Якщо нахамили в магазині, куди скаржитися

Напишіть в книзі скарг претензію. По інстанціях думаю, не потрібно йти. Знали б ви як важко працювати з людьми (бути продавцем, менеджером.). Те, що вам нахамили, не обов'язково може бути хамством, можливо, це втома, що накопичився негатив або ще що-небудь. Краща реакція на хамство - доброзичливість і вибачення з вашого боку. Так Так Так! Уявіть, якщо продавець нахамила навмисно, яка буде її реакція на ваше вибачення? Вона чекала відповідної реакції у вигляді обурення, а тут таке. Вона просто буде в замішанні і подумає, краще б ви її послали. З іншого боку, якщо вона не хотіла грубіянити, але так вийшло, ваше вибачення викличе почуття провини у неї і вона сама вибачиться.

модератор вибрав цю відповідь найкращим

Я з вами не згоден, ти професіонал, і ти недолжен відштовхнути клієнта, ти особа компанії, клієнту ж не директор продає! Клієнт завжди правий, і це скаже будь-який менеджер або продавець. - 4 роки тому

Доброго вечора! У найпершу чергу не варто уподібнюватися, тому що потім Вам буде складно довести, хто з вас нахамив першим. Далі слід спокійно запитати де знаходиться книга скарг і де куточок покупця. Пишіть в книгу скарг як все було насправді, уточнивши заздалегідь П.І.Б. кривдниці. Залишаєте свої координати і намагаєтеся з'ясувати, де можна знайти керівництво. У бесіді з керівництвом ввічливо все викладаєте і вимагаєте, щоб Ваша кривдниця понесла покарання. А яке - нехай самі вирішують. Буде це звільнення або в фінансовому плані. І говорите, що інакше - ай-яй-яй і що якщо вона покарання не понесе, тоді Ви напишете заяву до відділу Росспоживнагляду і тоді покарання вже понесе магазин. Якщо діяти відповідно до цієї -нструкціей, то швидше за все конфлікт буде залагоджено відразу і Вам ще й за продукти платити не доведеться.

Якщо нахамили в магазині продавці, то скаржитися треба їх керівництву. Якщо ще існують "книги скарг та пропозицій" - то туди треба грамотно записати всі ваші побажання і невдоволення.

Якщо в магазині нахамили покупці, а ви стрункий і м'язистий молодик - попросіть їх вибачитися, і натякніть, що якщо цього не зроблять, то буде розмова коротким біля магазину за рогом :) А як інакше в наш світ цивілізованих людей?