Короткий зміст книги Джарвіса «що б зробив google»
Розвиток інтернету зробило необхідністю добре і швидко обслуговувати клієнтів
Це означає, що компаніям більше ніде сховатися: кожна вчинена ними помилка миттєво оголошується через інтернет. Змусили клієнта чекати надто довго? Чекайте появи публічних, гнівних тирад.
Як же цього уникнути?
Переконайтеся, що надаєте відмінне і швидке обслуговування своїм клієнтам - це може запобігти і усунути можливі збитки. Поговоріть з незадоволеним клієнтом і постарайтеся зрозуміти і виправити свої помилки. Якщо ви вирішите проблему, він може розповісти всім про хороше обслуговування.
Читайте блоги, де ваші клієнти обговорюють вашу продукцію. Так ви завжди будете в курсі того, що ваші клієнти думають про продукт, не витрачаючи гроші на дослідження споживчого ринку.
Щоб досягти успіху в сучасному світі, компанії повинні спілкуватися і визнавати свої помилки
Раніше компанії були вельми потайливі щодо своїх продуктів і своїх помилок. Сьогодні ні компанії, ні будь-хто інший, що знаходиться в центрі уваги громадськості, не може дозволити собі брехати.
Пам'ятайте - все, що ви говорите і робите, можна легко знайти в Google. Фактично ви можете вважати Google ангелом, що сидить на вашому плечі і нагадує, як важливо залишатися чесним.
Зробіть свій веб-сайт інформативним і зручним для пошуку через Google
Життєва необхідність для будь-якого веб-сайту - це трафік, а найбільш важливий канал потоку відвідувачів - це Google. Люди задають питання Google і з його допомогою знаходять шлях на потрібні веб-сайти.
Як генерувати трафік для свого веб-сайту?
Ваш сайт повинен бути дуже інформативним, так він буде залучати людей, у яких є питання. Ви повинні намагатися дати відповідь на кожен актуальне питання, яке тільки можете собі уявити.
Наприклад, люди часто шукають:
- опис продукту і допоміжну інформацію на веб-сайтах виробників;
- погляди і результати голосування на веб-сайтах політиків;
- інформацію про харчові продукти на веб-сайтах продовольчих компаній.
Щоб дізнатися якомога більше про відповіді, які повинен надати ваш веб-сайт, вивчіть історію запитів, що приводять людей до вас. Вони покажуть вам, що шукають люди.
Приклад. About.com, контент-сервіс, що включає понад мільйон корисних, спеціалізованих і неустаревающей статей на найрізноманітніші теми: від ремонту автомобілів до захворювань щитовидної залози. About.com включає в себе 700 веб-сайтів незалежних письменників, які навчені складання заголовків, преамбул і ключових слів, так що Google може легко знайти їх. Письменники також відстежують, які пошукові запити використовують відвідувачі, тому можуть відповідати на нові питання завчасно.
Зробіть ваш сайт зручним для Google за рахунок підвищення PageRank. Він направляє трафік, збільшує кількість кліків, посилань і згадок, тим самим просуваючи ваш PageRank все вище.
Подання інформації на вашому сайті має бути простим і зрозумілим як для клієнтів, так і для лічильників Google. Забудьте про анімацію і звуках - вони дратують більшість людей, а Google в будь-якому разі не розпізнає більшість з них.
Посилання між веб-сторінками змінили структуру ЗМІ
Інтернет вніс кардинальні зміни в медіапростір. Той факт, що сторінки різних веб-сайтів можуть бути пов'язані один з одним, змінив функції медіа. Тепер вони більше схильні до співпраці, а інформаційні потоки рухаються в двох напрямках.
Це нова структура ЗМІ: кожен може висловлювати свою думку, а інші можуть вислухати його і приєднатися до обговорення. Такі види розповсюджуваних розмов, які відбуваються в різних місцях в різний час, стали можливими завдяки «зв'язування» сторінок та інформації в інтернеті.
Можливість пов'язувати контент в інтернеті стимулює спеціалізацію.
Приклад. В епоху друкованих ЗМІ журналістам доводилося включати додаткові параграфи в свої статті, щоб нагадати Новомосковсктелю про те, що трапилося раніше, але сьогодні вони просто можуть проставити посилання на попередні статті. Крім того, їм більше не потрібні профільні журналісти по таким темам, як гольф, оскільки вони можуть просто дати посилання на інші сайти для кращого і більш дешевого охоплення матеріалу. Ці фактори дозволяють газетам зосереджуватися на своїй спеціалізації.
Така спеціалізація призводить до більш тісної співпраці та підвищує якість - люди можуть фокусуватися на тому, що вони роблять добре, а інші нехай «заповнюють прогалини» тим, в чому хороші вони.
Концентруйтеся на тому, що у вас виходить найкраще, і надавайте посилання на все інше.
Приклад. Для клієнтів, які шукають інформацію про продукцію, рітейлери повинні надавати посилання на виробника, а виробники - посилання на форуми і блоги, де інші покупці вже обговорюють їх продукцію.
Побудова мережі або приєднання до неї - хороший бізнес в епоху інтернету
Бурхливий розвиток інтернету дозволило людям і компаніям співпрацювати і формувати мережі. Досвідчені компанії і окремі особи можуть використовувати це в своїх інтересах. Створення такої мережі може стати дуже прибутковою справою, тому що кожен її учасник буде вносити свій внесок в мережу і підвищувати її цінність. Вигідно і приєднання до такої мережі, оскільки кожен учасник може виграти від подібного співробітництва. Чим більше мережа, тим вона цінніша.
Ще одним успішним способом побудови бізнесу в інтернеті є організація платформи. Успішна платформа дозволяє користувачам створювати власні продукти, підприємства, спільноти і мережі.
Підприємства, вільно використовують цю платформу, стали вкладати багато коштів в неї, що створило труднощі для Microsoft або Yahoo. Google Maps стали стандартом для картографічних сервісів і отримання відомостей про оточуючих об'єктах.
Епоха великих компаній закінчена; прийшов час невеликих спеціалізованих компаній
Раніше вважалося, що вершина успіху для будь-якої компанії - продавати свій продукт на масовому ринку: кожному, усюди. В наші дні продажу на масовому ринку перестали бути метою. Велика кількість різних клієнтоорієнтованих товарів в інтернеті дозволяє кожному знайти бажане, замість того, щоб задовольнятися типовим стандартом. Більше не існує масового ринку, а лише нескінченне число маленьких нішевих ринків.
Зосередьте свої ресурси на обслуговування своєї ніші. Невеликі підприємства узурпують лідируючі позиції великих компаній. Великі компанії, як і раніше живі і здорові, медіа-компанії формують величезні конгломерати і навіть сам Google - це бегемот серед інших компаній. Але невеликі фірми ростуть і розвиваються.
Успішні компанії фокусуються на торгівлі знаннями, які приносять користь їх клієнтам
У міру того як компанії дізнаються все більше про своїх клієнтів, найдосвідченіші з них, наприклад Amazon і Google, грамотно використовують ці дані і намагаються мінімізувати складну і дорогу підготовку фізичних продуктів і матеріалів.
Приклад. Amazon не займається продажем товарів - фактично вони продають знання. Amazon свідомо прагне працювати з мінімальною кількістю фізичних товарів. У них немає магазинів або продавців, вони знижують свої складські запаси до мінімуму, отримуючи товари в міру надходження замовлень на них від клієнтів. У них немає власної служби доставки, вони вважають за краще використовувати аутсорсинг, на який отримують хороші знижки завдяки обсягам. Все це створює економію, яку вони передають клієнтам, щоб стимулювати ще більший обсяг продажів. Завдяки великій базі даних Amazon може передбачити, що клієнту знадобиться в майбутньому. Крім того, вони використовують мільйони відгуків від клієнтів для подальшого вдосконалення своїх пропозицій.
Кожна компанія повинна добре подумати про те, яку справжню цінність вона надає своїм клієнтам. Швидше за все, це не фізичні товари, а ваші знання про клієнтів, їх обслуговуванні і потребах.
Багато успішні компанії та мережі надають свої основні послуги безкоштовно
Безкоштовні та недорогі послуги також стають все поширенішими, оскільки є життєво важливими для успіху мереж. Найбільш швидкозростаючі мережеві компанії (Skype, eBay, Facebook, Amazon, Google) стягують якомога меншу плату. Ніхто не може скласти конкуренцію безкоштовного сервісу.
Найголовніше
Розвиток інтернету докорінно змінило спосіб ведення бізнесу. Компанії повинні прийняти новий принцип відкритості і почати використовувати його в своїх інтересах, співпрацюючи зі своїми клієнтами і один з одним. Невеликі, гнучкі компанії ростуть і розвиваються, щоб обслуговувати новий, вельми фрагментований ринок ніш.
Розгляньте варіант пропозиції продукту або послуги своєї компанії безкоштовно. Що трапиться, якщо ви віддасте свій основний продукт безкоштовно? Що це означатиме для ваших клієнтів? Яким чином ви зможете заробляти гроші?
Переказала Марина Кочетова. Джерело: Бібліотека «Найголовніше».