Кому скаржитися на неякісне лікування поради юристів, здорове життя, здоров’я, аргументи і
Куди і кому скаржитися на погану медичну послугу, надану в приватному медичному центрі?
Отвечаеткандідат медичних наук, головний лікар медичного центру Сміла Давидов:
- В першу чергу потрібно викласти проблему керівнику лікувального закладу - директору або головному лікареві. Краще донести претензію в письмовому вигляді, в двох примірниках.
На другому, вашому екземплярі, повинна бути позначка про те, що скарга прийнята. Відповісти на неї зобов'язані протягом 10 днів.
Подаючи скаргу, уважний пацієнт здатний багато в чому передбачити реакцію керівництва. Якщо відповідальний співробітник спілкується з вами «через губу», сперечається, не чекайте!
Тут же пишіть претензію на лікувальний заклад в територіальне управління Росздравнадзора і до відповідного територіального органу Міністерства охорони здоров'я: швидше за все, мирно проблему все одно не вирішити.
До речі, якщо пацієнт обслуговується в рамках поліса ДМС, то за якістю надання медичних послуг стежить страхова компанія. А страховики часом наводять порядок швидше державних органів. Звертайтеся і до них!
Якщо ж правди не вдалося домогтися ніде, залишається суд. Але на цей випадок всі отримані від клініки чеки-квитанції-договори повинні бути у вас на руках.
Страховка від помилки?
Що дасть пацієнтам страхування відповідальності лікаря? Воно у нас введено?
Відповідає почесний президент товариства фахівців доказової медицини, доктор медичних наук Кирило Данішевський:Чи не видають? Вимагайте!
У мене померла дружина. Вважаю, з вини лікарів. Хочу звернутися до судових органів. Але мені не видають її історію хвороби. Що робити?
Відповідає президент Національного агентства безпеки пацієнтів, член Громадської ради при Росздравнадзоре, директор Дирекції захисту прав застрахованих і експертизи якості медичної допомоги страхової компанії «Росгосстрах-Медицина» Олексій Старченко:
- Дзвонити в страхову компанію і вимагати призначення медичної експертизи, а також вилучення історії хвороби вашої покійної дружини. У разі відмови, звертайтеся в прокуратуру, яка також має право вилучити необхідні для судового позову документи.
Хто перевірить якість?
Де можна отримати незалежну оцінку якості проведеного лікування, поставленого діагнозу? Чи є у нас незалежна експертна оцінка подібних випадків?
Відповідає президент Товариства фахівців доказової медицини, доктор медичних наук, професор Василь Власов:
- Інстітутнезавісімой лікарської експертизи практично відсутня вУкаіни. Він існує в обмежених розмірах тільки стосовно військово-лікарську експертизу. Громадські організації - Незалежна психіатрична асоціація, Лікарська палата - проводять експертизу в ряді випадків, коли до них звертаються потерпілі.
Найдоступнішим способом отримання оцінки якості отриманого лікування є звернення в страхову компанію, яка може перевірити якість лікування і навіть оштрафувати лікарню за погане лікування. Але ця експертиза не є цілком незалежною.
Попит і пропозиція
Що робити, якщо не виписують ліки або їх немає в аптеці?
Відповідає юрисконсульт АНО «Проект СО-дія» Антон Радус:- Досить часто виникають ситуації, коли лікарі відмовляються виписувати рецепти на ліки, посилаючись на те, що їх немає в аптеці.
Насправді така відмова не можна вважати обгрунтованим, так як перевірка наявності препаратів в аптеці не відноситься до компетенції лікарів. Єдине, що повинно враховуватися при призначенні ліків, - наявність у пацієнта медичних показань.
У разі виникнення подібної проблеми варто звертатися до завідуючого відділенням або з письмовою заявою до головного лікаря. При наявності висновків і рекомендацій з інших медичних організацій, наприклад, федеральних центрів, варто додати до заяви їх копії.
Важливо, щоб рецепт був зареєстрований в журналі незадоволеного попиту. Якщо аптека не виконує даних обов'язків, то має сенс звертатися зі скаргою в регіональне управління Росздравнадзора.