Комунікації в організаціях, поняття і значення комунікацій в організації

Поняття і значення комунікацій в організації. комунікаційний процес

Управління організаційними відносинами входить в сферу діяльності керівника будь-якого рівня. Процеси комунікацій дозволяють керівникам ефективно виконувати свою роботу і приймати рішення про вибір кращого курсу дій для досягнення поставлених цілей. Комунікації в організаційному контексті включають взаємодію між людьми. Це процес обміну інформацією та передачі відомостей між двома людьми або в групі людей.

Організаційні комунікації - це процес, за допомогою якого керівники розвивають систему надання інформації та передачі відомостей великій кількості людей всередині організації та окремим індивідуумам і інститутів за її межами. Вона служить необхідним інструментом в координації діяльності по всій вертикалі і горизонталі управління, дозволяє отримувати необхідну інформацію.

Мета комунікації полягає в досягненні від приймаючої сторони точного розуміння відправленого повідомлення. Організації без комунікації не існує. За відсутності комунікацій працівники не мають інформації про те, що роблять колеги, менеджмент не отримує первинних даних, а керівники та лідери не в змозі віддавати вказівки. Комунікації забезпечують реалізацію основних функцій управління - планування, організації, мотивації і контролю. Ефективні комунікації сприяють підвищенню показників діяльності організації та рівня задоволеності працівників працею, формування почуття причетності до роботи організації.

Організаційні відносини включають внутрішні і зовнішні зв'язки - комунікації. Комунікації розглядаються як явище і як процес.

Комунікації какявленіе представляють собою встановлені норми (правила, інструкції, принципи, закономірності, положення) відносин між людьми в рамках організацій при виконанні ними закріплених функцій. Процедур і операцій, а також систему документообігу.

Комунікації як процес - це фактичні відносини працівників один до одного, до клієнтів, постачальникам, споживачам, а також відносини між людиною і інформаційними відносинами.

Теорія організації розглядає комунікації між організацією і зовнішнім середовищем, між підрозділами компанії, між працівниками підрозділів за рівнями виробництва і управління, неформальні.

Комунікаційний процес (рис. 11.1) передбачає наявність відправника інформації, одержувача інформації і процесу обміну інформацією.

Розшифрувавши послання, одержувач вступає в процес зворотного зв'язку з відправником. Зворотній зв'язок є дуже важливим моментом комунікаційного процесу. Вона дозволяє відправнику визначити, наскільки адекватно було інтерпрітіровани його послання, і відновити комунікацію в разі непорозуміння або помилки при його розшифровці. Відсутність зворотного зв'язку також є свого роду зворотним зв'язком, часто призводить до нерозуміння і втрат.

Комунікаційний процес в організації або в групі призводить до виконання і реалізації наступних функцій комунікації:

інформативна функція - передача істинних чи помилкових відомостей, що грає певну роль в процесі прийняття рішень;

мотиваційна функція - спонукає працівників до виконання і поліпшення роботи, використовуючи управління поведінкою, переконання, навіювання, прохання, накази і т.д .;

контрольна функція - відстеження поведінки працівників різними способами на основі ієрархії і формальної співпідпорядкованості;

Комунікації важливі для керівників з наступних причин:

керівники витрачають велику частину свого часу на комунікації, тому вони зацікавлені в поліпшенні даного виду діяльності;

комунікації необхідні для ефективного управління, добре налагоджені комунікації сприяють організаційної ефективності;