Які посадові обов’язки супервайзера

Супервайзер - посадові обязанностіетого фахівця цікавлять тих, хто хоче розібратися в суті даної професії. У чому полягають посадові обов'язки супервайзера і в якому документі вони фіксуються, розповімо в нашій статті.

Де використовується посадова інструкція супервайзера

Слово «супервайзер» в перекладі з англійської означає «наглядач, який спостерігає». Ця професія з'явилася приблизно в 70-х роках XX століття в США, а в нашій країні набула поширення близько 10-15 років тому. Суть роботи супервайзера - в спостереженні за персоналом та контролі за роботою невеликих колективів (від 5 до 20 осіб). Мета цього спостереження і контролю - в підвищенні якості роботи колективу. В принципі, роботу супервайзера можна порівняти з роботою бригадира, проте бригадир - це скоріше робочий, в той час як професія супервайзера вимагає більше адміністративних і управлінських навичок.

Таким чином, посадова інструкція супервайзера може застосовуватися там, де відповідна посада передбачена в штатному розкладі.

Роль супервайзера в компанії

В силу відносної новизни цієї професії точне уявлення про те, чим саме займаються в компанії супервайзери, склалося далеко не скрізь. Наприклад, в деяких компаніях на супервайзера покладається кадрова робота, тобто він навчає нових співробітників, приймає їх на роботу, сам підшукує кандидатури для заняття вакантних місць в його підрозділі. В інших же посадові обов'язки супервайзера на увазі тільки керівництво групою персоналу, а прийом на роботу і підбір співробітників здійснює менеджер по рекрутингу.

Різним буває і ставлення супервайзера до розробки бюджету в компанії. У деяких він повністю відсторонений від цього процесу, в інших може брати участь в частині, що стосується того підрозділу, яким керує. Хоча остаточне рішення завжди приймає вищестоящий керівник.

В цілому ж супервайзер грає в компанії ту ж роль, що сержант в армії: він повинен керувати невеликою командою, навчити тих, хто не вміє, і змусити тих, хто працювати не хоче. Втім, на відміну від сержанта супервайзер може сам формувати свою команду.

В чому полягають обов'язки супервайзера

Оскільки посаду супервайзера управлінська, в його посадовій інструкції повинно бути зафіксовано наступне:

Він ставить завдання перед працівниками своєї групи і розподіляє обов'язки між ними.
Супервайзер займається оцінкою того, наскільки якісно працює кожен із співробітників, якими він керує. Для цього він присутній на їхніх переговорах з клієнтами, спостерігає за поведінкою протягом робочого дня, а також використовує інші методи контролю.
Він же проводить навчання кожного нового прийняття на роботу співробітника своєї групи і доводить до нього політику підприємства, встановлену керівниками вищої ланки.
Крім того, він контролює виконання графіка робіт, розставляє персонал по місцях відповідно до затвердженого штатного розпису, чинним в компанії.
Супервайзер формує ділову, але доброзичливу робочу атмосферу в групі, вирішує конфлікти, що виникають як між співробітниками, так і між працівниками і керівництвом компанії.
Крім того, супервайзер передає інформацію про поведінку і ділові якості працівників керівникам підприємства, бере участь у заповненні особистих справ.
Він же стежить за тим, щоб підлеглі були забезпечені всіма необхідними ресурсами - як матеріальними, так і інформаційними.
Супервайзер усуває всі труднощі, що заважають якісній роботі свого підрозділу, організовує правильну взаємодію підлеглих з іншими структурними частинами підприємства.
Він визначає, якими якостями повинні володіти кандидати на зайняття вакантних місць в його підрозділі, при необхідності бере участь у співбесіді з прийнятими на роботу людьми.
Нарешті, супервайзер складає необхідні документи, необхідні для звітності перед керівниками компанії.

Зрозуміло, перелік обов'язків виключно орієнтовний. Роль супервайзера сильно розрізняється залежно від того, які саме завдання стоять перед компанією. Однак обов'язки, перераховані вище, характерні для посади супервайзера на більшості підприємств.

Обов'язки супервайзерів конкретних напрямків

Про особливості, якими відрізняються обов'язки супервайзерів різних підрозділів, варто поговорити окремо.

Супервайзер відділу продажів

У тому випадку, якщо в компанії є відділ, який займається безпосередньою роботою з покупцями на місцях, для торгових представників часто призначається супервайзер. Він прикріплюється до кожної групи з 5-7 співробітників і безпосередньо стежить за їх роботою.

Супервайзер торгових представників, крім перерахованих вище, має такі обов'язки:

Він виїжджає разом з співробітниками і стежить за тим, як торговий представник веде переговори.
У разі якщо клієнт особливо важливий, супервайзер може відсторонити торгового представника і провести переговори особисто. В цьому випадку його обов'язок - показати співробітнику, як саме повинні відбуватися такі переговори.
Оскільки супервайзер повинен разом з торговим представником виїжджати «в полі», він прекрасно знає, які саме товари користуються попитом, а які залежуються. У цьому випадку на супервайзера відділу продажів може бути покладено обов'язок робити заявки на завезення з центрального складу або передавати цю інформацію менеджеру із закупівель.

Супервайзер по мерчендайзингу

У великих торгових компаніях існує посада мерчендайзера - фахівця, що займається правильним розміщенням товару на полицях і території торгового залу. З боку це неочевидно, однак така розкладка значно підвищує шанси на те, що покупець зверне увагу на ваш товар і купить саме його. Ну а там, де в компанії значна кількість мерчендайзерів, може бути введена і посаду супервайзера для них.

Супервайзер мерчендайзерів зобов'язаний робити наступне:

збирати інформацію про те, як протікає робота в підконтрольних йому пунктах продажу;
аналізувати дані, що надходять від рядових мерчендайзерів;
організовувати навчання новоприйнятих на роботу співробітників, доводити до них правила, якими ті повинні керуватися в роботі;
спільно з маркетологами і під їх керівництвом розробляти схему розкладки, яку повинні дотримуватися мерчендайзери.

Супервайзер в готелі

Однією торгівлею робота супервайзерів не обмежується. Ці фахівці затребувані і в готельній справі, де вони керують, як правило, роботою груп покоївок і прибиральників приміщень. В готелі середнього розміру (близько 200 номерів) зазвичай є 4-5 супервайзерів, які працюють одночасно або позмінно.

У готельній сфері обов'язки супервайзера, як правило, зводяться:

до організації роботи підлеглих йому покоївок під час зміни і складання плану їх діяльності;
забезпечення взаємодії між службою прийому, техслужб і іншими підрозділами готелю з одного боку і клієнтами - з іншого;
контролю за тим, наскільки якісно проводиться прибирання і обслуговування гостей;
контролю за збереженням майна готелю і його клієнтів;
контролю за оперативним усуненням несправностей і неполадок водопроводу, електромережі та інших елементів інфраструктури готелю;
забезпечення поверху білизною, витратними матеріалами, миючими засобами і т. д .;
проведення інвентаризації та оформлення актів у випадках псування постояльцями майна готелю;
контролю за обслуговуванням особливо важливих персон.

Хто може працювати супервайзером

Щодо того, хто може займати посаду супервайзера, в нормативних актах нічого не сказано. Кожне підприємство самостійно встановлює вимоги до осіб, які претендують на зайняття цієї посади.

Однак, як правило, від них вимагається наявність досвіду роботи в тій сфері, де вони збираються керувати (для супервайзера по мерчендайзингу - стаж роботи мерчендайзером, для супервайзера в готелі, відповідно, досвід роботи в готельному бізнесі і т. Д.). Крім того, досить часто від кандидата вимагається наявність досвіду роботи на керівних посадах.