Як відкрити суперечка на аліекспресс, диспут на aliexpress
Якщо вам не прийшла посилка, якщо вас не влаштовує стан товару або він бракований, то ви можете добитися компенсації від продавця або від сайту Аліекспресс. Це робиться шляхом відкриття спору (диспуту). Про те, як відкрити суперечка на Аліекспресс, ми і поговоримо в цій статті.
Отже, якщо ви отримали посилку, і вас в ній все влаштовує, то вам залишається тільки підтвердити замовлення і залишити позитивний відгук продавцю. Але так буває далеко не завжди. Давайте розберемо різні неприємні ситуації, коли вам може знадобитися відкрити диспут на Aliexpress.
Слідкуйте за часом можливості відкриття спору
Я вже писав про це, але повторюся ще раз. У вас є обмежений час на те, щоб оскаржити замовлення. Подивитися його можна, перейшовши в
Мої замовлення -> View details
Таймер і кнопка відкриття спору
Після того, як таймер закінчиться, гроші підуть продавцеві, і ви вже нічого не зможете зробити або оскаржити, так що стежте за своїм замовленням.
Часто запитують - час відкриття спору минув - що робити. Нічого, максимум що ви зможете зробити це залишити поганий відгук продавцю. Ніхто вам нічого вже не поверне, а гроші будуть зараховані продавцю. Так що - будьте дуже уважні. До речі, з недавнього часу Аліекспресс сам нагадує на пошту, що термін замовлення закінчується. Але зайва пильність так само не завадить.
Тепер розглянемо різні ситуації.
Ваше замовлення не встигає прийти в призначений термін
Для вас це означає, що ви можете отримати товар незрозумілого якості, і навіть не встигнете його перевірити в справі, а гроші вже підуть продавцю. Або посилка до вас взагалі не дійде. Тому ви можете попросити продавця продовжити час доставки, для того, щоб встигнути подивитися, що в посилці. Для цього натискаємо на «Request To Extend Delivery Date» (див. Малюнок вище) і ставимо ще кілька днів зверху.
Додамо кілька днів для прибуття посилки
Якщо посилка взагалі не «чека» на сервісах, скажімо, місяць, або, ви бачите, що її хтось отримав вже до вас (а таке теж буває, якщо продавець шле старий трекер), то суперечка має сенс відкривати в будь-якому випадку.
Посилка все одно не встигла прийти або продавець відмовився продовжувати термін
Бувають і такі типи, хоча - поважають себе магазини ніколи так не роблять.
Ви можете сміливо відкривати суперечка і вимагати від сайту повернення грошей. Тимчасова схема відкриття диспуту на Аліекспресс показана далі. Спасибі сайту gsconto.com
Тимчасова шкала роботи диспуту
Як відкрити суперечка на Алі
Якщо вона вважатиме ваші докази досить вагомими, то гроші підуть не продавці, а вам. Повернуться тим же способом, яких ви їх і зарахували.
Терміни розгляду претензій сайтом - від тижня до двох місяців. Так що краще домовитися з продавцем. І перш, ніж відкривати диспут, напишіть йому про свої претензії. Це можна зробити з розділу «Мої замовлення» - див картинку:
Як написати продавцеві на Аліекспресс
Якщо продавець не відповідає на ваші повідомлення, то ви самі можете перевести суперечку в претензію, через 5 днів після його відкриття.
Якщо ж посилка все-таки прийшла пізніше, і вас влаштовує якість товару, то диспут краще закрити і просто підтвердити замовлення.
Все прийшло вчасно, але з товаром щось не так
Зазвичай, посилка приходить швидше заявленого терміну, так що мені поки жодного разу не доводилося продовжувати замовлення (UPD. Насправді - вже доводилося і до сих пір чекаю одну посилку вже три місяці, але вона не дуже цінна). Однак, бувають випадки, коли з товаром щось не так. В цьому випадку ви можете домовитися з продавцем про компенсацію, якщо шлюб якийсь дрібний, або знову ж, відкрити суперечка, якщо все зовсім погано.
Натискаючи кнопку «Open Dispute», ми бачимо ось таку форму:
Форма відкриття спору на Аліекспресс
- Did you receive your goods? - якщо ви отримали товар, то ставимо «Yes», якщо немає, то «No» - це якраз для випадку 2.
- Please tell us your solution - оцініть свої збитки. Якщо шлюб невеликий, то можна запросити пару доларів. Якщо товаром неможливо користуватися, то вимагайте всю суму замовлення.
- Do you want to ship the goods back - не відправляйте замовлення назад! Ви втратите купу часу і нервів. Простіше вибити гроші назад.
- Please write your request detail - сюди пишемо все, що думаємо про про товар і продавця. Англійською .
- Please Upload Attachments - додаються файли - докази вашої правоти. На цьому пункті зупинимося докладніше.
Докази при відкритті спору
Саме ці файли ви і прикладіть в відкривається диспуті, якщо з вмістом посилки виявиться щось не так. Ще можна розкрити посилку в присутності працівників пошти і скласти акт про стан її «нутрощів», але я так ніколи не робив.
Головні моменти відкриття спору
На цій сторінці сайту Аліекспресс описується процедура відкриття спору і того, що вам для цього треба. Ось головні моменти відкриття спору:
Ось власне і все, що я хотів розповісти про відкриття спору на Аліекспресс. Як бачите, процедура не дуже приємна, і я сподіваюся, що вам ніколи не доведеться з нею зіткнутися. Щоб так і було, ретельно вибирайте продавця і товар, перш ніж замовляти.