Як створити команду вищої якості

Команда - це невелика група людей, взаємодоповнюючих і взаємозамінних один одного в ході досягнення поставлених цілей. Організація команди будується на продуманому позиціонуванні учасників, що мають спільне бачення ситуації і стратегічних цілей і володіють відпрацьованими процедурами взаємодії.

Команда проходить еволюцію від робочої групи, яка створюється для виконання того чи іншого виду діяльності (псевдокоманди), до команди вищої якості.

Найлегше пояснити суть кожної із ступенів розвитку команди законом синергії, коли загальний результат отримано не тільки за допомогою простого підсумовування, а за рахунок додавання багатьох якостей співробітників. Чим вище професійний рівень працівників, їх компетенції і мобільності, тим вище рівень взаємодії та взаємодоповнюваності в процесі досягнення кінцевого результату. Тому підсумовування працівників в команді дає більш високий результат, ніж просте додавання. Умовно це виглядає так.

1. Робоча група: 1 + 1 = 2. Робоча група досягає результату, що дорівнює сумі старань кожного з учасників. Вони використовують загальну інформацію, обмінюються ідеями та досвідом, але кожен несе відповідальність за свою роботу незалежно від результатів діяльності інших членів групи.

2. Потенційна команда: 1 + 1 = 2. Це як би перший ступінь в перетворенні робочої групи в команду. Основними умовами виступатимуть: кількість учасників (6-12), наявність чіткої мети і завдань, спільний підхід до їх досягнення.

3. Реальна команда: 1 + 1 = 3. У ході свого розвитку члени команди стають рішучими, відкритими, переважає взаємодопомога і підтримка один одного, зростає ефективність діяльності. Позитивним ефектом також може бути вплив їх прикладу взаємодії в групі на інші групи і організацію в цілому.

4. Команда вищої якості: 1 + 1 + 1 = 9. Не всі команди досягають цього рівня - коли вони перевершують всі очікування і мають високий рівень впливовості на оточення. Така команда характеризується:

• високим рівнем навичок командної роботи;
• поділом лідерства, ротацією ролей;
• високим рівнем енергетики;
• своїми власними правилами і нормами (що може бути проблематичним для організації);
• зацікавленістю в особистісному зростанні та успіху один одного;

Що ж є ефективна команда взагалі? Проаналізуємо це з точки зору цілей діяльності, характеристик команди і її продуктивності.

1. прояснити і узгодити обов'язки кожного;
2. розвивати кооперацію, координацію і комунікацію як на внутрішньокомандному, так і на Міжкомандна рівнях;
3. виявити і вирішити потенційні проблеми, які можуть перешкодити їх діяльності;
4. бути відкритими по відношенню до нових творчих способів вирішення завдань.
5. задавати стандарти якості.

Якості ефективної команди. Незважаючи на різноманітність видів команд і виконуваної ними діяльності, можна виділити кілька основних якостей більшості ефективних команд (Koehler (1989)):

1. ефективні команди не тільки розуміють свої цілі, але і усвідомлюють, яким чином їх досягнення вплине на ефективність діяльності всієї організації;
2. вони знають, що хоча для якихось цілей і досить індивідуального підходу; більшість з них вимагає спільних зусиль по їх досягненню;
3. члени такої команди здатні не тільки зрозуміти, але оцінити і використовувати особистісні та професійні особливості кожного з них.

1. місія, цінності та бачення компанії повинні розділятися членами команди;
2. важливо брати до уваги вікові когнітивні особливості членів команди;
3. обов'язковий «потужний старт»: підтримка менеджерів, попередні тренінги для учасників і можливість кардинальних змін.

• перетин обов'язків;
• визначеність мети;
• налагодженість комунікації;
• сфокусованість на майбутньому і на завданнях;
• наявність творчих талантів;
• швидка реакція.

1. навички участі (в спільну діяльність);
2. управління (планування, організація, логістика та проведення зустрічей);
3. продумування процесу;
4. вирішення проблем;
5. представлення результатів / презентацій.

Найчастіше люди бояться всього невідомого. Тому, потрапивши в команду, вони не відразу почнуть діяти ефективно. Члени групи повинні брати участь в підготовці створення команди; вони повинні мати уявлення, що відбувається і навіщо. Будучи членами команди, вони безпосередньо візьмуть участь в ініціації, але участь це має бути активне.

Таким чином, можна уявити рух команди від полюсів неефективності до полюсів ефективності за допомогою табл. 1.

Таблиця 1. Полюса неефективності та ефективності команди