Як вести себе з агентами по збуту

Все частіше і частіше в двері наших будинків стукають агенти по збуту, які обіцяють нам немислимі «супер-пропозиції», якщо ми, наприклад, «перемкнемося» на іншого постачальника електроенергії або змінимо свого нинішнього інтернет-провайдера на іншого. Є кілька речей, які потрібно знати кожному перед тим, як вступати в розмову з такими «продавцями щастя».

Щоб не потрапити в халепу, потрібно пам'ятати, що не всі агенти по збуту є чесними продавцями. Адже не секрет, що багатьом з них платять тільки комісійні за кожен проданий товар (або кожен підписаний договір). Тому деякі агенти намагаються всіма правдами і неправдами «впихнути» свій продукт і дехто нахабно вішає локшину на вуха не підозрюють підступу клієнтам. Ну а деякі «представники» взагалі можуть не бути такими ...

За даними Національного агентства по захисту прав споживача (National Consumer Agency, NCA), останнім часом почастішали випадки шахрайства, коли «агент» насправді не є тим, за кого себе видає, і його мета - вивудити гроші з жертви, представляючись працівником якоїсь відомої компанії. NCA радить з особливою підозрою ставитися до тих продавцям, хто запитує без вагомої причини вашу особисту інформацію, наприклад, номер рахунку.

Агентство також констатує, що останнім часом в Ірландії все більше агентів по збуту дають клієнтам лише частина інформації, навмисно замовчуючи неприємні сторони пропонованого продукту, і навіть усвідомлено брешуть, щоб «підписати» клієнта тут і зараз.

Схожий випадок нещодавно стався з однією Новомосковсктельніцей «Нашої газети». Агент по збуту фірми Vodafone пропонував їй надійний і дешевий доступ до інтернету і всіляко умовляв «переключитися» з послуг Eircom. Продавець стверджував, що ці дві компанії недавно об'єдналися, а значить, їй все одно потрібно буде оформляти новий договір. Однак потім, коли наша Новомосковсктельніца, що попросила не вказувати свого імені, досконально порівняла ціни Eircom і Vodafone, з'ясувалося, що у Vodafone умови набагато гірше, до того ж ця фірма встановлює обмеження на обсяг завантажень!

Представник NCA нагадує: отримуючи подібні пропозиції, ніколи не потрібно поспішати. По-перше, вам слід попросити агента показати посвідчення співробітника фірми, яку він представляє (хоча за правилами, сам агент сам повинен показати вам посвідчення без нагадування про це). На посвідченні повинна бути його фотографія, ім'я, прізвище та ідентифікаційний номер.

National Consumer Agency
4 Harcourt Road
Dublin 2

Сайт агентства з прав споживачів: www.nca.ie (тут же можна знайти форми для скарг).

Якщо ви придбали щось у компанії, що знаходиться за межами Ірландії, але в межах Євросоюзу (неважливо, було це придбання зроблено під час подорожі в цю країну або в Ірландії по інтернету) і незадоволені покупкою, теж можете скаржитися. У цьому випадку вам допоможе Європейський центр споживача в Ірландії.