Клуби лояльних споживачів, я
Споживачі можуть отримувати додаткові вигоди від покупок. Ми вже звикли до дисконтними картками. коли можна отримати знижку при здійсненні покупки. Згодом деякі магазини стали пропонувати додаткові бонуси і подарунки за покупки, участь в конкурсах і розіграшах призів. А деякі взагалі відмовилися від знижок на користь подарунків для лояльних покупців.
Але ще більше подарунків пропонують клуби лояльності, які об'єднують відразу декілька магазінов.Ето дозволяє споживачу отримувати подарунки від різних магазинів, використовуючи тільки одну карту, що дуже зручно активних покупців.
Що таке клуб лояльності
Клуб лояльності (іноді їх називають «коаліційними програмами лояльності) - це союз декількох компаній, які спільно організовують єдину систему заохочень для споживачів.
В один клуб лояльності можуть входити такі, здавалося б, нічим не пов'язані компанії, як стільниковий оператор, продуктовий супермаркет, аптека і банк.
Як це працює
Клуби лояльності можуть об'єднувати десятки компаній і тисячі (а то і сотні тисяч) людей. Все залежить від популярності і поширеності брендів в ньому беруть участь.
Цікаво, але подібні програми зародилися настільки давно, що просто неможливо дізнатися, хто був першим. Фактично вони існують стільки ж, скільки існує сама торгівля. Ще в глибоку старовину власники невеликих крамничок не просто настійно радили клієнтам відвідати крамниці своїх колег по цеху, але і йшли на поступки їх постійним клієнтам.
Наприклад, торговець зерном міг настійно рекомендувати свого друга, який торгував кошиками для зберігання продовольства. Це дозволяло не тільки кілька підвищити прибутковість, але збільшити стабільність торгівлі. Втім, мова тоді йшла лише про поодинокі випадки, що охоплюють невеликі території і мала кількість людей.
Втім, сьогодні все відбувається по зовсім таким же сценарієм. Змінилися тільки масштаби і використовуються для цього найсучасніші технології. Без останніх існування клубів лояльності просто неможливо, адже продавці просто не в змозі пам'ятати всіх своїх покупців в обличчя. Торгівля стає все більш знеособленої. Але ж зовсім не складно задіяти просту пластикову картку або мобільний додаток. Перші використовуються дуже активно, ера друге тільки починається. До речі, металеві карти зустрічаються і сьогодні - деякі компанії видають їх як ексклюзив для особливо цінних клієнтів.
Першою компанією, яка почала видавати картки клієнтам була Farrington Manufacturing з Бостона. Це було в 1928 році і картки тоді були металеві. Така програма лояльності могла бути реалізована лише на невеликих територіях. Та й можливості її були дуже невеликими. Однак це вже був крок вперед, ідея швидко прижилася і почала набирати популярність. До середини століття подібні картки вже стали звичайним явищем. З'являються перші клуби лояльності, коли картка одного магазину означала можливість отримання знижки і в іншому.
З розвитком комп'ютерів і інтернету з'явилася можливість створення глобальних клубів лояльності, що відрізняються складним взаємодією між учасниками. З'явилися навіть міжнародні клуби лояльності, що охоплюють бренди з різних країн світу. Наприклад, регулярно користуючись певними туристичними бюро, турист отримує знижки в певних мережах готелів.
Як приклад можна назвати британську програму «Nectar», що об'єднує такі компанії, як Vodafone, Adams, Ford, BP, Barclays Bank, Debenhams і Sainsbury's. Тут важливо відзначити, що дана програма охоплює більшість потреб середньостатистичного користувача - зв'язок, поїздки, продукти, фінанси і і. п. Тобто йому просто не потрібно буде звертатися до послуг інших компаній, що не входять в даний клуб лояльності.
Клуби лояльності вУкаіни
Існують клуби лояльності і вУкаіни. Можливо, що вони не настільки глобальні, але, тим не менш, дуже привабливі для споживачів. Ось кілька найбільш відомих:
Клуб Много.ру - бонусна програма. яка діє вУкаіни вже 14 років (одна з перших в країні) і об'єднує понад три мільйони учасників. Ті, хто зареєструвався в клубі, починають накопичувати бонуси, які видаються при покупках в магазинах, ресторанах і т.д. а потім обмінюють ці бонуси на призи.
«Малина» - накопичувальна програма, той же принцип. Список партнерів включає в себе значну кількість відомих компаній.
Карта All Airlines від банку «Тінькофф Кредитні Системи» - при покупках в різних магазинах на карту нараховуються милі, які потім можна витратити на покупку авіаквитка в будь-який авіакомпанії. Після покупки квитка, милі можна обміняти на рублі, які повернуться на карту.
«Аерофлот бонус» - програма, вигідна тим, хто багато і часто літає.