Короткі номери для vip-клієнтів

Запис розмов не ведеться, дзвінки не потрапляють в статистику Віртуальної АТС. По суті, про що спілкуються ці двоє, крім них самих нікому не відомо. Та й розмовляють вони взагалі, або менеджер каже начальству, що витратив на клієнта 2 години, а насправді провів цей час зовсім інакше?

В таких умовах ні про яку прозорість мови не йде. І навіть якщо ви довіряєте своїм співробітникам на 100%, що робити, якщо виникне конфліктна ситуація? Клієнт буде запевняти в одному, менеджер - в протилежному. Якби вівся запис розмов, подібних неприємних моментів можна було б уникнути.

Ніхто не застрахований від того, що, звільняючись, співробітник відведе з собою «своїх» клієнтів.

Ніхто, на жаль, не застрахований і від того, що, звільняючись, співробітник відведе з собою «своїх» клієнтів. І навіть якщо менеджер не збирається цього робити, велика ймовірність, що його «підопічних» ніхто не попередить про те, що він змінив роботу. А значить, при дзвінку клієнт потрапить в незручне становище.

Чи не жертвуючи зручністю

Всі ці недоліки дуже просто усунути. Дайте кожному співробітнику короткий номер і вказуйте його на візитках і в інших комунікаціях з клієнтом. Набравши це поєднання цифр при дзвінку в компанію, VIP-клієнт зможе зв'язатися зі своїм персональним менеджером. Якщо цей працівник з якоїсь причини недоступний (захворів, звільнився, виїхав у відпустку), клієнт з'єднається з його заміщує фахівцем.

Ще один можливий варіант - встановити одночасний дозвон на всі контакти. Тоді менеджер відповість найбільш зручним для нього способом, та й відповідь буде швидше.

Оскільки виклик проводиться з використанням Віртуальної АТС, для нього будуть застосовані всі її налаштування: дзвінок збережеться в історії, розмова можна буде записати і прослухати. Таким чином, використання короткого номера для зв'язку з персональним менеджером зручно для клієнта і разом з тим дозволяє контролювати співробітників і уникнути ризиків.

Перейти до налаштування коротких номерів для співробітників.

Напишіть про те, що ви ще хочете дізнатися - і ми розповімо про це
в одному з наступних випусків.