністю знімає з себе відповідальність за пропонований товар або послугу. "Ми" - це ніхто. Краще говорити "Я представляю таку-то компанію і хочу запропонувати те-то і те-то", а не "Ми хочемо запропонувати вам сантехніку".

ЗИ я знову забанили, так.

Почитав тему, скажу наступне: Якщо ви хочете отримати правильну відповідь - задайте правильне питання.
На жаль, я не можу вам відповісти на ваші запитання, тому що немає питань (що б ви там не думали на це рахунок).
Багато відповідей ви в змозі знайти для себе самі. Досить лише проаналізувати те, що вже є, виявити помилки і виправити їх.
З приводу того що ви не говорите нічого, з того про що вас запитали, мотивуючи це якимись сильно специфічними аспектами бізнесу (які, до речі, чомусь хочете переробити) - це не зовсім правильно. Я більше ніж упевнений в тому, що нічого такого особливо нового ви не навигадували.

to Delilen Спасибо за ответ. Не будемо з Вами сперечатися. Хоча саме в суперечці і народжується істина. Ми лише хочемо отримати відповіді на наші запитання.

Досить лише проаналізувати те, що вже є, виявити помилки і виправити їх.

Спасибі за пораду. Обов'язково приймемо його до розгляду і виконання.
Чекаємо нових відповідей.

Не менш цікава відповідь і на третє питання. Але це все загальні фрази, хотілося б більше деталей, прикладів.

Знову ж таки не можу вам запропонувати приклад найбільш підходящий для вашої сфери бо нічого про вашу схемою роботи не знаю.

Але як варіант розповім як працює один страховий агент, і у нього клієнтів більше ніж у дугіх його колег. Він не продає страхові поліси, а утримує вже існуючих клієнтів. Тобто коли приходить час продовжити страховку, а клієнт відмовляється це робити то він виїжджає до нього на зустріч і вмовляє на продовження.
Розмову з клієнтом він будує таким чином: він себе позиціонує так як ніби він "грає" на стороні клієнта. Тобто розповідає яке погане керівництво в їх компанії, як вимагають продавати найдорожчі поліси, а він сам хоче продавати найбільш вигідні варіанти, щоб людині було і платити не дорого, але і максимально були застраховані ризики. Потім розмова плавно перемикається на різні теми, це може бути футбол, автомобілі, економіка, політика, в-общем все те, що може виявитися цікавим клієнту, і якщо клієнт підтримує в бесіді тему, то агент може витратити дві години дружню бесіду з ним . Мало того, цей агент завжди з собою возить свою собачку, потім він просить господаря будинку до якого він приїхав, дозволу випустити собачку з машини і вигуляти в його дворі, або навіть зайти разом з нею в будинок, щоб вона не нудьгувала одна в автомобілі. Собачка дуже гарненька, і розчулює клієнта, у нього піднімається настрій. У підсумку з агентом вони розлучаються як старі друзі.
Як ви думаєте після цього у кого буде ця людина купувати страховки все життя? Звичайно ж у свого "друга", тому що вірить, що той йому запропонує самий вигодняй варіант, а не найвигідніший варіант для страхової компанії, плюс з ним приємно поспілкуватися на різні теми.

Я не розумію чому все на ВАС так озлобилися. питання прості # 33;
1. Як менеджеру донести до клієнта, що - ми саме вигідне рішення для його потреб?
По-перше з'ясувати потреби клієнта:
А. що в даний момент йому необхідно,
Б. з ким він уже працює і можливо щось його не влаштовує: ціна, якість, терміни, особистісні відносини з поствщіком
В. як він бачить в ідеалі ВАШ товар, умови, ціну
не треба боятися з'ясовувати інформацію, саме відштовхуючись від отриманої інформації ВИ отримає ясну картину ситуації, що склалася і зможете чітко сформулювати своє пропозиції і його вигоду.

2. Які існують методи, прийоми, бонуси, схеми для переконання, утримання?

Схеми утримання? ну це звичайно цікаво. тут можу дати тільки одна порада, якщо виходячи з п.1 у Вас вийшло зацікавити потенційного клієнта, ВИ відправили Ваше КП і домовилися про зустрічі, тут головне грамотно провести презентацію, менеджер чітко повинен розуміти до кого і навіщо він їде і знати свій товар до найдрібніших деталей, навіть мова можна підготувати + інформаційні буклети, сертифікати та що там у ВАС ще є. і після цього вже подружитися з клієнтом і нікуди його не відпустити, дзвонити питати про його справах, м'яко натискати на підписання договору, при цьому давати аргументи, чому підписати договір потрібно саме зараз, в чому вигода, можливо знижки і т.д.

3. На що варто звернути увагу при роботі з клієнтом?

Найголовніше звернути увагу на те що ДІЙСНО йому потрібно і вміння уважно вислуховувати клієнта.

2. Які існують методи, прийоми, бонуси, схеми для переконання, утримання?

3. На що варто звернути увагу при роботі з клієнтом?

Найголовніше звернути увагу на те що ДІЙСНО йому потрібно і вміння уважно вислуховувати клієнта.

to Морква
to AnnaKartashova
Дякую Вам за змістовні відповіді і приклади.

Клієнт до Вас пойедет, якщо:
1.ему дійсно потрібно те, що ви продаєте
2.У Вас немає конкурентів (пропонуєте унікальний товар)
3. швидше за все, конкуренти є, тому Наджі зробити товар унікальним за допомогою доданої вартості (т.е.отстроіться від конкурентів), тобто до товару запропонувати важливу або необходмости супутні послуги або надати унікальну гарантію.

AnnaKartashova це поради для стац. продажів.
w3ga.altay - я під столом, Ви маєте рацію. # 33; # 33; # 33; ))) Лол
illiada власне якщо відповідати по темі, то буде довго. Тому що ми не знаємо Вашої ситуації конкретно. Для того щоб домогтися того, що Ви хочете, необхідна система дій.
Таких як наприклад:
-систематизація БП,
-Розробка та впровадження технологій,
-навчання персоналу,
-навчання відділу персоналу,
-зміна мотивації,
-правильна побудова ОП
- і так далі.

У мене таке питання, Ви хочете отримати все відповідь безкоштовно і не мати від них сенсу. Або Ви готові вкласти кошти у вирішення даного питання, якщо готові то цікаво які?

Всі люблять по менше офіційності. Правильно, що якщо знайдеш спільну мову і клієнт стане одним. ось мета # 33; Не треба з'ясовувати занудно про ціну, якість, відношення і т.д. Просто поговоріть по душах і вже 80% успіху вам забезпечено, а далі легше. Не треба впарювати, це не Черкізон. Треба бути добрим веселим, чуйним, товариським і люди самі потягнуться.

Морква. тільки щоб донести це до клієнта, спочатку треба його зацікавити.
А якщо ви проводите продажу по "холодним дзвінка", а не в особистому контакті.

gendalf12 ну ви тут палицю перегнули, таке взаімоотнашеніе наступають ні в першому контакті.

Саме гланвое продати не продукт, а себе і компанію.