Як зняти з співрозмовника маску

Як зняти з співрозмовником маску і чи варто задавати гострі питання? Що таке провокація при спілкуванні? Як розпізнати, що співрозмовник бреше і, що в цьому випадку робити? Ми всі знаємо популярну фразу Шекспіра: "Весь світ театр. В ньому жінки, чоловіки - усі актори." Ми звично одягаємо ту чи іншу маску і беремо участь в маскараді під назвою життя. Навіщо ми це робимо? Дуже часто ведемо себе не щиро, брешемо собі і іншим, але дуже рідко замислюємося над питанням: «З якою метою ми граємо?" Ми настільки звикли, що життя це маскарад, що навіть не задаємося питанням: "А для чого, власне кажучи, надягають маску?". Давайте поміркуємо, якщо говорити не метафорично, а буквально, які взагалі бувають маски? Для чого їх одягають?

Маски карнавальні, які як би перетворюють людину в іншу істоту. Такі маски дуже люблять діти. Їм подобається, що в частку секунди можна перетворитися в кошеняти або людини-павука. Буквально за секунду можна стати кимось іншим, тим ким ти не є насправді. Лицарські маски, воротарські маски, маски для плавання у воді - всі вони служать не для перетворення людини в когось іншого, а для його захисту.

Ті, невидимі нікому маски, які ми одягаємо кожен день об'єднують ці дві властивості. Іншими словами, людина грає роль тому, що він чогось боїться. А чого саме він боїться? Будь-яка людина боїться, що його скривдять, що йому скажуть, вкажуть, покажуть, натякнуть або навіть доведуть, що його місце зовсім навіть не в центрі життя. Коли начальник надягає маску суворого керівника він боїться, що його підлеглі не сприймуть його як шефа і можуть образити. Коли закохана дівчина одягає маску байдужості, вона теж боїться, що якщо буде щирою, то її скривдять. Коли метрдотель в ресторані надягає маску гостинного господаря - боїться, що Вам не сподобається ресторан, Ви сюди більше не прийдете і йому буде образливо. Цей страх набагато сильніше і глибину, ніж страх, що ресторан втратить гроші.

Коли дитина одягає маску смирення і послуху він боїться, що його покарають. Коли людина, спілкуючись з Вами, надягає маску крутого, це найчастіше відбувається від того що він боїться: ви зрозумієте, що він насправді не так-то крутий і скривдите його. Свідомо чи несвідомо, віддаємо ми собі в цьому звіт або немає, але ми всі боїмося агресії світу. Подібна боязнь може бути виражена в надмірній грубості або в показному смиренні - це не має значення, коріння одні й ті ж.

Як зняти з співрозмовника маску?

Людські маски чимось нагадують маски з воску. Вона легко плавляться за допомогою тепла. Як ми можемо проявити це тепло? Зробити так, щоб людина відчула себе "центром світу". Тобто розмовляти і спілкуватися з людиною так, щоб він зрозумів, що зараз він є для Вас центром світу.

Ми можемо сказати людині комплімент, але тут треба бути обережним. Людина, що надів маску, очікує від світу агресії і якщо запідозрить в комплімент нещирість або, не дай Бог іронію, то від цього його маска може стати ще міцніше. Якщо Ви все ж зважитеся сказати співрозмовнику комплімент, то треба пам'ятати, що компліменти діляться на щирі і ті, які заважають спілкуванню, а іноді і знищують його.

Так само ми можемо задавати питання, які змушують співрозмовника згадувати. Ми вже говорили, що по-перше такі питання розм'якшують людини, змушують думати про хороше і по-друге показують, що Ви зацікавлені у Вашому візаві, Вам цікава його життя і він цікавить Вас як людина. Але і про питання, які змушують думати, - теж забувати не варто. Дуже часто прості питання: "Як? Чому? Чому Ви так вирішили?" змушують людину зупинити потік мовлення і задуматися, а потім маска сама злітає з його обличчя. Спробуйте замість звичайних звинувачень і докорів задати ці питання своєму чоловікові або дружині під час чергового скандалу. Це набагато ефективніше, ніж просто емоціоніровать і з'ясовувати відносини на підвищених тонах. Питання, які змушують згадувати - розтоплюють маску, а питання, які змушують думати - зривають маску. І тут вже Ви повинні самі орієнтуватися коли, які питання і як ставити.

Чи потрібно знімати з співрозмовника маску і чи варто задавати "гострі" питання?

Багато хто вважає, що щоб зняти з людини маску необхідно ставити йому гострі неприємні запитання. Чи так це? Що таке "гострі питання" - це питання, які змушують співрозмовника захищатися. Такі питання ще більше закривають людини. Чому ми задаємо гострі питання? Тому, що ми хочемо сказати: "Здрастуйте - це я!". Ми розраховуємо показати власну крутизну, сміливість і неординарність. Можливо, це нам навіть вдасться. Почавши розмову таким чином ми можемо відчути свою силу і значимість, але ось отримати інформацію і вибудувати повноцінний діалог з закритою людиною практично неможливо. Чи означає це, що взагалі не можна ставити гострі питання? Можна, але з гострих питань ніколи не можна починати спілкування. Однак під час розмови бувають ситуації, коли співрозмовник, незважаючи на всі ваші старання, не надається потрібної інформації, тоді у виняткових випадках, можна використовувати провокацію. Провокація - це такий метод ведення бесіди, коли Ви навмисно дратуєте співрозмовника, сподіваючись на те, що це допоможе отримати необхідну інформацію. Цей прийом слід застосовувати тільки в тому випадку, якщо відчуваєте формальність і безглуздість поточного розмови і всі інші способи вже перепробували.

Провокаційний, гостре питання - це серйозна зброя в бесіді. І як будь-яка зброя його слід використовувати рідко і змушене, коли інші способи отримання інформації не спрацювали. Ця зброя за допомогою якого Ви, можливо, зірвете маску зі свого співрозмовника, просто таки розірвете її, але якщо провокація не вдасться, якщо вона не розкриє співрозмовника, то вона закриє його назавжди. Розмову можна буде закінчувати.

Як дізнатися, що співрозмовник бреше?

Одна справа, коли людина одягає маску і погодьтеся зовсім інше, коли він бреше. Як розпізнати, що співрозмовник бреше і що в цьому випадку робити? Людина так цікаво придуманий Богом, природою, що йому брехати незручно. Один із класиків стверджував, що правду говорити легко і приємно, відповідно брехати важко і неприємно. Сам факт того, що людині важко і неприємно брехати свідчить про те, що це протиприродно.

Саме тому, що брехати протиприродно він неодмінно дається взнаки. Раптом людина стає надмірно метушливим, у нього починають бігати очі, в мові виникають паузи, які не тільки дивує вас, але і явно дратують і того, хто говорить. Хтось починає соватися на стільці, ніби йому незручно сидіти. Або навпаки почне говорити зайве гордовито, пафосно, але очі при цьому трохи перелякані.

Є дуже мало людей які вміють брехати, що називається органічно. Вони є але, на щастя, більшість становлять все-таки не вони. Якщо ви будете уважні до свого Візаві, то неодмінно зрозумієте, що він бреше. У бесіді бере участь людина вільна. І коли він починає зайві фантазувати або брехати він як би потрапляє в полон власних фантазій, власній брехні. Будь-яка несвобода - це протиприродне стан. Коли людина раптом починає поводитися незвично - це повинно вас насторожити.

Однак, для того щоб зрозуміти де саме брехня, а де правда - невербальних ознак вже недостатньо. Тут можуть допомогти питання. Якщо створюється враження, що людина видає брехливу інформацію, то постарайтеся поставити йому так звані закриті запитання, тобто такі які вимагають однозначної відповіді "так" або "ні". Або ті, які вимагають конкретної відповіді. Наприклад, треба з'ясувати у дитини з приводу того прогуляв він сьогодні школу чи ні. Як правило в цій ситуації ми підходимо здалеку починаємо запитувати: "Як сьогодні було в школі? Що нового?" дитина може масу чого розповісти. Можна діяти по-іншому.

- Ти прогуляв сьогодні школу?

- Ні, - каже ваше чадо. Але по його виду ви розумієте, що це неправда. Ряд конкретних питань: "Скільки сьогодні було дітей в класі? Які були уроки? Що давали на сніданок?" Змушують його здатися.

Якщо Ви хочете отримати інформацію від людини Ви не повинні робити вигляд, ніби не помічаєте, що він бреше. Людина, якого Ви один раз протягом бесіди спіймали на брехні швидше за все більше не буде брехати. Він може стати швидше роздратованим на якийсь час, він може навіть перервати розмову, але якщо він його продовжить, то буде говорити правду. А ось людина, яка думає, що Ви не розумієте що він бреше, буде займатися цим і далі. Значить така бесіда, як спосіб отримання інформації перестане мати сенс.

За матеріалами книги Андрія Максимова "Спілкування: в пошуках загального"

Навички спілкування і вправи для щастя і успіху.

Навички спілкування і конкретні практичні вправи, які допоможуть підвищити особисту ефективність в справах і особистому житті, поліпшити відносини з оточуючими людьми і стати більш щасливим і успішним людиною.

Уривок з виступу Миколи Козлова на конференції "Знайти і прийняти себе 2.0"