Якщо ви керівник

by Записки Дикої Господині Правила ділового етикету

Від відносин на роботі залежить багато - здоров'я і настрій працівників, продуктивність праці і успіх компанії в цілому. Але, для того, щоб відносини з партнерами, колег між собою і з керівництвом йшли на користь спільній справі, варто прислухатися до правил етикету.

Зайва доступність керівника не сприяє створенню нормальної ділової обстановки, веде до панібратства. Керівнику і його секретарю треба обмежити число осіб, що мають право входити в кабінет без повідомлення. Треба створити порядок, при якому входити в кабінет не можна, якщо там вже хтось знаходиться (особливо строго потрібно дотримуватися цих правил в години прийому).

Бажано, щоб всі відвідувачі, яким необхідний прямий контакт з керівником, мали чітко фіксований час візиту і були впевнені в його здійсненності. У той же час треба пам'ятати, що недоступність керівника для спілкування з підлеглими та відвідувачами веде до втрати інформації.

Правила етикету приписують керівнику вміння вислуховувати людей, не перебиваючи, не перериваючи, не відволікаючись на інші справи і інших людей. Керівник, який приймає гостя або просто ведучий бесіду зі співробітником, повинен надавати знаки уваги. Похвала, захоплення, інтерес, подяку - все це не тільки прояв вихованості і знання етикетних норм, а й показник шанобливого ставлення до співрозмовника.

Щоб навчитися ефективному діловому спілкуванню, керівнику необхідно звернути увагу на риторику (мистецтво говорити), дикцію (вимова), інтонацію (тон мови). Ось кілька важливих загальних принципів ділового спілкування:

- уникайте жаргонних слів і образливих виразів

- вмійте слухати інших і показувати, що вам це цікаво

- правильно вимовляєте імена та прізвища,

- всі службові таємниці, як професійні, так і особисті, зберігайте при собі

- говорите коротко і по суті

- рідше використовуйте займенник «я», а говорите, спираючись на факти, не захоплюючись деталями, але пам'ятайте, що, вдало згадавши про деталі, ви зміцните вашу позицію

- уникайте повчального тону

- шукайте вихід із ситуації, що конфронтації.

Підприємець (бізнесмен) часто вступає в короткочасні контакти з людьми, відвідувачами. При п'яти-семи-хвилинному спілкуванні змістовна інформація становить майже четверту частину отриманої інформації. Решта купується в результаті спостереження за ходом ділового контакту, різних зовнішніх проявів (наприклад, стилю, манер, одягу, жестів, міміки). Ця німа інформація, як правило, дає набагато більше словесної. Треба правильно її розуміти і інтерпретувати.

Погані стосунки на роботі: як бути?

Коли я прокидаюся, то перша думка не про те, що ось, почався новий день, а починаю відчайдушно шукати, що б таке придумати, щоб не ходити на роботу. Прислухаюся - чи не захворіла, складаю приводи хоча б запізнитися, але все одно встаю, змушую себе збиратися і йду, як на Голгофу.

Перший робочий день: 15 заборонених фраз

Те, що ви говорите в перший робочий день на новій роботі, може сильно вплинути на ту думку, яку складеться у ваших колег про вас, а крім того, ваші слова можуть коштувати вам посади.

Медведєв їде відкривати Швейцарію

ПрезідентУкаіни Дмитро Медведєв вирушає до Швейцарської Конфедерації з першим в історії двосторонніх відносин державним візитом. Він приурочений до 210-ї річниці легендарного походу українських військ під командуванням Олександра Суворова через Альпи. Основними пунктами ділової програми стануть офіційні переговори з урядом Швейцарії, а також зустріч українського лідера з представниками ділових круговУкаіни і Швейцарії.

Європа прокинулася без українського газу - перекритий останній вентиль

Наслідки газового конфлікту між Україною та Україною дійшли безпосередньо до країн Євросоюзу. Як відзначає ІТАР-ТАРС, вранці у вівторок Україна перекрила три з чотирьох стратегічних газопроводів, по яких природний газ надходить з українських родовищ в ЄС. А в середу перебуває Німеччини глава "Газпрому" Олександр Медведєв повідомив, що Україна перекрила останній, 4-й газопровід, по якому український газ надходив до Європи. "Цьому немає ніяких раціональних пояснень", - сказав він, тим більше з урахуванням "готовності" Газпрому "вести переговори і вдень і вночі".

Чилі кличе Україну до Латинської Америки

У Великому Кремлівському палаці відбулися російсько-чилійські переговори на вищому рівні. За підсумками зустрічі президенти двох країн підписали спільну заяву про прісоедіненііУкаіни до СОТ і пакет документів по лінії оборонних відомств, міністерств юстиції і культури. Зокрема, в Кремлі були підписані угоди між Міністерствами оборониУкаіни і Чилі про співпрацю у військовій області. Також найближчим часом Україна і Чилі мають намір укласти ряд угод, в тому числі про скасування віз для власників загальногромадянських паспортів.

Медведєв приїхав до Європи зі своїм статутом