Як захистити свої права пацієнтам платних Медклінік - волзький комуна

Правила для всіх

Перш ніж вирушити в клініку за свій рахунок, вам необхідно подивитися, чи є на інтернет-сайті медустанови необхідна для споживача інформація: перелік платних послуг із зазначенням вартості, порядок і умови надання медичної допомоги, а також графік роботи медпрацівників, відомості про рівень їх професійного освіти, кваліфікація фахівців. Така ж інформація повинна бути розміщена на інформаційних стендах або стійках в приміщенні клініки.

Якщо ви визнали, що ціни і кваліфікація лікарів вам підходять, наступним кроком по приходу в клініку стане укладення договору. У ньому повинні бути чітко прописані умови та терміни отримання послуги, порядок оплати, права, обов'язки і відповідальність сторін, а також умови зміни і розірвання договору.

На що скаржаться

У поточному році фахівці Росспоживнагляду подали три позови до суду на захист споживачів, все з них були задоволені. Так, наприклад, після перевірки дотримання законодавства щодо ТОВ «Інститут краси і здоров'я» було виявлено, що ця організація не надавала необхідну інформацію споживачам в Інтернеті. Суд наказав усунути порушення прав споживачів.

«До нас не так часто звертаються зі скаргами на платні медичні послуги, - говорить глава Самарської обласної громадської організації із захисту прав споживачів Федір Разагатов. - І все ж найчастіше подібні скарги стосуються платних стоматологічних послуг ».

За словами Федора Разагатова, ситуація з пацієнтами приватних клінік ускладнюється тим, що вони просто не замислюються в необхідності брати чеки на оплачені послуги або ж втрачають їх. Але права своїх клієнтів порушують і самі клініки - наприклад, відмовляються видавати медичну карту, в якій описано, як проводилося лікування, або ж не укладають з пацієнтом договір на надання послуг. «Найчастіше при усне прохання клієнта усунути недоліки платної медпослуги їх не готові вислуховувати, - каже Разагатов. - Але після того, як вони звертаються до нас з претензією, керівництво клініки намагається не доводити справу до суду і відшкодовує збитки клієнту, так як дорожить своєю репутацією. До слова, за цей рік до суду не дійшло ще жодна справа ».

Часто буває так, що помилки своїх колег усувають так звані треті особи, тобто лікарі інших клінік. Наприклад, пацієнтові неправильно прочистили канал зуба, і повертатися в ту ж саму клініку йому вже не хочеться. Тоді він має право звернутися в інше медустанову, де йому усунуть недолік, а рахунок за послуги в цьому випадку сплатить та клініка, яка допустила помилку.

якщо порушують

Згідно із законом медичні установи несуть відповідальність перед споживачем за невиконання або неналежне виконання умов договору, недотримання вимог методів діагностики, профілактики і лікування, а також у разі заподіяння шкоди здоров'ю та життю споживача.

«Якщо ж вам надали неякісну послугу, ви можете вимагати за своїм вибором безоплатного усунення недоліків наданої послуги, зменшення її ціни або відшкодування витрат по усуненню недоліків наданої послуги своїми силами або третіми особами, - пояснює провідний спеціаліст відділу захисту прав споживачів управління Росспоживнагляду Лариса Булавінцева. - Для цього потрібно звернутися в клініку з письмовою претензією, складеної в двох примірниках. Претензія обов'язково повинна бути підписана і містити дату її складання. Один екземпляр претензії вручається представнику медичного закладу під розпис на другому екземплярі, який залишається у споживача ».

Якщо у вас відмовляються приймати претензію, її потрібно відправити поштою рекомендованим листом з описом вкладення та повідомленням про вручення. У разі якщо клініка відмовляється задовольнити ваші вимоги добровільно, суперечка доведеться вирішувати в суді.

«При наданні платних медичних послуг потрібно пам'ятати деякі правила, - підсумував Федір Разагатов. - Обов'язково укладайте договір з медучреждением, вимагайте чек про оплату, а також попросіть зробити ксерокопію вашої медичної карти. Надалі вона зможе стати в нагоді вам, щоб довести свою правоту. Також перш ніж піти в будь-яку клініку, зверніть увагу на її імідж. Бажано вибирати ті, у яких хороші відгуки. На щастя, знайти їх в Інтернеті в наш час не складає труднощів ».