Як відбувається і чи можливе повернення квитків економ класу або неповоротних, куплених через

«Зворотні» і «неповоротні» квитки

У «Трансаеро» діє кілька типів тарифів. Необхідно знати, що чим нижче тариф, тим з великими обмеженнями стикається пасажир.

Це стосується не тільки бронювання, термінів придбання, але і зміни дати вильоту і можливості повернення. Всю цю інформацію бажано уточнювати перед придбанням проїзного документа.

Обмеження по зміні дати вильоту та поверненню мають такі типи тарифів:

для літніх людей - від 50-55 років (крайній вік залежить від обраного маршруту);
для молоді - від 12 до 22-25 років (крайній вік залежить від маршруту).

Поверненню не підлягають:

квитки «Дисконт» класів бронювання W, I, T, X, V, L, K, B;
квитки «Економічний» класів бронювання W, I, T, X, V, L;
тарифи PROMO будь-якого класу обслуговування.

Слід звернути увагу, що в разі оформлення перевезення з використанням поворотного і безповоротного тарифів, провізна плата не повертається.

Повернути вимушено або добровільно?

Згідно з умовами договорів перевезення розрізняють два типу повернення - вимушений і добровільний.

Про вимушене повернення (тоді в Трансаеро повернення квитків економ класу можливий) говорять в таких випадках:

компанія скасувала або затримала рейс;
відбулася зміна маршруту, ініційоване авіакомпанією;
перевізник порушив розклад рейсу;
перевізник не зміг відправити пасажира рейсом, зазначеним в авіаквитку через відсутність місця в салоні літака;
пасажир запізнився на рейс внаслідок тривалого огляду в аеропорту, якщо в результаті цієї процедури не виявлено заборонені до перевезення речовини і предмети;
пасажир втратив стиковку трансферу, що сталося через запізнення літака, яке доставляло його в аеропорт трансферу;
компанія не змогла надати пасажиру місце класу, позначеного в проїзному документі;
співробітник мул агент авіакомпанії допустив помилки при оформленні квитка;
скасування відправки вантажу через відсутність достатнього місця для вантажу і незгоди відправника на завершення вантажоперевезення в інший день.

хвороба пасажира

Однією з умов, що дозволяють здійснити повернення безповоротного квитка в «Трансаеро», є погіршення стану здоров'я купив квиток або смерть члена його сім'ї, який повинен був летіти разом з ним. Повернення здійснюється за пред'явленням відповідної заяви.

До нього додається довідка, листок непрацездатності в оригіналі, в якому зазначаються такі відомості:

назва установи, яка надала документ, його реєстраційні реквізити, печатку;
посаду, прізвище фахівця, який видав документ;
дати хвороби, які повинні відповідати датам перевезення;
дата видачі.

Якщо довідка або лікарняний лист виданий за межами терріторііУкаіни, а пасажир звернувся до представництва на терріторііУкаіни, то додається переклад документа на українську мову, завірений нотаріусом.

Якщо Ви звернетеся до «Трансаеро» за межами України такий переклад додається, якщо це не заборонено законодавством держави, в якому знаходиться таке представництво.

В іншому випадку медичні документи своїми підписом і печаткою завіряє Генеральний представник «Трансаеро» на території звернення або особа, яка його замінює.

В якості доказової бази приймаються копії листка непрацездатності, підписані відповідальною особою та завірені печаткою підприємства або навчального закладу за місцем роботи або навчання пасажира.

У всіх випадках, які не описані в цьому і попередньому пункті, йдеться про добровільну відмову від перевезення.

Отримання грошей

Гроші за невикористаним документу повертають особі, зазначеній у квитку. Також повернення може здійснити людина, який оплатив перевезення, якщо він надасть наступні документи:

чек (квитанцію) про оплату квитка;
документ, що засвідчує особу;
довіреність - завірену нотаріально (для фізичних осіб) або уповноваженим на те органом юридичної особи (для юросіб).

Гроші може отримати спонсор. В такому випадку в квитку вказують його прізвище, ім'я, номер паспорта. При поверненні така особа повинна пред'явити документ, зазначений у квитку і платіжному документі.

Гроші повертаються тим же шляхом і в тій валюті, яким вносилася плата. Якщо пасажир оплачував квиток картою, то гроші повернуться на рахунок власника «банківського пластику».

За погодженням з перевізником, якщо немає можливості пред'явити карту, гроші повертаються на банківський рахунок. Той же принцип діє при поверненні коштів, якщо вони вносилися через сайт «Трансаеро» в інтернеті.

Як відшкодовуються суми?

Розмір суми, що підлягає відшкодуванню за невикористаним квитком, проводиться неоднаково, і залежить, зокрема, від причини, по якій пасажир відмовився від перевезення.

добровільна відмова

У разі добровільної відмови діють такі правила відшкодування вартості квитка. Таке ж правило діє і щодо повернень квитків Трансаеро, куплених через Інтернет.

Коли договором передбачена можливість повернення провізної плати, то при розірванні вона виплачується повністю, крім витрат Трансаеро, якщо авіакомпанію попередили не пізніш як за 24 години до закінчення часу реєстрації на рейс. Якщо терміни порушені, то з пасажира утримується неустойка.

При повідомленні перевізника після того, як процедура реєстрації на рейс завершена, провізну плату не повертають.

Якщо за умовами договору повернення провізної плати не передбачено, то пасажир отримує лише невикористані суми, що стягуються компанією-перевізником на користь інших організацій.

вимушена відмова

Якщо обставини змушують пасажира відмовитися від перевезення, йому повертають всю суму, сплачену за перевезення. Якщо послуга була надано лише частково, то повертають суму грошей, яка відповідає вартості ненадані послуги.

У разі добровільної відмови від повної послуги квиток повертають там, де він був придбаний. Якщо відмова вимушений, то пасажир повертає гроші за місцем свого знаходження.

Діємо на сайті

Як вже говорилося вище, в Трансаеро повернення електронних квитків куплених через сайт, тим же шляхом і відбувається. Для цього на сайті необхідно заповнити електронну форму, в якій вказати такі відомості:

Однак з сайту можна внести зміни або анулювати здійсненні бронювання е - для цього потрібно відвідати найближчий офіс компанії або звернутися в Сервісний Інформаційний центр.

спеціальні правила

Якщо початковим або кінцевим пунктом перевезення є Сполучені Штати Америки, то можливий повний переклад вартості назад при поверненні квитків Transaero. При цьому штрафи і збори не стягуються. Перевізником в цьому випадку висувається ряд умов до пасажира:

квиток повинен бути зданий в касу не пізніше ніж через 24 години після придбання;
покупка квитка повинна бути здійснена не пізніше, ніж за тиждень до майбутнього рейсу.

Уважними слід бути пасажирам класу «Імперіал». Для них введені такі штрафи:

відмова до початку перевезення - 50-300 євро, розмір санкцій залежить від сезону;
неявка на рейс - 250 євро.

Якщо перевезення оформляється в комбінації поворотного і безповоротного тарифів, до перевезення застосовуються умови останнього.

Чи не знайшли відповіді на своє питання? Дізнайтеся, як вирішити саме Вашу проблему - зателефонуйте прямо зараз:

+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Це швидко і безкоштовно!