Як залучити клієнтів на автомийку

Успіх практично будь-який сфери послуг зав'язаний на кількості клієнтів, що проходять через той чи інший бізнес. Автомийки в цьому плані не є винятком, і фраза "клієнти наше все" повинна стати головним лейтмотивом власника мийки.

Мийний бізнес досить простий і прозорий, ніж та залучає потенційних інвесторів, проте як правило в 80% випадків це вкладення є першим стартапом незміцнілого бізнесмена. Мийка відкривається, працює, приносить якісь гроші, проте дуже складно відповісти собі на питання "А максимум це?".

А критерій оцінки тут досить проста - якщо мийник сидить без діла, значить ви робите щось неправильно. Часто доводиться чути щось на кшталт "Ну і що, мийник на відсотку, що не помив - не запрацював.". Такий підхід в корені неправильний, завдання мийника - мити, а завдання власника - забезпечити його роботою по максимуму. Далі ми спробуємо розібрати деякі моменти, які допоможуть залучити клієнтів на вашу мийку.

4 базові принципи залучення клієнтів

Слід відразу обмовитися, що не існує чарівної кнопки, або секретного методу, які відразу зроблять всю роботу за нас. Вам ніхто ніколи не скаже як виграти, наприклад партію в шахи, однак досвідчені шахісти завжди дадуть безліч мікро-рад, яких слід дотримуватися, і виконання яких призводить до виграшу всієї гри.

• 1. Починаємо заздалегідь
• майже відкрилися
• вибираємо вивіску
• Схема роботи

починаємо заздалегідь

Можливо, хтось здивуватися, якщо я скажу що роботу слід проводити ще до відкриття автомийки, оскільки витрачати час на "розгойдування" - недозволена розкіш, особливо у випадках з автоматичними мийками. Мийка несподівано не росте за один вечір, а послідовно будуватися на протязі місяця - двох, що дає нам можливість використовувати цей час в нашу користь.

При відсутності бюджету пишіть фарбою на паркані "Відкриваємо автомийку", при наявності коштів можна витратитися і на 3 банера, які вивішують послідовно "Скоро", "Тут буде", "Автомийка". Швидше за все 90% проходять \ проїжджаючих повз вашої будівництва, роблять це щодня, постійно і в один і той же час, і неодмінно їх нудьгуючий розум буде зайнятий незавершеністю думки перших двох банерів.

Такий "розрив шаблону" неодмінно відкластися в голові, а коли ви всім відкриєте свій секрет третім банером, то в не залежності від того, цільова це аудиторія чи ні - думка про присутність автомийки їх вже не покине. Ідея не взята зі стелі, а багаторазово випробувана, і володіє умами хороших маркетологів.

майже відкрилися

Запускаємо акцію Купон \ Групон під назвою "Помий авто за 100 рублів". Продаємо за добу всі наші допустимо 100 тікетів, і дійсно після відкриття моєму машини по 100 рублів.

Це робиться для того, щоб любителі знижок дізналися до вас дорогу і оцінили ваш сервіс. Наступного разу він приїде до вас на миття за повною ціною, але дорога йому вже знайома. Можна відразу ж оголосити любителям безкоштовного сиру акцію на тиждень - "Приведи друга, і обом килимки безкоштовно".

Друг тягнеться на мийку, килимки чисті, і ось уже "друг" знає до вас дорогу.

вибираємо вивіску

Не потрібно економити. Натягнута ганчірка із заповітним словом - не найкраще рішення. Обов'язково робимо вивіску світиться, оскільки така вивіска працює на вас 24 години на добу. Навіть якщо мийка не працює - вивіска повинна горіти, щоб забивати в проїжджаючі уми дані про свою геолокації і залучати клієнтів.

Взагалі, рекомендував би придбати один світлодіодний міні-прожектор зеленого кольору, і направити його на саму жваву вулицю у вашій околиці. Маленька лампочка дає чітку "зелений" сигнал навіть на відстані в півкілометра днем.

Схема роботи

Сильно залежить від специфіки місцевості, і поставлених вами вимог. Якщо мова про однопостового ручної автомийці - цілодобової її робити немає сенсу, але якщо мова про мийці самообслуговування або 3-4х постовому "ручнику" то таке рішення цілком виправдане.

На ручному митті в нічний час залишаємо половину або третину персоналу. Така організація роботи підвищить вашу лояльність у відвідувачів, і приверне додаткових клієнтів.

Додаткові способи залучення клієнтів

Помічено цікава особливість залежності вимог до ринку послуг від величини міста і кількості населення. У деяких (Нерезіновую) містах можна часто чути, що "встромляти палицю в землю, і починають рости гроші", а де-не-де на нормальні показники доводиться виходити роками, і докладати величезних зусиль по їх збереженню.

Це стосується невеликих міст (до 300-500 тисяч осіб), де всі один одного знають, а перукарні зазвичай названі жіночими іменами. Життя в таких містах значно повільно і чим в мегаполісах, тому рівень якості який "прокотить" в большом городе тут буде вважатись незадовільною. Можна сказати що в таких містах йде битва за кожного клієнта, тому питання розкрутки, залучення і збереження клієнтів тут стоїть особливо гостро.

• диференціюючи мийку
• вибираємо мийників
• робимо подарунки
• програми лояльності

диференціюючи мийку

Потрібно придумати кілька фішок, які будуть відрізняти вас від переважної більшості ваших сусідів. Ну, телевізор, кава, Wi-Fi на кшталт вже програма-мінімум, а ось наприклад дартс, міні-гольф і Playstation для дітей поки ще виглядають досить свіжо. Так в кінці кінців пригощайте кожного клієнта пиріжком "від бабусі Сірануш" - і то добре.

Ми це робимо для того, щоб активувати сарафанне радіо, цілком зрозумілим вам чином. Не забувайте раз на кілька місяців міняти ці фішки, або додавати нові, щоб знову-таки підхльоснути сарафан. Як би нерозумно це не звучало, але робимо мийку не схожою на мийку.

вибираємо мийників

Традиційно, вакансія мийника є сезонною, і з пристойною плинністю кадрів - тому надійність співробітника безпосередньо пов'язана з вашою прибутком. Так, наприклад, в новорічні свята мийки не працюють не тому що не хочуть працювати, а тому що мийники відзначають свята.

У одного із знайомих на мийці працюють (позмінно) кілька жінок "середнього віку". Власник задоволений, плинності немає, ставляться відповідально, результатом задоволений.

робимо подарунки

Постійних клієнтів головне не втратити, а ось нових потрібно ще підгодувати. Замовте на AliExpress-е 100 супертряпочек для салону по 30р кожна, і даруєте їх кожному новому відвідувачеві.

Балон з гелієм, кулька, і будь-який приїхав на мийку дитина буде тягнути батьків саме до вас. Був свідком того, як на автоматичній мийці щітка зламала рамку номера. 100% рамка була вже тріснути і рассохшаяся, або погано прикручена, але факт залишається фактом.

Зазвичай така ситуація призводить до конфлікту і невдоволення, але адміністратор ні секунди не роздумуючи виніс з підсобки нову рамку, і подарував клієнту. З одного боку, мийка спрацювала в нуль, але з іншого боку клієнт не втрачений, а скоріше навпаки - впевнений у лояльності персоналу, і приїде знову. Існує величезна кількість "копійчаних" витрат, здатних підняти вашу виручку і залучити клієнтів на ваш об'єкт.

програми лояльності

Наприклад, робимо (зрозуміло копійчані) самоклейки на рамку \ номер зі словами "Я миюся на АРА-мийці" і клеїте її клієнту. З одного боку дрібниця, але цей "посил" побачать близько 20-ти чоловік в день, щодня стоять в пробці за нашим щасливцем. А в місяць, а якщо таких машин 10? Зрозуміло городяни повинні знати де знаходиться "АРА-мийка". Для цього дивимося наступний пункт.

Про що зазвичай забувають при маркетингу

Часто доводиться чути про поголовний демпінг мийних послуг, і всі нещастя з ним пов'язані. Якщо ви не бачите іншого способу привернути клієнта, як опустити ціну на ваші послуги - значить ви робите щось не так. Ціну потрібно не опускати, а навпаки піднімати. Якщо ви застосуєте половину з описаних в цій статті прийомів, ви зможете не боятися цих складнощів.

Різниця в 50-100 рублів - це не ті гроші, які не можна нівелювати пропозицією більш якісних послуг та сервісу. Безумовно, питання ціноутворення слід більш детального розгляду, проте не варто звинувачувати в усіх бідах демпінгуючого сусіда. На ринку безліч абсолютно однакових товарів і послуг, цінник на які відрізняється в кілька разів, і тим не менше все пропозиції знаходять свого клієнта.

Справа в тому що послуга це не номерна запчастина до автомобіля, яку можна вибрати серед десятка постачальників і впорядкувати список за ціною. Послуга це те, що формуєте саме ви, і вона по своєму унікальна.

знову подарунки

Зрозуміло, ціна мийки була закладена в піцу, АЛЕ половина замовили піцу не приїхала на мийку. У підсумку ми отримали гроші за нереалізовані послуги. Ну не шикарно?

На багатьох мийках під час миття килимків тимчасово на їх місце кладуть аркуші паперу, як в автосалонах і на виставках. На одній з мийок пішли далі і після миття килимка - накривають його ці самим листом формату А3, показуючи, що килимок чистий.

Ви скажете - "так не роблять", а я скажу що саме це і диференціює вас від усіх інших мийок району.

заточуємо сокиру

Після мийки вкрай рекомендую цікавитися у клієнта, що йому сподобалося чи ні. Навіть якщо весь список скарг відправитися в сміттєву корзину - відвідувачеві буде приємно побачити турботу про себе коханого.

Корисний питання "а чому приїхали до нас?" - відповідь на нього часом здивує вас несподіваним вашим перевага, яке негайно слід розтиражувати усіма можливими способами. Адміністратор взагалі, повинен усіма можливими способами стати "кращим другом" всіх клієнтів.

Оскільки миття завжди пов'язана з деяким очікуванням, то можна сказати що клієнт схильний до бесіди на вашій мийці.

дотримуємося чистоту

У прямому сенсі цього слова. Не в перший раз чую від людей "я на неї (мийку) заїжджаю тільки колеса оббити, там брудно.". В операційній теж кров, нутрощі і мозкову речовину, проте все це оперативно прибирається до початку наступної операції.

На мийці повинна бути схожа процедура, тим більше що це об'єкт, що знаходиться в умовах високої вологості, яка створює іржу на всіх металевих поверхнях. Потрібно або спочатку вибрати рудо-коричневий колір для фарбування, або періодично підфарбовувати конструкції.

дайте світла

Якщо мова йде про автоматичну мийку, то теоретично автомат може працювати навіть в темряві, але якщо мова йде про ручному митті, або мийці самообслуговування - не скупіться, застроміть зайві світильники.

Яскраве світло підсвідомо асоціюється з чистотою, до того ж дозволяючи більш уважно оглянути автомобіль на предмет забруднень. Якщо мова йде про самообслуговуванні - нескладним чином робиться автоматика, яка включає світло при заїзді машини.

Логіка роботи може бути наступною - за замовчуванням горить 2 лампи, машина заїхала, запалюються ще 2 (+ табличка "ласкаво просимо"), гроші опущені в термінал - запалилися всі 8-м.

Для бажаючих вступити в боротьбу за місце під сонцем у всеозброєнні рекомендую ознайомитися з книгою "Маркетингові війни" від Траута і Райса. У ній немає ні слова про автомийку, але опис загальних принципів і підходів до залучення клієнтів допоможе вам допоможуть вам сформувати правильний погляд на піднімаються питання. Ви можете спробувати знайти книгу самостійно, або натиснути на кнопочку нижче і попросити безкоштовний примірник.

НАТИСНІТЬ ТУТ, ЩОБ ДІЗНАТИСЯ БІЛЬШЕ