Якщо у вас відвідувач, рекомендації з ведення телефонних розмов, як завершити телефонний

Разом з тим, будьте дуже обережні, ігноруючи дзвінки, які потім повисають у повітрі. Є розмови, які з тієї чи іншої причини ніяк не вдається довести до кінця, а якщо і вдається, то лише через значний проміжок часу.

Ви з вашим потенційним співрозмовником намагаєтеся зателефонувати цілими днями, а то й тижнями. Зрештою, нескінченні взаємні прохання зателефонувати починають дратувати, а поговорити так і не вдається. Буває, що хтось дзвонить в незручний час, ви обіцяєте передзвонити завтра, але на наступний день, зайнявшись іншими справами, забуваєте подзвонити. Тільки через кілька днів ви згадуєте, що ви так і не передзвонили. Чи треба чекати, поки вам зателефонують? Найкраще передзвонити в будь-якому випадку, щоб не було цих "висів у повітрі" дзвінків, що залишають неприємний осад, а то і створюють вам репутацію людини, який не зацікавлений в контакті. З точки зору етикету, надходити належить наступним чином: передзвонюйте в будь-якому випадку, незалежно від того, чи є в цьому конкретна необхідність чи ні. Будьте чемні: якщо ви обіцяли або вас просили передзвонити - телефонуйте.

Якщо ви диктуєте повідомлення на свій автовідповідач, то:

- відкиньте пропоновані в інструкції варіанти і запишіть що-небудь своє, особисте і оригінальне (але пам'ятайте, що повідомлення повинно бути чітким і зрозумілим, і не відлякувати надмірної оригінальністю);

- прорепетируйте його кілька разів перед тим, як записувати, або перевірте себе, записавши на диктофон;

- коли будете записувати повідомлення, прийміть зручну позу, глибоко вдихніть і чітко скажіть повідомлення на видиху;

- зробіть кілька спроб, поки не залишитеся задоволені результатом.

Необхідно відрегулювати гучність і тембр дзвінка так, щоб він був майже не чути нікому, крім вас. Не вибирайте для дзвінка гучну і дратівливу музику. В галасливих місцях використовуйте навушники: пристрій нескладний і досить зручне.

Проведені в цій області дослідження дозволяють виділити кілька типів людей.

Перший тип - люди, які звикли тримати трубку в робочій руці (правші - в правій, лівші - в лівій) і підносять її до відповідного вуха. Це впевнені в собі люди, відкриті, люблять і вміють спілкуватися.

Третій тип - люди, які мають звичку притискати трубку-о-пліч. Руки при розмові залишаються вільними. Ці люди швидко вирішують поставлені завдання і завжди продумують свої дії па два кроки вперед.

Четвертий тип - люди, які звикли тримати трубку біля протилежного вуха. Це невпевнені в собі люди, часто з заниженою самооцінкою.

Головне правило: першим закінчує розмову той, хто подзвонив. Той, кому подзвонили, нс повинен проявляти нетерпіння і всіляко "закругляти" розмова.

Тут потрібна особлива делікатність. Існують різні обставини, якими можна скористатися для завершення розмови, не образивши співрозмовника: "Не хочу вас переривати, але мені пора йти, а то боюся спізнитися на нараду", "Вибачте, у мене призначена зустріч і мені пора йти", "Дуже приємно з вами розмовляти, але мені зараз потрібно зателефонувати. Можна я передзвоню вам пізніше? "," я перервав переговори, коли ви зателефонували. Вибачте, але мені треба їх продовжити "," я зараз зайнятий, можу я вам передзвонити? "

- взаємне представлення - приблизно 20 секунд;

- введення співрозмовника в курс справи - приблизно 40 секунд;

- обговорення ситуації, проблеми - приблизно 100 секунд;