Як збільшити прибуток лазертаг-клубу - школа бізнесу laserwar

Як збільшити прибуток лазертаг-клубу

У сучасному світі популярними стали задоволення і відпочинок, про які двадцять років тому ніхто б і не подумав. Одне з таких розваг, яким захоплюються люди всього світу, прикрашаючи своє дозвілля, - лазертаг. Він дозволяє розслабитися, отримати заряд бадьорості та позитивної енергії. Втім, багато лазергат-клуби стикаються з різними проблемами, які негативно відбиваються на веденні бізнесу і, власне, стані клубу, зводячи цю справу нанівець.

НАЙБІЛЬША ПРОБЛЕМА ЛАЗЕРТАГ-КЛУБІВ

Найбільш поширеною проблемою лазертаг-клубів вважається недолік клієнтури. Цей бізнес дуже цікавий, але, в той же час, і досить важкий. Якщо крім роботи це ще і хобі, то нестачі в ідеях бути не повинно. Однак не завжди навіть найякісніші ідеї призводять до прибутку. Навіть по закінченні декількох років зростання замовлень і клієнтів може не спостерігатися.

Як відомо, в бізнесі найцінніше - це клієнти. Саме вони приносять прибуток, а тому слід постійно шукати нових клієнтів і зберігати свою напрацьовану клієнтську базу. Навіть самий першокласний сервіс і досвідчені інструктори, новітні Тагера, чудове місце розташування і функціональний сайт стануть абсолютно неважливими показниками за відсутності клієнтури. При цьому деякі неякісні і несерйозні клуби можуть мати багато клієнтів. Нехай це абсолютно нелогічно, але таке зустрічається нерідко. Слід навчитися справлятися з подібними викликами.

Раніше престиж і положення в суспільстві людини оцінювалися по тому, що чоловік міг зробити на полюванні і як проявити себе на війні. Зараз оцінювання відбувається за матеріальним благам, які він в змозі придбати: прибутковий бізнес, будинок, машини, дорогий одяг та інше. Всього цього досягти просто неможливо, якщо не бути популярним у цільової аудиторії. Якщо ж стати лідером за кількістю замовлень, то це виведе клуб на новий рівень серед конкурентів в даній сфері і серед клієнтів.

Клуб може починати з десяти або навіть менше комплектів і вирости до п'ятисот - тисячі клієнтів в день, незважаючи на жорстку конкуренцію. З іншого боку, багато клубів, навіть не найменші, змушені закриватися через брак клієнтури.

Причини цього можуть бути різними. Однією з найпоширеніших причин є сезонність бізнесу. Влітку клієнтам жарко перебувати в костюмах, а взимку холодно. Тому залишається тільки час осені і весни, якраз тоді, коли часто йдуть дощі. Тому фактор сезонності має досить великий вплив на даний бізнес. Однак основна причина криється в нестачі прибутку.

В цьому випадку необхідно виробити свою систему, яка дозволить ефективно втілювати в життя нові ідеї. Слід визначитися з пріоритетами і навчитися розуміти, що в даному бізнесі стоїть на першому місці, а що на другому і на третьому. Таким чином можна істотно підвищити свій прибуток і купувати до 30 - 75% нових клієнтів щороку. Ідеї ​​можуть бути і власними, змодельованими з інших клубів або навіть з абсолютно інших сфер. Оскільки на території країн СНД лазертаг поки знаходиться в зародковому стані, то необхідно розвивати його швидкими темпами.

ПРОБЛЕМИ І ПОМИЛКИ КЕРІВНИКІВ

Багато проблем лазертаг-клубу нерозривно пов'язані з помилками, які допускають керівники. Для того, щоб знайти нових клієнтів, особам, які перебувають на керівних посадах, доводиться витрачати багато місяців, а то й роки, жертвуючи своїм особистим часом. Це особистий час вже ніколи не повернеться і не витратиться на сімейні вечори, хобі або здоровий сон. Кожен керівник повинен розуміти, що подібною тактикою результату домогтися складно. Слід навчитися доглядати за собою і цінувати себе. Тільки тоді можна намагатися знайти тих, хто буде цінувати його бізнес.

Керівники працюють завжди. Коли в бізнесі проблеми, вони вкладають кошти і свого часу в спробах знайти клієнтів. Коли замовлення є, то все одно необхідно працювати, щоб виконати інші зобов'язання і задовольнити клієнтів. Якщо замовлень буде ще більше, то і працюють зазвичай ще більше, і так постійно. Це не правильно.
Суть свого бізнесу в тому, що він повинен давати можливість керувати особистим часом і здобути свободу. Розумний начальник організовує весь процес таким чином, щоб все могло працювати і без його особистої присутності. Сам він зможе втручатися тільки в ті процеси, які допоможуть поліпшити функціонування системи загалом.

Крім втрати свого часу і сил, керівники здійснюють і інші помилки. Одна найбільш поширена серед них - невірні пріоритети розвитку клубу. Йдеться про те, що багато спрямовують свої сили на розширення і поліпшення майданчиків, а також розвиток нових тактик. Однак коли відбуваються особисті зустрічі з клієнтами, то стає зрозуміло, що людині неясно, яким чином він може оцінити якість того чи іншого майданчика, але він точно знає, як оцінити зону відпочинку, якої і вважає клуб. Тому гравцям, які не мають досвіду в такому питанні, більш важливими здаються такі речі, як альтанки, роздягальні, опалення в приміщеннях в зимовий період, наявність мангалів та інше. Це дуже важливо, оскільки на таких новачків припадає близько 80% від усієї кількості клієнтів.

Для них - це зона відпочинку, яка повинна мати всі їй належне на належному рівні, а тому недооцінювати цей фактор не можна. Сьогодні клієнти ходять в лазертаг-клуб, завтра в боулінг, післязавтра в басейн, а порівнюється все це по одному і тому ж ряду критеріїв, незважаючи на незаперечні відмінності.

Багато керівників стикаються з проблемою незнання. Вони можуть не знати основи ведення бізнесу або ж основи лазертаг-сфери. Звичайно ж, все напрацюється з досвідом, однак починати все з чистого особи теж не годиться. Начальнику потрібно начитатися спеціальної літератури з даного питання, яка значно полегшить в майбутньому його роботу. У подібній літературі можна знайти багато корисних речей, про які при загальному оцінюванні ситуації ніхто і не замислюється, хоча вони не менш важливі.

Нерідко устаткування не пристрілюється, а за Тагера ніхто не доглядає. Природно, що такі моменти не додають популярності серед клієнтів. Не менш важлива і мотивація інструкторів, яка істотно впливає на те, як він поводиться з клієнтами. Якщо він не буде правильно виконувати свої обов'язки, і стане погано обслуговувати клієнтів, то не можна закривати на це очі. Якщо ж у фірмі ще й не ведеться суворий облік коштів, то рано чи пізно хтось почне обкрадати і так не надто прибутковий клуб. Постійний персонал завжди потребує мотивації, контролі і допомоги. Начальнику необхідно слухати і чути кожної людини, вникаючи в його справи, щоб розуміти, чи може він на нього покластися.

Коли на лазертаг не сезон, фірма все одно функціонує, і, їй доводиться скорочувати свої витрати, оскільки прибутку взятися нізвідки. Інший варіант дії - знайти інший спосіб, який допоможе з компенсацією зимового простою обладнання. Поки проблеми атакують один клуб, іншого може почати розвиватися за рахунок інноваційних ідей та розумних маркетингових кампаній, а також гнучкої цінової політики. Необхідно стежити за своїми конкурентами, а й самим не розкисати.
Маркетологи виділяють безліч засобів, які допомагають привернути в бізнес нових клієнтів. Як відомо, не всі з них підходять для лазертаг-сфери, однак деякі є цілком дієвими і продуктивними.

Активний джерело залучення нової клієнтури. Це легкий і простий спосіб інформування населення про те, які послуги надає лазертаг клуб. Він же дає можливість замовити гру, знайти всі необхідні контактні дані і розцінки. Плюс інтернет сайту також в тому, що він працює на свого господаря цілодобово. Потенційні клієнти можуть зайти на нього і о дев'ятій вечора, і в три дні, і о четвертій годині ранку в будь-який день тижня. Кожна людина шукає потрібну йому інформацію тоді, коли йому зручно. У день кількість відвідувачів сайту може побут різний - від ста і до п'ятисот чоловік. Однак, важливіше, щоб вони не просто заходили на інтернет портал, а ще й замовляли гри. Тому важливо те, яким чином сайт побудований, як довго вантажаться сторінки, наскільки зручно ним користуватися, легко чи знаходиться інформація, що цікавить.

БАЗА ПОСТІЙНИХ КЛІЄНТІВ

Ще один важливий чинник розвитку для клубу. Залучити клієнтів, які вже хоч один раз користувалися послугами клубу, в 5-7 разів дешевше, ніж залучити нових. Якщо вони вже грали, то у них вже склалося певне враження про клуб. Вони задоволені якістю, а також ціновою політикою і знають, чого очікувати. Якщо грамотно працювати з постійним клієнтами, то вони стануть таким, що окупається вкладенням свого часу. Якщо не застосовувати свою базу клієнтів, то бізнес зживе сам себе. Колишні клієнти будуть раді прийти ще раз. Слід їх лише запросити, а це зробити не так і складно. Необхідно поцікавитися, чи сподобалося в клубі, і які залишилися враження від останньої гри. Найчастіше можна почути тільки позитивні відгуки. Після цього клієнти з увагою будуть слухати нові пропозиції від клубу і слухати інформацію.

Фактор, який останнім часом є критично важливим для розширення клієнтської бази. Як відомо, для того, щоб клієнт замовив послугу, має бути три умови.

• Перше - він повинен мати якусь проблему.
• Друге - він повинен мати гроші.
• Третє - проблема вимагає рішення зараз.

Це посередники, які також забезпечують чималий приплив клієнтів. В якості таких посередників зазвичай виступають бази відпочинку, інвет-агентства та інші тематичні компанії по організації колективного проведення часу. Лазертаг чудово вписується в програми відпочинку для великих і скромних компаній і навіть в корпоративні заходи.

Значно полегшує клієнтові процес вибору клубу. Найчастіше клієнт дивиться одночасно на кілька клубів, збираючись зупинити свій вибір на одному з них. Йому не хочеться самостійно здогадуватися про те, які переваги його чекають в клубі, а тому, слід мати простий і чіткий список вигод для клієнта, який полегшить йому це завдання.

УЧАСТЬ У суспільного життя МІСТА

Останнім часом користуються все більшою популярністю серед молоді. Якщо хтось не знає, що подарувати, то такий сертифікат відмінно підійде. Це подарунок - емоція, яку одержувач отримає під час гри зі своїми друзями, а таке веселе і цікаве проведення часу, явно не гірше звичайного банального презенту. Багато дівчат дарують такі сертифікати своїм чоловікам на дні народження, щоб вони могли провести час зі своїми друзями. Для цього слід лише заготовити спеціальні бланки для цих сертифікатів, а також організовано вести розклад зайнятості ігрових майданчиків.

СПЕЦІАЛЬНІ ПРОПОЗИЦІЇ ВІД КЛУБУ

Метод, розрахований на миттєвий результат. Подібні акції змушують людей ворушитися і швидко робити замовлення. Так, багато хто може просто знати про клуб, чути від друзів, але не мати приводу туди сходити. Якщо ж людина почує про гарячому пропозиції, то шанси, що він стане клієнтом - потроїться. Спеціальні пропозиції змушують зреагувати прямо зараз, оскільки потім такої можливості може і не бути. Як відомо, деякі не хочуть займатися організацією своїх друзів на подібний захід, і думають, що якось все складеться само собою. Акційні пропозиції змусять людину замислитися. Причому, родзинка таких пропозицій в тому, що, чим менше їх тривалість, тим краще для бізнесу. Якщо організовується якийсь захід, то, навіть у випадку анонсів за місяць до початку, більшість людей все одно будуть реєструватися в останні дні. Навіть, незважаючи на те, що зазвичай ближче до дати зростає і ціна, подібна картина практично ніколи не змінюється.

ВІДГУКИ, РЕКОМЕНДАЦІЙНІ ЛИСТИ І ВІДГУКИ

Є відмінним способом збільшити до клубу рівень довіри. Якнайбільше листів від задоволених клієнтів, відомих людей і загальних улюбленців зіграють свою карту. Більш правдоподібними будуть здаватися відгуки, в яких вказується на невеликий недолік, який вже виправлений, або який не залежить від клубу, наприклад, негода. Відгуки можуть публікуватися на офіційному сайті клубу, а також вивішуватися в офісі.

Підвищують цінність сайту в пошукових системах, внаслідок чого вищим стає місце сайту при видачі пошукових запитів. Як відомо, ті три фірми, які знаходяться в топі по пошуковому запиту, мають 80% від усіх замовлень за рахунок цього. Щоб підвищити своє місце, необхідно оптимізувати сайт під пошукову систему. Це робота, як на самому сайті, так і поза ним. Якщо самостійно зробити це складно, то можна найняти фахівця, який займеться вирішенням даного питання.

Нерідкі в даному бізнесі. Клієнт може зателефонувати і запитати те, що можна прочитати на сайті. Однак, йому простіше дізнатися цю інформацію особисто, оскільки він хоче дізнатися, як з ним розмовлятимуть і оцінити особисте звернення співробітників з замовників. Тому, слід дуже уважно, акуратно і по-діловому підтримувати таку розмову з клієнтами.

Існує певний набір тактичних дій, завдяки яким можна поліпшити справи в лазертаг клубі. Найважливіше - після прочитання всіх корисних порад почати їх впроваджувати, а не брати просто собі на приметкой. Діяти необхідно відразу. Якщо ідеї будуть відкладатися, то вони ніколи не втіляться в життя.

Насамперед варто написати план впровадження своїх ідей, якого потрібно буде потім дотримуватися. Причому, в ньому слід конкретно вказати терміни, кількість і суть ідеї, і її складових. Почати можна з простого, наприклад, подзвонити останнім десяти клієнтам і дізнатися їхню думку: що сподобалося - не сподобалося в клубі. Це вже наведе на певні корисні думки. Вся інформація, отримана клієнтами з цього приводу, повинна записуватися і систематизувати, щоб з нею було, потім простіше працювати. Особливу увагу потрібно приділити проблемам, про які згадують клієнти, оскільки саме над ними слід попрацювати.

ВАРІАНТИ РОЗВИТКУ ПОДІЙ

На даному етапі існування лазертаг-клубу, перед ним відкриваються два основних шляхи, по яких можна піти.

• Перший шлях - нічого не міняти. Цей варіант найбільш простий і зручний, проте, не можна сказати, що результативний. Звичайно ж, з плином часу в еволюційному порядку будуть з'являтися якісь ідеї, які будуть реалізовуватися. Таким чином, клуб зможе розвиватися поступово, якщо буде функціонувати до тих пір. Конкуренти, які не збираються чекати біля моря погоди, можуть випередити клуб при такому підході в одну мить, і переманити клієнтів. Всі проблеми, які клуб має зараз, залишаться і потім, а його стан може також істотно погіршитися.
• Другий шлях - постаратися змінити ситуацію, вирішивши своїми силами проблеми лазертаг-клубу, і придбавши нових клієнтів. Зараз випускається чимало літератури, яка простими словами навчає основам залучення клієнтів, управління персоналом, а також особистим часом. Слід приділити трохи часу, щоб її вивчити, а потім вибрати найбільш підходящі для лазертаг-клубу способи удосконалення та розширення клієнтської бази. Звичайно ж, такий похід принесе позитивний результат. Однак, слід бути готовим, що на отримання цього результату піде чимало часу. Траплятимуться і помилки і неприємності, з яких випливає здобувати науку. Витратяться також і чимало коштів, які в майбутньому, втім, будуть окупатися.

Беручись за розвиток свого лазертаг-клубу, необхідно розуміти, що прибуток і клієнти не з'являться в одну мить. Для того, щоб їх заробити, так само як і свою репутацію, потрібно наполегливо працювати, а також грамотно підходити до організації процесу управління. Слід навчитися збалансовано, використовувати надходження та витрачання, уважно ставитися не тільки до своїх клієнтів, але і до персоналу, а також професійно виконувати свою роботу. Це підвищить рівень довіри до клубу і виведе його на новий якісний рівень.

Прийматися за втілення своїх ідей і планів краще відразу ж, поки вони з'являються. Навіть якщо немає грошей на реалізацію, якщо все записати по пунктах і добре зважити, можна придумати, звідки ці кошти взяти. Головне - дати поштовх своїм думкам і діям і направити їх в потрібне русло. При такому підході вже через рік лазертаг-клуб стане розвиненим і популярним місцем для відпочинку, і буде приносити більш ніж пристойний дохід своїм господарям. скачати dle 10.2 КіноСвін