Ключові співробітники, призначення
Те, як живе і розвивається компанія, залежить від людей, які працюють в ній. Але хтось із співробітників виконує більш важливі і життєво необхідні операції, бере участь в доході компанії або формує внутрішній клімат, а хтось чинить менший вплив і може бути легко замінимо. Прибиральник туалетів, безумовно, робить корисну роботу для всіх, але замінити його не складе абсолютно ніяких проблем, оскільки він не впливає на результати компанії практично жодним чином. Так хто ці люди, на яких потрібно звернути особливу увагу? Як їх виявити і збільшити ефективність роботи в компанії?
Хто такі «ключові співробітники»?
- це люди, які створюють підприємству додаткову вартість, а, отже, забезпечують його життєдіяльність і активно беруть участь в розвитку;
- це незамінні співробітники, без участі яких підприємство понесе серйозні збитки: в грошах, часу, розвитку.
- це неформальні лідери.
У ключові бізнес-процеси потрапляє все, що приносить компанії прибуток. Як правило, це все переважно не тиражовані компоненти. Підтримують процеси - це, по суті, все, що можна віддати на аутсорс.
Тому, якщо співробітник має безпосередню комунікацію з клієнтами і впливає на залучення прибутку в компанію, або робить такі операції, які створюють додаткову вартість підприємству, ми вважаємо його ключовим і вибудовуємо максимальну лояльність з ним.
Я називаю це «кома-тест». Уявіть, що ваш співробітник вийшов на вулицю, послизнувся, впав і сильно вдарився головою. Швидка відвезла його в лікарню, де він впав у кому на два місяці. Що зміниться в компанії в зв'язку з цією ситуацією? Які втрати вона понесе?
Абсолютно незамінних співробітників, звичайно, немає. Але найняти нового фахівця, дочекатися, коли він зорієнтується в бізнес-процесах вашої компанії і почне приносити такий же прибуток - справа непроста, особливо, якщо ваш співробітник замикав на собі основних клієнтів і важливі процеси компанії. За цей час ви несете певні збитки, які можуть виражатися як в грошовому еквіваленті, так і в тимчасовому.
Неформальні лідери - це ті люди, які впливають на мотивацію співробітників і клімат компанії. На них можна взагалі завести прибутковість: віддати фонд заробітної плати відділу і запропонувати поділити між співробітникам. Як правило, він краще за всіх знає, хто скільки заслужив. І собі він може забирати якусь бонусну частину, в залежності від того, як спрацював його відділ, це для нього буде кращою мотивацією.
Як мотивувати ключових співробітників.
Оскільки ключові співробітники беруть участь в основних бізнес-процесах, і від них залежать дохід і життєдіяльність компанії, з ними потрібно вибудовувати максимальну лояльність і бути уважними до того, що їх мотивує.
Лояльність має на увазі як банальне - знати дату дня народження, так і, в ідеалі, що відбувається в його особистому житті, родині, брати участь і допомагати у вирішенні його особистих питань. Безумовно, таке ставлення і участь в його житті буде мотивувати його бути більш результативним і приносити цінність компанії.
Але взагалі, існує п'ять основних типів мотивації. Який тип мотивації найбільше підходить співробітнику, можна з'ясувати ще при співбесіді відкритим питанням: «Ми з вами все обговорили. Зараз у вас є можливість задати питання мені ».
Якщо людина цікавиться, які у нього є перспективи на зростання заробітної плати або як будуть розраховуватися бонуси, йому потрібно обіцяти гідний рівень заробітку і вішати «морквину спереду». Гроші - це те, заради чого він буде готовий перевиконувати план. Швидше за все, на співбесіді він у вас запитає: «В результаті яких дій моя заробітна плата може бути збільшена?». Позначайте йому зрозумілі суми, які він зможе отримати, якщо доб'ється таких-то показників. Хваліть його фінансовий внесок і досягнення. Влаштуйте змагання з іншими співробітниками, з розряду хто скільки заробить. Ну і як батога також можуть виступити грошові штрафи.
Якщо вас запитують: «Які зобов'язання компанії перед співробітниками, що у вас з лікарняним листом і з пенсіями?» - то ви розумієте, що перед вами людина, яка цінує стабільність. Він буде радий гарному соцпакету, регулярній виплаті зарплати в строк до 5 числа кожного місяця, точному плануванню і ясності, що його чекає завтра, а також довгому розповіді про те, скільки компанія вже знаходиться на ринку і як міцно вона стоїть на ногах. Потрібно розуміти, що такого співробітника не можна ставити на керівні посади, тому що він буде не здатний ризикувати, коли це необхідно, ніж може гальмувати розвиток компанії. Проте, для більш простих посад, де не потрібно великої рівень відповідальності, це хороші і надійні співробітники, які будуть стежити за тим, щоб фундамент вашої компанії був в порядку.
Цей тип людей цінний тим, що може приносити в компанію багато новизни і прогресивних ідей. Задайте напрям його думки, і він видасть вам безліч цікавих нестандартних ідей. Але потрібно враховувати, що його найстрашніший страх - це рутина і нудьга. Тому його потрібно перекидати з офісу в офіс, давати нові цікаві завдання. Звільніть його від завдань, що вимагають скрупульозної стеження за деталями, і надайте широту творчості. Йому важливі романтика і можливість самовираження. На співбесіді він буде питати про колектив, з ким він буде працювати над проектом, що відбувалося в компанії останнім часом, які перспективи кар'єрного росту і т.д. - так чи інакше, своїми питаннями він вкаже на важливість для нього емоційного клімату в компанії.
Такого співробітника сильно хвилює, як він буде виглядати в очах оточуючих. Його часто можна впізнати за зовнішнім виглядом, як він себе презентує і подає, як кладе на стіл сьомий айфон і ненав'язливо згадує гучні імена або свої заслуги в якійсь справі. Подбайте про те, щоб його посада мала гарне довге назву, зробіть йому презентабельну візитку, напишіть про нього в корпоративному виданні, видайте особистий кабінет і службову машину з водієм. Його можна мотивувати обіцянкою виділити особливу паркувальне місце за певні заслуги, підвищення на посаді, допуск на особливі наради і все, що так чи інакше буде підвищувати його статус і значущість. Звичайно, не забудьте хвалити його, перераховувати заслуги, садити за особливий стіл на корпоративних вечірках і всіляко заохочувати увагою, якщо ви стоїте вище за рангом - ієрархічність має для нього велике значення.
Ключові співробітники компанії - це її двигун, паливо, ресурс. Це ті люди, без яких успіх неможливий. Вибудовувати лояльність з ними, бути уважними до їхніх потреб - важливий аспект взаємодії. Вивчайте ваших підлеглих, дивіться, в якому вигляді мотивації вони найбільше потребують, і допомагайте їм максимально реалізовувати себе в рамках вашої компанії. Вони, безумовно, будуть вам вдячні і зможуть принести максимальну користь і цінність.
(С) Павло Кочкін та проект "Призначення. Знайти справа життя "