Кові про 6 типах вкладів на емоційний банківський рахунок

Дана замітка є продовженням концентрату введення до 4-6 навичкам з книги Стівена Кові «7 навичок високоефективних людей». У ній ми розповімо про 6 типах вкладів, які дозволять поповнити ваш Емоційний Банківський Рахунок. Що це таке можна прочитати в попередній частині замітки тут.

При цьому Кові постійно підкреслює, що важливо [highlight] не просто поверхнево застосовувати [/ highlight] ці навички. Це нічого не дасть. Потрібно їх глибоко осмислити; оцінити, наскільки вони вам близькі; і тільки потім прийняти всім серцем ті, які підходять саме вам.

Отже, шість головних вкладів, які поповнюють ваш Емоційний Банківський Рахунок.

1. Розуміння людини

Прагнення зрозуміти іншу людину - це, мабуть, один з найбільш істотних вкладів, який ви можете зробити і який є ключем до всіх інших вкладів. Ви просто не будете знати, що саме є внеском для даної людини, поки ви не зрозумієте його. Те, що вам самому видається внеском (наприклад, погуляти разом і обговорити різні питання, сходити в кафе, попрацювати над спільним проектом) може [highlight] не розглядатись в якості внеску [/ highlight] іншою людиною. Це навіть може бути розцінено як [highlight] зняття [/ highlight] з Рахунку в разі, якщо не зачіпає глибинних інтересів і потреб людини.

Якщо хочете зробити внесок, потрібно щоб те, що важливо для іншої людини, було для вас настільки ж важливим, наскільки важливий для вас сама ця людина. Визнаючи цінність того, що інша людина хоче вам повідомити, ви демонструєте своє розуміння його і тим самим робите значний внесок.

2. Увага до дрібниць

Невеликі знаки уваги і прояву доброго, турботливого ставлення мають дуже важливе значення для збільшення Емоційного Банківського Рахунку. І навпаки, навіть невеликі прояви неввічливості, недоброзичливості і неповаги можуть перетворитися в значну зняття з Рахунку. У відносинах між людьми [highlight] дрібниці не є дрібницями [/ highlight].

3. Виконання зобов'язань

Виконання зобов'язань або обіцянок - дуже важливий внесок на Емоційний Банківський Рахунок. І навпаки, порушення обіцянки - найбільш руйнівний зняття з Емоційного Банківського Рахунку. Ніщо не завдасть такого відчутного шкоди вашому Рахунку, як [highlight] невиконану обіцянку, яке для кого-то було дуже важливим [/ highlight]. Наступного разу вашим обіцянкам уже не повірять. Люди схильні будувати свої надії на основі даних їм обіцянок, особливо якщо вони стосуються життєво важливих питань.

4. Прояснення очікувань

Причина майже всіх труднощів, що виникають у відносинах, криється в суперечливості чи невизначеності [highlight] очікувань у зв'язку з ролями і цілями [/ highlight]. Вирішуємо ми питання про те, хто за що відповідає на роботі, просимо чи дочка, щоб вона прибрала в своїй кімнаті, або обговорюємо, хто годує рибок і виносить сміття, - ми можемо бути впевнені, що неясні очікування призведуть до нерозуміння, розчарування і втрати довіри.

Очікування часто бувають [highlight] прихованими [/ highlight]. Люди можуть їх не формулювати, не висловлювати відкрито і тим не менше орієнтуватися на них в певних ситуаціях. Скажімо, при вступі в шлюб і чоловік і жінка мають приховані очікування щодо ролей один одного. Хоча ці очікування не обговорювалися, а часом навіть [highlight] були усвідомлені [/ highlight], виконання їх забезпечує колосальний внесок у відносини, а невиконання призводить до зняття з Рахунку.

Ось чому так важливо при вступі в нову ситуацію домогтися, щоб всі очікування були відкриті. Справа в тому, що люди судять один про одного, виходячи зі своїх очікувань. Варто їм відчути, що вони обмануті у своїх головних очікуваннях, як резерв довіри зменшиться. В результаті ми [highlight] самі створюємо безліч негативних ситуацій [/ highlight] тим, що припускаємо, ніби наші очікування очевидні і що інші люди їх зрозуміли і розділяють.

Розтин і прояснення наявних очікувань з самого початку - це хороший внесок у відносини. Для цього буде потрібно на першому етапі витратити певний час і зусилля, але згодом це вкладення обернеться значною економією того і іншого. Якщо очікування не ясні і не розділяються, то [highlight] включаються емоції [/ highlight], і просте непорозуміння виростає в значне і призводить до зіткнення характерів і розриву відносин.

5. Прояв цілісності особистості

Цілісність особистості людини породжує довіру і є основою для багатьох інших вкладів на Емоційний Банківський Рахунок. Недолік цілісності може [highlight] підірвати практично будь-які зусилля [/ highlight] зі створення Рахунки високої довіри. Якщо ви по своїй натурі лукаві, то ви можете прагнути розуміти іншу людину, приділяти увагу дрібницям, виконувати обіцянки, прояснювати і виправдовувати очікування, - але ви так і не зумієте накопичити бажаного резерву довіри.

Цілісність включає [highlight] чесність [/ highlight], але вона ширше цього поняття. Бути чесним - це говорити правду, забезпечувати відповідність наших слів реальності. Бути [highlight] цільним [/ highlight] - це забезпечувати відповідність реальності нашим словам, тобто виконувати обіцянки і виправдовувати очікування. Для цього потрібні цілісний характер і єдність - головним чином з самим собою, але також і з реальністю життя.

Одне з найважливіших проявів цілісності - це [highlight] лояльність до відсутнім [/ highlight]. Захищаючи тих, хто відсутній, ви купуєте довіру тих, хто присутній. Теж саме c [highlight] переказом секретів [/ highlight] інших людей. Може здатися, що подібною поведінкою ви робите внесок на Рахунок ваших відносин з людиною, який знаходиться поруч з вами. Але насправді це зняття з Рахунку, оскільки ви своїми вчинками демонструєте відсутність цілісності особистості.

Цілісність у взаємозалежної реальності означає, що по відношенню до всіх ви керуєтеся [highlight] однієї і тієї ж системою принципів [/ highlight]. Якщо ви будете діяти таким чином, люди почнуть довіряти вам.

6. Складення щирих вибачень при знятті з рахунку

Якщо ми виробили зняття з Емоційного Банківського Рахунки, ми повинні вибачитися, причому зробити це щиро. Великі вклади робляться щирими зізнаннями. Повторювані вибачення, що сприймаються як [highlight] нещирі, призводять до зняття з Рахунку [/ highlight].

Одна справа зробити помилку, і зовсім інше - не визнати її. Люди пробачать помилку, оскільки помилки зазвичай є наслідком невірних суджень, висновків. Але людям важко пробачити помилки, що йдуть від серця, від злого умислу, від нехороших спонукань, від гордині, що заважає визнати свій промах.

Люди, у яких почуття внутрішньої безпеки розвинене слабо, щиро [highlight] вибачитися не можуть [/ highlight]. Це робить їх дуже беззахисними. Їм здається, що вони проявляють слабкість, і бояться, що інші скористаються цим і отримають перевагу. Їх безпека залежить від думок інших людей. Вони турбуються про те, що інші можуть про них подумати. Крім того, вони потребують схвалення своїх вчинків. Свої помилки вони виправдовують помилками інших, а якщо і вибачаються, то нещиро.

Щоб від щирого серця, а не просто з жалю, попросити вибачення, потрібна велика сила характеру. Щоб [highlight] вибачитися по-справжньому [/ highlight], необхідно самовладання і глибоке почуття внутрішньої безпеки, засноване на фундаментальних принципах і цінностях.

Закони любові і закони життя

Підсумовуючи ідею Кові про взаємозалежність, можна сказати, що коли нашим внеском у відносини є безумовна любов, [highlight] коли ми живемо за основними законами любові, ми спонукаємо інших жити за основними законами життя [/ highlight]. Іншими словами, якщо ми по-справжньому, без всяких умов і прихованих помислів любимо інших, ми допомагаємо іншим відчувати себе захищеними, спокійними, гідними. Ми зміцнюємо в них віру в себе, в свою індивідуальність і цілісність своєї особистості. Ми створюємо сприятливі умови для їх природного розвитку. Ми полегшуємо для них завдання жити в злагоді з основними законами життя - співпрацею, внесенням особистого вкладу, самодисципліною і цілісністю. Ми допомагаємо їм відкрити всі найвище і найкраще, що в них є, і реалізувати ці якості.

Також варто відзначити, що можна дванадцять годин на добу сім днів на тиждень віддавати сві сили і час тисячам людей і проектів, які знаходяться «десь там», і при цьому не мати глибоких, змістовних стосунках із своєю власною дружиною, своїм сином- підлітком або з колегою, який працює з вами в тісному контакті. І для відтворення цих відносин буде потрібно більше благородство вашого характеру, більше смирення, мужність і сила, ніж це необхідно для того, щоб продовжувати віддавати свого часу всім тим людям і справам. Але коли вам це вдасться, може виявитися, що [highlight] здаються проблеми є можливостями для будівництва глибоких відносин [/ highlight].