Комунікації в організаціях (2)

Охарактеризуйте інформаційні критерії ефективності міжособистісної комунікації в організації.

Що і чому є найбільш близьким для такої ефективності:
а) доброзичлива атмосфера спілкування,
б) бажання сторін продовжувати комунікації,
в) близькість сенсу прийнятого повідомлення до сенсу посланого повідомлення.

Інформаційним критерієм ефективності міжособистісної комунікації є:

в) близькість сенсу прийнятого повідомлення до сенсу посланого повідомлення

Решта відповідей або стосуються психологічних, а не інформаційних критеріїв, або описують наміри, або визначають дії одного боку, що не гарантує якість сприйняття інформації іншою стороною.

Як невербальні комунікації можуть сприяти ефективності вербального спілкування?

одна з найзагадковіших і важких для освоєння областей спілкування, оскільки найчастіше вони здійснюються на рівні підсвідомості. До елементів невербальних комунікацій відносяться:

Основні типи невербальної комунікації - Приклади

Рухи тіла - Жести, виразу обличчя, рухи очей, дотику, пози Особисті фізичні якості - Будова тіла, вага, зріст, колір волосся і шкіри, запах тіла, мускулатура

Мова- Якості голосу, грамотність, частота мовлення, засміченість мови, сміх, позіхання і т.п.

Використання середовища - Спосіб використання і відчуття зовнішнього оточення, манери помеще-ня себе в середовищі, дистанційна близькість в спілкуванні, почуття «своєї» і «чужий» території

Фізичне середовище - Дизайн приміщення, меблів та інших об'єктів, декорації, чистота і охайний, освітленість, шум

Час - Запізнення, ранній прихід, схильність змушувати чекати себе, культура часу, співвідношення часу і статусу

Невербальні компоненти в найбільшою мірою пов'язані з національною культурою

Слід підкреслити, що невербальні компоненти в найбільшою мірою пов'язані з національною культурою. Тому, наприклад, пряме перенесення інтерпретації, зорового контакту з європейської в японську культуру може призвести до серйозних помилок і навіть неприємностей: в японській культурі прямий зоровий контакт зі співрозмовником вважається ознакою психологічної агресії і невихованості, в той час як в більшості європейських культур його відсутність працюється .

Приклад відмінностей в інтерпретації жесту

Нижче наводяться інтерпретації по суті одного і того ж, знайомого нам з дитинства жесту - великий і вказівний пальці утворюють кільце. Однак як сильно розрізняються його значення в залежності від особливостей демонстрації і країни!

Сенс жесту: OK, все в порядку. Поширення: Північна Америка і Європа.

Сенс жесту: образливий жест. Поширення: Німеччина, Мальта, Туніс, Греція, Туреччина,

Близький Схід і деякі райони Південної Америки.

Сенс жесту: нуль. Поширення: Бельгія, Франція, Туніс.

Сенс жесту: гроші. Поширення: Японія.

Сенс жесту: досконалість. Поширення: Південна Америка.

Сенс жесту: Про що ти говориш? Поширення: Італія.

Сенс жесту: справедливість. Поширення: Італія.

Невербальні комунікації в більшості випадків мають біс-свідому

основу, так як свідчать про дійсні емоціях учасника

комунікаційного процесу і є надійність-ним індикатором проявляються

почуттів. Невербальної інформа-цією важко маніпулювати і її важко приховувати

в будь-який межліч-ностной комунікації. Цим багато в чому визначається те, як

слова будуть інтерпретовані.

Людина, всерйоз задуманий про поліпшення навичок комунікацій, повинен опанувати мистецтво управління своїми невербальними сигналами і читання сигналів співрозмовника. Це тим більш важливо, що дослідження показують, що невербальні елементи становлять більше половини всіх елементів при міжособистісному спілкуванні.

2. Які існують способи поліпшення організаційних комунікацій?

Організаційні комунікації включають обмін інформацією всередині організації між її підрозділами.

Учасники таких комунікацій утворюють комунікаційну мережу - з'єднання підрозділів організації за допомогою комунікаційних потоків. Головне завдання організаційних комунікацій - це не передача окремих символів, конкретного повідомлення, а формування і вдосконалення інформаційних потоків.

Комунікаційна мережа організації включає горизонтальні, вертикальні і діагональні зв'язку. Вертикальні зв'язки встановлюються між керівником і виконавцями. Прикладом таких зв'язків є ланцюг команд (зверху вниз) і надання звітної інформації (від низу до верху). Горизонтальні комунікації існують між підрозділами організації або її членами, які належать до одного рівня організаційної структури. Діагональні комунікації - це зв'язку з підрозділами інших рівнів організації, що не належать до вертикальних зв'язків.

Групи з рівною кількістю можуть мати різні типи комунікаційних мереж. При формальному, централізованому типі всі комунікації здійснюються через керівника групи. Тут забезпечуються висока швидкість і точність передачі, хороша організованість і чітко виражене лідерство. Однак при цьому керівник "пригнічує" ініціативу виконавців. При максимально децентралізованому типі всі члени групи мають рівне число комунікаційних зв'язків. Це дозволяє досягти хорошого мікроклімату в колективі. Але комунікації при такому типі мережі характеризуються повільною швидкістю, низькою точністю, слабкою організованістю, відсутністю лідерства.

Централізований тип комунікацій більш ефективний при вирішенні порівняно простих, добре структурованих задач. При вирішенні складних завдань, що вимагають обліку думок всіх членів групи, більш ефективним виявляється звернення до децентралізованих, або відкритим, комунікацій.

Основні проблеми в організаційних комунікаціях пов'язані з неефективною структурою організації. Тут можливі два полюси.

Перший полюс представлений ситуацією, коли організаційна структура надмірно розтягнута. При цьому необгрунтовано зростає число рівнів управління, формується дуже довгий ланцюг команд. Декомпозиція основних цілей організації, їх конкретизація для окремих рівнів управління і підрозділів організації ускладнює комунікації. Можливо ненавмисне перекручення звітної інформації внаслідок її руху по вертикалі. Наявність конфліктів робить дуже ймовірним і яких важко навмисне спотворення інформації.

Другий полюс може бути представлений ситуацією, коли організаційна структура необгрунтовано плоска. Порушення норми керованості може привести до інформаційних перевантажень, особливо на вищому рівні управління.

Длясовершенствованіяорганізаціонних комунікацій необхідно:

- регулювати інформаційні потоки на основі точної оцінки інформаційних потреб (своїх і підлеглих);

- удосконалювати систему зворотного зв'язку - зокрема для збору, обліку та використання пропозицій персоналу;

- використовувати управлінську діяльність для більш ефективного обміну інформацією;

6. Які існують комунікаційні стилі і ролі? Спробуйте описати найбільш ефективний комунікаційний стиль при контактах з покупцями.

Комунікаційний стиль - це спосіб, за допомогою якого індивід вважає за краще

будувати комунікаційне взаємодія з іншими. Існує багато різних

стилів, використовуваних людьми в міжособистісної комунікації, так само як і багато

подхо-дів до визначення цих стилів. Знання стилів допомагає визначити те,

як себе вести і чого можна очікувати від поведінки, пов'язаного з певним