Кейс як знизити час обробки замовлення в інтернет-магазині
Розповімо про те, як за допомогою автоматизації бізнес-процесів інтернет-магазину і доробок 1С вдалося знизити час обробки замовлень у одного з наших клієнтів.
Передісторія
Аналітика та пошук рішення
Власники вважали за краще не розширювати без крайньої необхідності штат менеджерів з продажу, а якісно змінити процеси, щоб знизити час на обробку одного замовлення клієнта.
Як вирішували завдання
Інтерфейс оптимізували, запровадивши в блок «Продажі» надбудову «Управління службою доставки». Новий інтерфейс для замовлення клієнта розроблений спеціально для застосування в інтернет-магазинах.
Його відмінності від стандартної форми замовлення:
- Доступність даних і угруповання їх в окремих блоках, що скорочує час доступу до інформації.
- Додаткові відомості (Збірка замовлення, доставка, перелік подій на замовлення, історія листування з клієнтом), для доступу до яких не потрібно відкриття інших документів.
- Автоматичний розрахунок вартості доставки на підставі параметрів замовлення.
Малюнок 1. Статусна модель
Сам блок «Продажі» - це нова форма списку замовлення клієнтів, яка оптимізована під використання в інтернет-магазині: полегшений пошук замовлень, налаштовані швидкі відбори, в табличну частину списку виведена тільки необхідна інформація.
Для замовлень клієнтів ввели різні статуси (оплата, збірка, відвантаження, доставка, загальний статус замовлення) для контролю стадій обробки.
Перший етап робіт, включаючи консультації менеджерів по роботі з новою надбудовою, зайняв один календарний місяць.
На другому етапі продовжили роботу щодо зниження часу обробки замовлення. Знизити час вдалося, спростивши для менеджера ведення суміжних процесів.
Були впроваджені інші блоки, що поставляється надбудови «Управління службою доставки» - «Збірка» і «Доставка».
Модуль збірки перенастроїли під специфіку роботи магазину рослин. Робота менеджера по передачі інформації на замовлення працівникам складу формалізована і виведена в окремий документ «Завдання на складання».
Створення маршрутних завдань на підставі замовлень клієнтів і об'єднання з в маршрутні листи для передачі кур'єрам оптимізували за допомогою впровадження модуля «Доставка». При цьому процес розподілу замовлень між кур'єрами сильно спрощений, і менеджери лише виділяють область на карті, і закріплюють все потрапляють в неї замовлення за певним кур'єром.
Процес впровадження модулів зайняв близько двох місяців. Уже в процесі впровадження керівництво магазину відзначило: під час відпустки одного зі співробітників (загальний штат залишився колишнім - дві людини), продуктивність відділу не змінилася.
результати
Комплекс робіт дозволив знизити час обробки замовлення клієнта більш ніж в 2 рази, і надав керівництву простір для подальшого збільшення клієнтської бази.
Що було зроблено:
- Проведено консультації щодо коригування бізнес-процесів магазину.
- Впроваджені інструменти, адаптовані під інтернет-торгівлю.
- Проведено окремі доробки, пов'язані зі специфікою роботи магазину.
Замовник особливо виділив всі зміни, спрямовані на формалізацію бізнес-процесів роботи магазину. Незважаючи на збільшення кількості замовлень в результаті маркетингових заходів, відділ продажів не було потрібно розширювати.
Тепер власник інтернет-магазину відправляє співробітників на додаткове навчання, і продуктивність роботи відділу навіть при цьому не знижується.
Залишилися питання?