Категорії маркетингу - маркетинг - сутність, функції

Які ж існують «нормальні» об'єкти, здатні задовольнити потребу в умовах ринкових відносин? Це, наприклад, досить гарне харчування, гарне житло, хороші і різноманітні товари народного споживання, налагоджений дозвілля, потужна інфраструктура розваг, садівництво та ін.

Але потреби у людей різні. Існує кілька класифікацій потреб. І найбільш популярна з них - це ієрархія потреб по Абрахааму Маслоу. Він їх класифікував за такими основними складовими:

- основні фізіологічні потреби (в їжі, одязі, теплі);

- особистісні потреби (в самоповазі, знаннях, саморозвитку, самоствердженні, самореалізації).

Важливо також мати на увазі, що виробники починають цілеспрямовані дії для стимулювання бажання мати товаром. Вони намагаються сформувати зв'язок між тим, що вони випускають, і потребами людей. Діяч маркетингу не створює нестаток, він вже існує.

Чим «нужда» відрізняється від «потреби»? Потреба розуміється як «культурно -соціологізірованная нужда». Тобто тут важливо мати на увазі, що потреба -одна і та ж, наприклад, голод, а потреби задоволення голоду у індивіда - можуть бути різні. Природно, що і об'єкти задоволення потреб - теж різні. Ці об'єкти і повинна створювати фірма, що працює на принципах маркетингу. Отже, потреби виражаються в об'єктах, здатних задовольнити потреби, причому саме тим способом, який властивий субкультурі даного суспільства. Однак тут не все так просто, як спочатку може здатися. Для маркетингу: потреби - вже існують, а потреби - спеціально формуються! Це головна відмінність між потребою і нуждою.

Наприклад, куріння - це що, нужда або потреба? У людини з народження немає потреби - курити. Куріння, як правило, прищеплюється навколишнім середовищем. Тому куріння - це не потреба, а потреба. Дана потреба з'являється набагато пізніше після його народження. У ряді країн (наприклад, в США) у населення свідомо формується потреба не курити. Ті, хто не курять, в порівнянні з тими, хто курить, отримують надбавку до заробітної плати у вигляді бонусу - премії.

Таким чином, необхідно зробити висновок, що теорія маркетингу на рівні індивіда виходить з того, що виробникам для перемоги в конкурентній боротьбі необхідно формувати потреби і робити дії для стимулювання бажань володіти тими чи іншими товарами (послугами), які задовольняють людські потреби. Далі, основна ідея маркетингу конкретизується в досить простий постулат: ті, хто виробляє, «виробники», повинні формувати зв'язку з клієнтами, з тим щоб відстежити якість та життєздатність того, що саме вони випускають. При цьому повинен бути реалізований принцип «зворотного зв'язку» - вторинного попиту у вигляді послуг сервісу.

Запити - це потреба, підкріплена купівельною спроможністю. Запити - це показник недостатньо надійний. Людям набридають речі, які нині в ходу, і вони шукають різноманітність. Зміна вибору може виявитися результатом зміни цін чи рівня доходів. Людина вибирає товар, сукупність властивостей якого забезпечує йому найбільше задоволення за дану ціну, з урахуванням своїх потреб і ресурсів. Які ж ознаки або параметри запиту? На наш погляд, параметрами запиту можна визначити такі чотири елементи:

- можливість вибору товару;

Є й інші підходи до поняття запиту. Наприклад, «запит» може розумітися як «блага, які бажані для споживача, виходячи з його досвіду, культурних традицій і індивідуальних особливостей». Тоді вибір споживачем потрібного йому продукту на ринку може визначатися, наприклад, такою формулою:

Вибір = запит + можливість купити + ставлення до торгової марки

Отже, основний зміст терміну «запит» полягає в тому, що людина - вибирає такий товар (або послугу), сукупність властивостей якого (якої) забезпечує йому максимальне задоволення його потреб за прийнятну для нього ціну, з урахуванням рамок його фінансових можливостей (ресурсів ).

Пропозиція - кількість товарів або послуг, яку продавці пропонують до продажу за різними цінами протягом певного періоду.

Товар - це все, що може задовольнити потребу або потребу і пропонується ринку з метою залучення уваги, придбання, використання або споживання. Товари, здатні задовольнити потребу, називаються товарним асортиментом вибору. Чим повніше товар відповідає бажанням споживачів, тим більшого успіху досягне виробник. Виробники спочатку повинні відшукувати споживачів, з'ясовувати їхні потреби, а потім вже створювати товари, що задовольняють їхні потреби.

Обмін - це акт отримання від когось бажаного об'єкта з пропозицією чого-небудь натомість.

Угода - це комерційний обмін цінностями між двома сторонами. Тут працює відомий принцип так званої «сінергіі». Види угод: класична (Д = Т), бартерна (Т = Т). Маркетинг складається з дій, що вживаються з метою добитися бажаної реакції споживача щодо будь-якого об'єкта, послуги або ідеї. Угоди повинні відповідати ряду вимог, при дотриманні яких дві (або більше) сторони:

- ставляться один до одного з повагою;

- мають спільні погляди з обговорюваного (підписуються) питання;

- при цьому сторони можуть відрізнятися як за змістом, так і за спрямованістю своєї діяльності в бізнесі.

Саме відмінності між учасниками угоди і тими їхніми цілями (інтересами), які вони намагаються в процесі її здійснення досягти, є головними джерелами для виникнення максимуму вигоди від здійснюваної операції. Тут важливо дотримуватися маркетинговий менталітет - орієнтацію на інтереси замовника - з метою посилити цінність здійснюваної операції для взаємної вигоди на основі використання стратегії співробітництва.

Які легітимні умови укладання угод? У більшості країн розвиненого капіталізму практично всі умови угоди підтримуються й охороняються законом. Там є закони, що стосуються:

нечесної, недобросовісної конкуренції;

заборони на відмову від продажу;

- маркування харчових продуктів;

- «Закличних» і «демпінгових» цін;

- знижок (насправді «знижки - це маленькі острівці втрат у великому океані прибутку») і т. д.

Таким чином, угода - це комерційний обмін цінностями між двома (і більше) сторонами, коли кожна зі сторін отримує конкретну величину блага, виражену в одиницях виміру. Можна сказати, що якщо обмін - основне поняття маркетингу як наукової дисципліни, то угода є основною одиницею вимірювання в сфері маркетингу продажів - обміну. Тому обмін - більш широке, багатопланове поняття, ніж угода. Коли угода завершується, або «опредмечивается» (К. Маркс) - то в світі утворюється нова цінність, і рівень добробуту суспільства в цілому зростає.

Ринок - сукупність існуючих і потенційних покупців товару. Отже, маркетинг - це людська діяльність, так чи інакше має відношення до ринку, або це система управління, при якій в основі прийняття нового рішення лежить інформація про ринок, а правильність рішення перевіряється в результаті реалізації продукції, мета якої - задоволення людських потреб і потреб.

Корисність продукту - здатність товару або послуги задовольняти потреби; задоволення, що отримується споживачем від споживання товару або послуги.

Ринок покупця - це такий ринок, на якому більше влади мають покупці, і де найбільш активними діячами ринку доводиться бути продавцям.

Ринок продавця - це такий ринок, на якому продавці мають більше влади, і де найбільш активними "діячами ринку» доводиться бути покупцем.

2) Які кроки роблять окремі громадяни для обмеження шкідливих наслідків маркетингу?

3) Які кроки роблять законодавці та державні установи для обмеження шкідливих наслідків маркетингу?

2. Критика маркетингу з боку громадськості

Деякі критики від імені громадськості стверджують, що маркетинг завдає шкоди індивідуальним споживачам, суспільству в цілому і іншим комерційним підприємствам.

Вплив маркетингу на індивідуальних споживачів

Критики звинувачують систему американського маркетингу в нанесенні шкоди споживачам за рахунок

2) використання прийомів введення в оману,

3) використання методів нав'язування товарів,

4) продажу недоброякісних або небезпечних в обігу товарів,

5) використання практики запланованого застарівання товарів і 6) низького рівня обслуговування знедолених споживачів.