Як залучити клієнтів в таксі

Підключіться до агрегаторами: Gett, Яндекс.Таксі, Uber і ін.

Обов'язково створіть свій, нехай і невеликий сайт. На головній сторінці можна помістити кнопку попередньої заявки, натиснувши яку, людина зможе замовити таксі на певну дату і час. Це важливо, якщо хтось планує не запізнитися на потяг чи літак, зустріти гостей з іншого міста, не запізнитися на важливу зустріч.

Перевершуєте очікування клієнтів

Одним з найважливіших навичок для таксистів має стати вміння перевершувати очікування. Наприклад, звиклі отримувати стандартні послуги клієнти, отримують ввічливе, попереджувальне ставлення, водій допомагає занурити речі в багажник, підвозить максимально близько до місця призначення, не курить у присутності пасажирів, не включає музику дуже голосно. Все це закарбовується в пам'яті, не варто думати, що люди не помічають такого дбайливого поводження.

У зимові холоди не варто економити на обігріві салону, можна навіть підкласти під сидіння пасажира електрогрілку або інший обігрівач, щоб людина могла відразу зігрітися. У літню спеку, не варто обходитися тільки відкритими вікнами, краще спочатку потурбуватися придбанням машин з кондиціонерами.

Під час проливного дощу намагайтесь не ставити машину де вам зручно. Припаркуйтеся так, щоб при вході і виході клієнти не потрапляли в калюжу або під бризки проїжджаючих машин. Як варіант, можна возити з собою велику парасольку, і нести його розкритим над головою клієнта під час того, як він йде від під'їзду до машини або проводжаючи його до самих дверей. Це, звичайно, дрібниця, але пасажир з вдячністю буде згадувати такі знаки уваги, і в наступний раз попросить, щоб приїхав саме цей водій, розповість про цей випадок всім знайомим.

Прикладом може бути випадок з водієм, який встановив в салоні DVD плеєр і показував дітлахам мультфільми під час поїздки. На виході він дарував їм недорогі іграшки. Витрати на були невеликі, зате всі батьки з дітьми воліли викликати саме цього таксиста.

У Севастополі таксист бере в машину рудого кота, який відрізняється ласкавим добрим характером і розташовує до себе кожного пасажира.

Інший водій возив у машині живу білку, яка була привчена грати з дітьми і дорослими, розважаючи їх різними трюками. Не дивно, що це таксі стало перевозити величезну кількість пасажирів, всі просилися тільки в цю машину. Зауважте, що якщо таких сюрпризів не робити, і вся поїздка буде проходити в звичному ритмі, то і розповідати про вас нічого. Такий підхід дозволить підвищити репутацію і отримати відданих клієнтів, які роками будуть користуватися вашими послугами.

Покажіть пасажирам, що деякі послуги ви надаєте безкоштовно. наприклад:

Інформуйте клієнтів про час подачі машини

Дуже важливо відмовитися від звичного підходу, при якому замовнику кажуть середній час очікування. Наприклад: «машина під'їде протягом 15 хвилин», особливо, якщо диспетчер знає, що всі автомобілі знаходяться далеко. Правильніше буде сказати точний час, тому що це дозволить клієнтові зорієнтуватися, він зможе спокійно чекати заявлений час, займаючись своїми справами, ніж простоїть 30-40 хвилин у вікна або на вулиці, в спеку чи в холод, чекаючи, що таксі ось-ось під'їде. Не бійтеся того, що якщо час очікування велике, то клієнт подзвонить конкурентам. Він і так зробить це, якщо поспішає. Але якщо у нього є час почекати, він оцінить вашу чесність і у нього не буде причини розчаруватися у вашій службі. До того ж у нього не створиться негативу під час тривалого очікування.

Деякі служби таксі відразу після дзвінка відправляють клієнтові СМС повідомлення, в якому зазначено час очікування, марка, колір і номер виїхав до нього таксі. Це дуже зручно, адже клієнтові не доведеться бігати по всьому району, кидаючись до кожної машині і запитуючи, чи не за ним чи це приїхали. У таких дрібницях висловлюється повага.

Оригінальний дизайн таксі

Для залучення клієнтів можна оформити кожну машину особливим дизайном. Його можна використовувати при оббивці сидінь, стелі, прикріпити зручні пристосування: підставки, полички, гачки для одягу. У холодну пору року це можуть бути пледи, подушки, м'які іграшки для дітей.

Ось такий оригінальний дизайн таксі використовують в Мумбаї.

Попереднє замовлення таксі

Підтримуйте імідж компанії

Якщо ви ведете систематизовану систему обліку вхідних дзвінків, то без зусиль зможете визначити, чи є замовник постійним або звертається до вас вперше. Для нових клієнтів намагайтеся завжди посилати пристойні автомобілі, так як перше враження дуже важливо. За словами знаменитої Коко Шанель «у вас вже ніколи не буде можливості створити перше враження». Проаналізуємо роздуми клієнта: «я звернувся сюди вперше і мені подали погану машину, значить весь парк цієї компанії такий же» Виправдатися потім буде неможливо, навіть якщо ви будете пояснювати, що всі інші машини у вас нові. Клієнт в цьому випадку отримав сто відсотків негативного досвіду, і навряд чи захоче повторити цей експеримент.

Підготовляйте професійних таксистів

Легше буде навчити майстерності новачків у цій справі, ніж перевчити досвідчених таксистів, які звикли курити в салоні, похмуро мовчати всю дорогу, грубити клієнтам, возити їх на шаленій швидкості або навпаки, плентаючись, як равлик. Надішліть молодих водіїв на спеціальні тренінги, курси підвищення кваліфікації, хоча цим займаються лише поодинокі організації, такі як Російсько-Американська Академія Бізнесу Таксі.

Навчати потрібно і диспетчерів, від ввічливості і доброзичливості яких багато в чому залежить кількість клієнтів. Манера спілкування диспетчера з замовниками є візитною карткою компанії, тому краще найняти істресостійкими, за своєю природою доброзичливих і терплячих людей, які матимуть можливість змінювати один одного. Необхідно надати їм можливість відпочивати достатню кількість часу, заохочуйте їх системою премій, які будуть залежати від кількості пасажирів, які зробили замовлення під час їх зміни.

У службі таксі дуже важлива кожна дрібниця, будь то діалог, який проходить під час поїздки, або попереджувальне шанобливе ставлення до кожного пасажира, вміння знаходити контакт, не висловлювати роздратування, злості, негативних емоцій, пов'язаних з рухом по важкопрохідних трасах. Для роботи в таксі потрібен певний склад характеру, гнучкість і вміння знаходити підхід до кожного, нехай навіть неадекватного пасажира. Адже кількість клієнтів безпосередньо залежить від тих вражень, які пасажири отримають під час поїздки.

Послуги таксі повинні бути передбачуваними. Кожен клієнт повинен бути впевнений, що звернувшись в цю фірму, він вчасно прибуде в пункт призначення, водій буде коректний і ввічливий, а автомобіль буде чистим і комфортним.