Як вибрати безпечного продавця і при необхідності повернути покупку

1. Переваги замовлення запчастин для автомобіля через інтернет

Якщо ви ще жодного разу не робили замовлення через інтернет - вас можна назвати дивним і рідкісною людиною. Такий спосіб розповсюдження товарів дуже зручний як для продавців, так і для покупців. Якщо перші можуть економити на оренді приміщень і кількості працівників, то другі отримують наступний перелік переваг:

1. Здійснюючи покупку в інтернет-магазині, ви отримуєте доступ до необмеженої кількості запчастин. Навіть якщо в одному магазині ви не знайшли потрібну вам деталь, ви можете або попросити повідомити, коли вона з'явиться, або ж просто знайти і купити її в іншому магазині. При цьому часу на пошуки піде мінімум, хоча замовляти товар ви можете не тільки з будь-якої точки країни, а й з будь-якої точки світу.

2. Можливість швидко знайти товар. Практично кожен інтернет-магазин сьогодні має функцію зручних фільтрів, за допомогою яких ви зможете моментально впорядкувати весь товар і знайти ту запчастина, яка потрібна саме вам. Наприклад, є можливість вибору деталей для авто по марці, моделі або навіть роком випуску автомобіля. Це істотно спрощує завдання для тих новачків, які не зовсім добре розбираються у всіх нюансах автомобільних запчастин.

3. Але найважливішою перевагою інтернет-магазинів запчастин є можливість купувати деталі за найдоступнішими цінами. Зрозуміло, що автосалон не зможе знизити ціну, так як йому доводиться виплачувати великі гроші за оренду приміщення і зарплату консультантам. Що ж стосується інтернет-ресурсів, то іноді вони можуть пропонувати ціни на 30% нижчі за ті, які ви зустрічали в звичайних магазинах.

4. В інтернет-магазинах набагато легше знайти оригінальну продукцію, хоча нерідко можна зіткнутися і з обманом, коли за досить високу ціну пропонують звичайну підробку. Але все ж, якщо ресурс дорожить своєю репутацією і хоче мати постійний потік клієнтів, він не допустить продажу такого роду товарів. Варто відзначити, що багато інтернет-магазини доставляють продукцію безпосередньо від виробника, що також грає дуже важливу роль у формуванні ціни.

5. Економія сил і часу, про що ми вже згадували в першому пункті. Дійсно, завдяки інтернет-ресурсам вам не доведеться витрачати кілька днів на пошук потрібної оригінальної деталі. Більш того, щоб знайти запчастину і замовити її, вам навіть не доведеться вставати з робочого місця. Дуже часто замовлення навіть доставляють кур'єри, завдяки чому навіть не потрібно вирушати в поштове відділення.

Як бачите, інтернет-магазини для автомобілістів дійсно мають безліч переваг. Однак форуми рясніють повідомленнями про те, що надіслали не той товар, немає замовлення вже другий місяць, переплатив. Щоб не стати черговою жертвою шахраїв, яких в мережі так само багато, як і в реальному житті, вибирати продавця необхідно максимально ретельно.

2. Правила вибору інтернет-магазину запчастин для авто: якими критеріями необхідно керуватися?

Перше правило покупки в інтернет-магазині - не довіряйте людям, які пропонують вам той же товар, тільки за нижчою ціною. Купувати з рук «нові» запчастини також не варто без особистого огляду. Людям, які здійснюють одиночну продаж, не так важлива їхня репутація, як інтернет-магазину, який прагне до розвитку і отримання великої кількості клієнтів. Сайт, де продаються автомобільні запчастини, повинен відповідати кільком важливим критеріям, до числа яких відносяться:

1. Позитивні відгуки ваших друзів або знайомих, які вже здійснювали покупку в цьому інтернет-магазині. Так, досвід інших людей, які вже здійснювали покупку і залишилися нею задоволені - це найкраще підтвердження того, що продавець надійний. Тому, якщо у вас виникла необхідність у покупці тієї чи іншої автомобільної деталі, в першу чергу, розпитайте своїх друзів про ресурсах, якими користувалися вони, і спробуйте відшукати потрібну вам запчастина саме там.

2. Історія інтернет-магазину. Йдеться про те, як давно цей інтернет-магазин існує у віртуальному просторі. Варто розуміти, що якби він продавав неякісний товар, йому не вдалося б протриматися на ринку і року, так як його швидко обійшли б конкуренти. До того ж, якщо у продавця є великий досвід в роботі, він буде тільки вдосконалюватися, щоб ще вище підняти свій імідж і стати ще більш популярним серед автомобілістів.

5. Уважно вивчіть не тільки сторінку з товаром, але і весь сайт з автозапчастинами. Вам необхідно перевірити, чи є нам ньому інформація про саму компанію-продавця, про її діяльність, а також про те, як здійснюється оплата і доставка. Важливим фактором довіри також виступає наявність гарантії на товар. Якщо продавець дійсно серйозний і не збирається вас обманювати (а навіть навпаки, хоче вселити максимум довіри), він не полінується вказати подібну інформацію.

6. Подивіться, чи є на сайті корисні статті для користувачів, а також можливість отримати прямий зв'язок з менеджерами інтернет-магазину. Як не дивно, але така умова є вкрай важливим для здійснення покупки. При наявності подібної інформації і можливостей ви будете впевнені в тому, що отримали можливість оформити замовлення у справжніх професіоналів, які не шкодують грошей на свій імідж і хочуть надавати клієнтам якісні послуги.

7. Наявність різних способів оплати. Переконайтеся в тому, що перераховувати гроші продавцю можна як в готівковому, так і безготівковому варіанті. Врахуйте, що якщо доступний тільки безготівковий варіант і тільки з повною передоплатою, то, швидше за все, ви потрапили на шахраїв. Найчастіше все інтернет-магазини надають можливість оплатити замовлення безготівковими вже безпосередньо після того, як буде отримано товар.

Ну і не варто замовляти товар в тому випадку, якщо на сайті про нього практично немає інформації, чи вона занадто загальна. Крім опису, також повинна вказуватися точна ціна і те, чи є товар на складі в даний момент.

На жаль, навіть всі перераховані вище критерії вибору інтернет-магазину не завжди допомагають вибрати надійних продавців, оскільки шахраї також володіють інформацією про те, що найбільше приваблює клієнтів. Проте, орієнтуючись на дані критерії, ви все ж отримуєте набагато більше шансів отримати саме той товар, який вам потрібен.

3. Як правильно оформити і отримати замовлення з інтернет-магазину?

3. Нарешті, перед вами повинна з'явитися вся та інформація, яку ви вводили в бланки, і кнопка для остаточного підтвердження оформлення замовлення.

Але дуже часто в інтернет-магазинах є функція кошика, в яку ви можете відправляти весь товар, який сподобався. Після цього, перейшовши безпосередньо в кошик, ви зможете його пересортовать, вказати кількість і перейти до покупки. Найчастіше про стан замовлення (підготовка, відправка, в дорозі) можна дізнатися на особистій сторінці на сайті. У разі відсутності такої, подібна інформація повинна відправлятися на вашу електронну пошту.

У тому ж випадку, якщо процес оформлення замовлення викликає у вас труднощі, краще зверніться до менеджера, який докладно все пояснить. Що ж стосується отримання товару, то зазвичай інтернет-магазини пропонують на вибір три варіанти:

- отримання на поштове відділення або склад у вашому місті.

Дуже важливо, що кожен з цих способів доставки дає можливість оплачувати послугу відстроченим платежем, що дає вам гарантію того, що ви дійсно отримаєте потрібний товар. Хоча трапляється і таке, коли з різних причин прийшла не та запчастину. Винним в цьому можете бути як ви самі, так і копання-продавець. Чи можна в такому випадку повернути або обміняти товар? Розбираємося в цьому питанні далі.

4. Як повернути запчастина, куплену в інтернет-магазині?

Права споживачів, якими користуються покупці звичайних магазинів, діють і по відношенню до клієнтів інтернет-ресурсів. Зокрема, протягом 14 днів з моменту отримання і оплати товару ви маєте право повернути товар продавцеві, якщо він вам не підійшов. Причому причиною може бути не тільки шлюб, а й, наприклад, неточне збіг кольору крила кузова.

Правда, найчастіше для повернення товару потрібно витратити трохи більше часу і сил, ніж для його замовлення. Зокрема, для цього буде потрібно особисте відвідування офісу інтернет-магазину, де необхідно буде надати сам товар, чек і гарантійний талон, а також написати заяву про повернення. Там же, в офісі, вам зобов'язані будуть повернути гроші або ж обміняти замовлення на інший, з тією ж вартістю. Якщо ви згодні доплатити, то також зможете отримати більш дорогий товар.

Проте, просто все виглядає на словах. Насправді, закон не встановлює чіткої процедури повернення товару, тому процедура зазвичай відбувається за погодженням обох сторін. Рішення такого узгодження ні в якому разі не повинно суперечити чинним законам. У такій ситуації інтернет-магазини часто встановлюють власні правила взаємодії з клієнтами при поверненні товару. Наприклад, багато хто вимагає, щоб навіть упаковка з товаром залишалася НЕРОЗПАКОВАНИХ, інакше вони відмовляються здійснювати повернення.

Проте, як стверджують юристи, для повернення товару внаслідок його несправності цілісність упаковки не має ніякого значення. Адже в іншому випадку ви не змогли б навіть встановити наявність поломки. Так що, якщо менеджер буде заперечувати, можете сміливо загрожувати йому позовом до суду, оскільки у вас на це є всі права (правда, це не завжди вигідно з економічної точки зору). При поверненні вийшло з ладу або бракованого товару важливо тільки зберегти його зовнішній вигляд, квитанцію або чек на його продаж і гарантію.

У зв'язку з цим, навіть якщо отриманий вами товар за своїми зовнішніми характеристиками здався саме тим, що ви чекали, не поспішайте викидати упаковку. Збережіть її протягом 14 днів, і якщо за цей період запчастина дасть збої в роботі, у вас буде більше шансів її повернути і отримати свої гроші назад.

Як відбувається процедура повернення запчастин, куплених в інтернет-магазині?

Розберемо цю процедуру на двох прикладах: у тому випадку, якщо отримана запчастина з тих чи інших причин не підійшла вам, і в тому випадку, якщо вона виявилася несправною, але вже була розірвана упаковка. Отже, якщо ви отримали замовлення, але зрозуміли, що ця запчастина не підходить вашому автомобілю:

1. Не тягніть час і постарайтеся протягом 14 днів з моменту оплати замовлення звернутися в інтернет-магазин, а краще особисто приїхати разом з покупкою і всіма документами на неї в офіс компанії.

2. Безпосередньо в офісі вам необхідно буде написати заяву про повернення, до якого зазвичай потрібно копія вашого паспорта і оригінал чека про оплату товару (але не забудьте залишити собі копію).

3. Після цього ви можете передати співробітнику офісу товар, який вам не підійшов, свою заяву, чек, гарантію, пакування та інструкцію до товару, якщо така була.

4. Після цього вам повинні повернути повну вартість товару. Якщо ж ви здійснюєте обмін, то необхідно буде оформити покупку нового товару, на який ви також повинні отримати чек (а раптом і він не підійде або ж виявиться бракованим).

Насправді, процедура може сильно затягнутися, оскільки найчастіше менеджерам в офісі доводиться вирішувати питання про повернення товару з вищим начальством. Однак, якщо вас будуть умовляти прийти пізніше, коли на складі з'явиться товар для обміну, не ведіться. Так вони будуть намагатися відстрочити дату подачі заяви і позбавити вас права отримати свої гроші назад. Але як же бути, якщо отримана вами деталь автомобіля виявилася бракованою або ж несправної?

1. Якщо ще діє гарантія на сервісне обслуговування даної деталі, зверніться в сервісний центр, щоб деталь відремонтували і дали вам висновок про те, що виною поломки дійсно був заводський брак (якщо в результаті експертизи вкажуть в бланку, що виною поломки є неправильна експлуатація, ніяких шансів отримати компенсацію у вас не буде).

2. Попросіть в сервісному центрі видати вам акт про те, що товар ремонту не підлягає, або ж його тривалість може перевищити 14 днів.

3. Разом з товаром і всіма документами на нього вирушайте в офіс інтернет-магазину і пишіть заяву про те, що хочете повернути куплений у них товар, так як він виявився несправним. До заяви ви також повинні докласти сам товар, копію свого паспорта, оригінал чека про покупку, а також акт, складений в сервісному центрі (знову ж таки, не полінуйтеся зробити копію і для себе).

4. Передайте все це співробітнику офісу і вимагайте повернення суми, зазначеної в чеку про покупку. Якщо ж магазин пропонує вам обмін, обов'язково оформите всі необхідні документи.

Що робити, якщо товар був зламаний з вашої вини, але протягом гарантійного терміну

Навіть в такому випадку ви все одно маєте право на сервісне обслуговування товару. При цьому, якщо працівники сервісного центру встановлять, що причиною поломки все ж був якийсь конструктивний недолік деталі, то з їх письмовим висновком ви також зможете звернутися до продавця як мінімум за компенсацією витрат на ремонт, хоча за законом вам зобов'язані повернути всю вартість товару .

Як бачите, купувати запчастини для автомобіля в інтернет-магазинах хоч і просто, але мороки така покупка може доставити не менше, так як отриманий вами товар ви вперше побачите тільки в відділенні пошти або після доставки кур'єром. Але все ж, якщо зважити всі «за» і «проти», то все ж «за» буде більше.

Підписуйтесь на наші стрічки в Facebook. Вконтакте і Instagram. всі найцікавіші автомобільні події в одному місці.