Як визначити при першій зустрічі, перспективний клієнт - ділове спілкування і етика

Завжди майте під рукою постійно оновлюваний список фірм і фізичних осіб, співпраця з якими може бути плідним для вашої організації. Якщо ж потенційний клієнт ще не значиться в цьому списку, самостійно або за сприяння служби безпеки компанії зберіть про нього всю необхідну інформацію.

Зверніть увагу на те, наскільки пунктуальний клієнт, який був до вас на перше інтерв'ю. Якщо він при йшов більш ніж за півгодини до запланованого часу, то це може говорити в першу чергу про те, що він має в своєму розпорядженні надлишком вільного часу і швидше за все, ви є для нього одним з перших серйозних замовників або партнерів. Якщо ж він з'явився із запізненням більш ніж на 10 хвилин, це свідчить не про його завантаженості по роботі (зазвичай серйозні ділові люди заздалегідь розраховують час), а про неорганізованості і що з цього звичайно треба - ненадійність.

Завжди пам'ятайте і про те, що зовнішність оманлива. Доглянутий і одягнений з голочки людина може виявитися хитрим шахраєм, а непомітний очкарик в джинсах і светрі - без особливих зусиль перевертати мільйонами.

Задайте спочатку потенційному клієнту кілька питань, які безпосередньо стосуються його мотивів для звернення саме до вас. Мотиви можуть бути різними: практичні люди зазвичай роблять в своїх міркуваннях про перспективність контракту акцент на логічних при чинах (безпека і вигода). Новачки часто можуть кілька відхилитися від теми і почати говорити про емоційну складову майбутньої співпраці (зручність, бажання співпраці саме з вами). У будь-якому випадку, постарайтеся не йти на поводу у клієнта і не піддаватися на лестощі і вмовляння.

Задайте клієнту кілька питань, які не мають безпосереднього відношення до обговорюваного вами контрактом. Це вам допоможе визначити, наскільки широко можна буде використовувати в подальшому здатності цього клієнта.

Запропонуйте йому одну-дві ситуації, пов'язаних з вашим майбутнім співробітництвом, для того щоб оцінити швидкість його реакції і вирішити для себе, чи варто покладати на нього надії в разі форс-мажору.

Зверніть увагу на те, як поводиться клієнт при розмові про гроші. Зайве турбується або надто спокійний клієнт може бути потенційно небезпечний.

Перша зустріч часто визначає подальші відносини двох людей. Саме на цьому побаченні чоловік оцінює партнера, виявляє загальні інтереси і точки дотику. Якщо ви справите погане враження, швидше за все, ця зустріч буде останньою і навпаки, при позитивній оцінці - знайомство може стати тривалим.

Ні в якому разі не намагайтеся грати когось. Будьте природною, адже ви повинні зацікавити людину собою, а не одягненою поверх особи маскою. Уявіть таку ситуацію: ви на першому знайомстві сказали, що займаєтеся бізнесом (насправді це не так). Згодом він дізнається, що це неправда. Його перша думка: «Ця людина - брехун! На нього не можна покластися ». Природно, що подальше спілкування буде зведено до нуля.

Намагайтеся бути уважним до співрозмовника. Якщо вам зовсім нецікава тема розмови, переведіть плавно її на іншу. Ні в якому разі не обривати людини на півслові, так як це є ознакою безкультур'я. Також не варто розмовляти монологом, краще збудувати правильний діалог.

Не будьте занадто наполегливі, так як це може відштовхнути партнера. Більше посміхайтеся, адже це викликає прихильність до себе, але це потрібно робити природно. Ні в якому разі не нарікайте на життя, не кажіть про колишні стосунки. Краще знайдіть нейтральну тему для розмови.

При першій зустрічі дивіться людині в очі. Ви можете доторкнутися до співрозмовника рукою, але це дотик має бути легким і недовгим. За допомогою цих жестів ви зрозумієте, чи пустить вас людина в свій особистий простір.

На завершення зустрічі ви можете подякувати співрозмовника за прекрасно проведений час. Скажіть, що було дуже приємно з ним спілкуватися.