Як відкрити суперечка на paypal (пейпал) і ефективно його вирішити
Головна / Платіжні системи / Як правильно відкрити суперечка на PayPal - покрокова інструкція
Запит в мережі про те, як відкрити суперечка на PayPal, є вельми частим, що пов'язано з високою популярністю системи в світі. Щодня мільйони людей здійснюють з її допомогою різні платіжні операції, замовляючи товари і послуги. В ході торгових відносин між сторонами (покупцями і продавцями) виникають розбіжності, що вимагають дозволу при безпосередній участі суб'єктів торговельних відносин. З цією метою адміністраторами електронного ресурсу створений доступний інструмент - диспут, в ході якого люди можуть обговорити спірні моменти.
Правила роботи диспуту на PayPal
Диспут - це суперечка, що виникає між покупцем (відправником грошей) і продавцем (відправником товару) в режимі он-лайн, відповідно до встановлених системою правилам. Слід пояснити, що відкривати диспут і брати участь в ньому можуть тільки зареєстровані користувачі, тому адміністратори системи радять кожному, хто користується послугами електронного ресурсу, реєструватися перед виконанням операції. Відкривати суперечка можна в ряді випадків:
- Людина оплатив, але не отримав товар.
- Товар надійшов, але він не відповідає заяві (тип, якість, модифікація).
- Послуга не була виконана.
Покрокова процедура відкриття диспуту
Користувач знаходить операцію для заперечування (можна скористатися системою пошуку або сортуванням).
Відшукавши потрібну операцію, потрібно клацнути по вкладці «Докладно», де висвітиться інформація по конкретної транзакції, включаючи статус, суму, комісію та інші відомості. Потрібно прокрутити сторінку вниз і клацнути по посиланню «Центр вирішення проблем».
З цього моменту відкривається сам PayPal диспут. де користувач послідовно описує конкретну проблему. Людина вибирає пункт «Суперечка про товар» і клацає по слову «Продовжити».
Потрапляючи в наступне віконце, він вказує причину відкриття диспуту, вибираючи з варіантів «Я не отримував свій товар» або «Я отримав товар, але він не відповідає опису»
Якщо причина в тому, що товар не було доставлено, то користувач клацає «продовжити», і перед ним відкривається сторінка такого змісту:
Що робити, якщо товар не відповідає якості або опису
Трапляються ситуації, коли коробка марна або ж приходить товар іншого типу, неналежного якості або забарвлення, з явними дефектами, що був у вжитку. Говорячи про те, як правильно відкривати на PayPal суперечка при такій ситуації, слід зазначити, що тут представлена дещо інша форма для заповнення. Щоб співробітники системи PayPal змогли більш об'єктивно оцінити претензії, якщо домовитися з продавцем не вдасться, покупцеві бажано зробити якісні фотознімки товару і викласти їх на перевірений мережевий ресурс (бажано іноземний, по типу Flickr). Щоб відкривається диспут був зареєстрований, користувач повинен уважно ознайомитися і заповнити форму:
Особливості ведення диспуту, відповіді на питання і закриття спору
Припустимо відкривати кілька суперечок, благо обмежень на кількість немає. На сторінці з PayPal диспутом ведеться листування з продавцем. де можна:
Як приймають рішення на користь однієї зі сторін адміністратори PayPal
Багатьом буде цікаво дізнатися, чим визначаються рішення арбітражу на користь однієї зі сторін, оскільки від цього безпосередньо залежить успішне вирішення. Сказати достовірно, скільки шансів є у продавця і покупця, складно, оскільки все визначається особливостями спору.
Виходячи з досвіду, можна зробити висновки:
На користь «Продавця» приймається рішення, якщо відзначений один з наступних факторів:
наданняпродавцем адміністратору PayPal трекінг номера, де видно, що товар перебуває в процесі доставки;
товар не відповідає опису лише з незначним моментам;
покупець, будучи ініціатором спору, не зв'язується з продавцем і не призводить вагомих доказів правоти.
На користь «Покупця» приймається рішення в нижчеперелічених ситуаціях:
товар покупцем не отримано, а продавець не може надати трекінг номер адміністратору PayPal;
трекінг номер надано, але він є недостовірним або ж ніякої інформації по ньому немає;
за представленими покупцем фотографіях видно низька якість товару (той є зіпсовані, дефектним або ж було у використанні).