Комунікації як функція менеджменту

Комунікація - процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами спільної діяльності, що включає в себе обмін інформацією та вироблення єдиної стратегії взаємодії, взаємним сприйняттям і спробами впливу друг на друга. Серйозною проблемою сучасних менеджерів є погане знання законів міжособистісних і ділових комунікацій. Неефективна комунікація породжує чимало проблем. Різні дослідження показують, що близько 70% всіх комунікацій в бізнесі (Див. Контроль як функція менеджменту. Планування як функція менеджменту. Організація як функція менеджменту) не досягають мети.

Універсальної моделі комунікації і спілкування як її безпосередньою складовою - не існує, так само не існує і універсального визначення цих понять. Під діловим спілкуванням, наприклад, розуміється процес комунікативної взаємодії, при якому відбувається обмін інформацією для досягнення певного результату. Тобто це спілкування цілеспрямоване. Воно виникає на основі і з приводу певного виду діяльності. При діловому спілкуванні враховують особливості особистості, характеру, настрою співрозмовника, але інтереси справи більш значущі, ніж можливі особистісні розбіжності.

Деякі дослідники уточнюють поняття комунікативного спілкування причинно-наслідковими цілями, а також функціональними наповнювачами. При цьому вони особливо виділяють комунікативне спілкування, здійснюване знаковими засобами, і викликана потребами спільної діяльності і спрямоване на значущу зміну в стані, поведінці та особистісно-смислових утвореннях партнера [1].

У процедурі спілкування виділяють наступні етапи:

1. Потреба в спілкуванні (необхідно повідомити або дізнатися інформацію, вплинути на співрозмовника і т. П.) - спонукає людину вступити в контакт з іншими людьми.

2. Орієнтування з метою спілкування, в ситуації спілкування.

3. Орієнтування в особистості співрозмовника.

4. Планування змісту свого спілкування - людина уявляє собі (звичайно несвідомо), що саме скаже.

5. Несвідомо (іноді свідомо) людина вибирає конкретні кошти, фрази, якими буде користуватися, вирішує як говорити, як себе вести.

6. Встановлення контакту.

7. Обмін думками, ідеями, фактами.

8. Сприйняття і оцінка відповідної реакції співрозмовника, контроль ефективності спілкування на основі встановлення зворотного зв'язку. Коригування напряму, стилю, методів спілкування.

Однак спілкування лише в тому випадку стає комунікативним, якщо призводить до певних результатів. Один з парадоксів комунікації в організаціях якраз і полягає в тому, що вона підміняється близьким за формою, але відрізняється по суті процесом - спілкуванням. Від спілкування ми отримуємо багато, але не всі. Часом люди спілкуються, і все. І як тільки спілкування завершується якимись діями, можна говорити про те, що відбулося більше, ніж просто спілкування, - відбувся акт комунікації, комунікативного спілкування, в підприємницькій практиці - це може називатися бізнес-комунікацією.

Сенс бізнес-комунікації полягає в тому, щоб передати таке повідомлення, яке сприяє своєму сприйняттю отримувачем і сприяє бажаним, цілеспрямованим його діям. Звідси проста в розумінні і нетривіальна в застосуванні формула комунікацій в організаціях: передаючи повідомлення, потрібно дати можливість почути, зрозуміти і зробити.

Невірно вважати, що активне комунікативне спілкування може стати панацеєю від усіх бід їх організацій: мовляв, чим більше спілкування, тим менше виникає проблем і тим швидше вони вирішуються. До такої стратегії спілкування треба ставитися з обережністю - менеджер або його організація можуть перетворитися в якусь подобу інформаційно перевантажених центрів відповідей на всілякі питання або сховищ непотрібної інформації.

Інша крайність, що тягне за собою проблеми, - це, навпаки, мінімізація кількості легалізованих каналів комунікації. Вона не зменшує кількість циркулюючої інформації, а переводить її в підводні форми, не кажучи вже про якість прийнятих рішень. Заборона на використання деяких з існуючих в організаціях комунікаційних каналів також не спрацьовує - співробітники наполегливо шукають і знаходять альтернативні шляхи передачі та отримання їх цікавить, але відволікають на це частину своїх ресурсів.

Література і посилання