Комунікативна компетентність спеціаліста, основи комунікативної компетентності фахівця -
Поведінка комунікаторів в процесі спілкування переслідує певні цілі. Для досягнення комунікативних цілей суб'єкти спілкування користуються певними прийомами, які (в залежності від рівня розгляду) називають комунікативними стратегіями, комунікативними тактиками і комунікативними навичками.
Комунікативна мета (по Е. В. Клюєву) - це стратегічний результат, на який спрямований комунікативний акт. Комунікативні цілі здійснюються не в вакуумі, а в середовищі цілей.
Комунікативна стратегія - це частина комунікативної поведінки або комунікативної взаємодії, в якій серія різних вербальних і невербальних засобів використовується для досягнення певної комунікативної мети. Стратегія є канвою поведінки, його загальної рамкою і може включати навіть відступ від мети в окремих кроках.
Комунікативна тактика - це сукупність практичних ходів у реальному процесі мовного взаємодії. Комунікативна тактика - дрібніший масштаб розгляду комунікативного процесу в порівнянні з комунікативної стратегією. Вона співвідноситься з комунікативною метою, а з набором окремих комунікативних намірів.
Комунікативний намір (завдання) - тактичний хід, який є практичним засобом руху до відповідної комунікативної мети.
Е. В. Клюєв пропонує схему (рис. 5.1), що дозволяє зрозуміти співвідношення елементів стратегії і тактики в комунікативному процесі: "використовуючи комунікативну компетенцію, що говорить ставить перед собою коммуни
Мал. 5.1.Стратегія і тактика в комунікативному процесі
катівнях мета (визначаючи або не визначаючи що комунікативну перспективу, тобто можливість викликати бажані наслідки в реальності) і, слідуючи певній комунікативної інтенції, виробляє комунікативну стратегію, яка перетворюється в комунікативну тактику (або не перетвориться, або перетвориться неуспішно) як сукупність комунікативних намірів (завдань), поповнюючи комунікативний досвід говорить ".
Комунікативний досвід (рис. 5.2) має безпосереднє відношення до формування комунікативної особистості. Значення слів зберігаються як пам'ять про минулі контекстах і результати їх вживань - так і комунікативний досвід розуміється як сукупність уявлень про успішні і неуспішних комунікативних тактиках, провідних або не ведуть до реалізації відповідних комунікативних стратегій.
Успішність і неуспішність інтертекстуальності, вона включається в контекст сьогоднішнього дня.
Фахівець, який працює в тій чи іншій сфері суспільної комунікації, повинен володіти певними комунікативними навичками, тобто він повинен вміти ефективно:
o формувати комунікативну стратегію;
o користуватися різноманітними тактичними прийомами комунікації;
o представляти себе (або свою компанію) як учасника комунікативного процесу.
Під ефективністю тут мається на увазі співвіднесення вербальних і невербальних прийомів з цілями і завданнями комунікації, комунікативної інтенцією і перспективою, системна спаяність елементів комунікативної стратегії, практична доцільність окремих тактичних ходів.
Професіоналізм осіб, які працюють в парадигмі "людина - людина", як визначальний кваліфікаційне якість особистості має включати в себе психологічну компетентність.
Структура психологічної компетентності може бути представлена у вигляді системи, що складається з взаємозв'язаних компонентів - її спеціальних видів [8]:
o аутопсихологічна компетентність (самопізнання, самооцінка, самоконтроль, саморегуляція, самоефективності);
o комунікативна компетентність (знання різних стратегій, прийомів і методів ефективного спілкування);
o психолого-педагогічна компетентність (знання прийомів і методів впливу і виховання).