Який термін відповіді на претензію щодо захисту прав споживачів згідно із законом
До завдань продавця послуг або товарів входять не тільки безпосередні продажу або реалізація послуг, але і задоволення після продажних вимог споживача за законами РФ. Такі вимоги можуть виражатися в різних формах, наприклад, у вигляді усного прохання або письмової претензії.
Усне прохання не є юридично фіксованим документом на відміну від письмової вимоги. Правильність і своєчасність відповіді на претензію дозволяє продавцеві заощадити час і гроші на досудове врегулювання.
В який термін повинні дати відповідь на претензію?
Закон розрізняє підходи до врегулювання різних видів претензій. Коли мова йде про права споживача, то термін розгляду і письмової відповіді на вимогу не повинен перевищувати 10 днів. У випадку з розглядом договірних відносин за наданими послугами слід орієнтуватися на ГК РФ, а час на відповідь за договором дається не більше місяця.
Страхові компанії орієнтуються на різні статті закону, а час задоволення вимог буде залежати від виду страхування, яким займається компанія. Наприклад, КАСКО за законом повинні відповісти споживачеві протягом 10 днів, а ось ОСАГО зобов'язані укластися в 5-денний період. Забудовник повинен відповісти на вимогу в місячний період, а при наявності недоліків відразу ж зайнятися їх усуненням.
Від чого це залежить і як правильно вираховувати терміни, розглянемо більш докладно.
Який термін відповіді на претензію щодо захисту прав споживачів?
Для оптимального дотримання балансу між продавцем і покупцем в Україні був створений закон, який регулює всі сторони взаємовідносин при купівлі-продажу товарів або послуг. Розглядаючи скаргу на повернення або ремонт від споживача, продавець зобов'язаний керуватися саме цим законом.
У статті 22 Закону ТЗПС передбачається, що відповідь на вимогу покупця повинен бути дати в 10-денний термін. Відлік часу відбувається рівно з того дня як була подана письмова скарга споживачем.
Потрібно розуміти, що даний термін за законом не має на увазі обов'язкового задоволення прописаного вимоги, а лише відповіді про можливість задоволення або відмову.
Від чого залежить термін розгляду претензії?
Впливати на швидкість видачі остаточної відповіді щодо задоволення або незадоволення вимог можуть такі обставини:
- Товар має явні ознаки заводського браку або відсутності належної якості, і даний факт сумніву не підлягає. В цьому випадку рішення про задоволення заяви може бути дано відразу;
- Товар належить до складних технічних виробів і тому потрібно офіційний висновок експерта про причину поломки;
- Купівля явно була зіпсована споживачем або третьою особою, але довести це необхідно з експертизи;
- Товар був поламаний в результаті неправильної експлуатації або установки і споживач визнає це. Відмова в задоволенні вимог дається відразу.
Основним критерієм, який впливає на швидкість видачі рішення, є необхідність незалежної експертизи, яка визначає недоліки та їх походження за законами РФ.
Термін відповіді на претензію по ГК РФ
У статті 452 ЦК України встановлюється, що рішення за зверненням споживача повинно виноситися в 30-и денний термін. Це відноситься до претензій, які складаються на основі договору на виконання робіт або послуг. Сюди потрапляють і юридичні і фізичні особи.
Термін відповіді на претензію по АПК РФ
Орієнтуючись на арбітражно-процесуальний кодекс України можна сказати, що більшість вимог повинні бути розглянуті в місячний термін. Але є й винятки з цього правила.
Пред'явлені вимоги розглядаються в розумні, але жорстко не закріплені періоди для:
- Визначення юридичних фактів;
- Для рішення по захисту прав групи осіб;
- По спорах корпоративного масштабу.
Термін відповіді на претензію страховою компанією по ОСАГО
Для страхової компанії ОСАГО за законом час на розгляд претензії і письмового рішення по ній дається лише 5 днів.
Насправді в більшості випадків 5 днів це досить обмежений період для того щоб дати відповідь споживачу. Адже у випадку зі страховкою завжди доводиться вдаватися до експертної думки для з'ясування кінцевої вартості пошкоджень.
Відсутність рішення на претензію у відведений період згідно із законом дає право споживачу звертатися до вищих інстанцій зі скаргами або з позовною заявою до суду.
Якщо у Вас є питання, проконсультуйтеся у юриста
Поставити своє запитання можна в форму нижче, в віконце онлайн-консультанта справа внизу екрану або зателефонуйте за номерами (цілодобово та без вихідних):- +7 (499) 350-88-72 - Київ і обл .;
- +7 (812) 309-46-73 - Харків і обл .;
- +7 (499) 350-88-72 - усі регіони РФ.