Як проходять співбесіди в волонтерському центрі
Дуже важлива стресостійкість
Кожен волонтерський центр бачить в системі тільки кандидатів, які обрали його місто і, у випадку з Москвою, його функцію. Далі центр веде з ними роботу, в основі якої лежать два тести та інтерв'ю.
Один з них - це міжнародний тест на знання англійської мови. Другий перевіряє навички вербальної та числової комунікації, тобто наскільки люди можуть сприймати інструкції, пов'язані з текстовою інформацією, найпростіші числові завдання і т.д. Цей тест уже не раз використовувався і добре себе зарекомендував.
У цей блок також входить тест на визначення особистісних якостей: свого роду, психологічний опитувальник, пройшовши який, ми отримуємо профіль людини за компетенціями. Компетенції волонтера були спеціально розроблені тією ж компанією, яка проводить тестування. Вони проводили фокус-групи з різними учасниками футбольного руху, з союзом уболівальників, з РФС і обговорювали, які специфічні якості важливі для футбольного волонтера. В ході обговорення з'ясувалося, що дуже важлива стресостійкість, оскільки робота на футболі пов'язана з взаємодією з величезною кількістю уболівальників, які часто поводяться бурхливо, тому стресостійкість виділяють як відмінну специфіку. Також можна комунікабельність, відповідальність та інші компетенції - всього їх п'ять. Виходячи з цих компетенцій, у нас складені як тести, так і опитувальник-інтерв'ю, про який пізніше. Всі тестування націлені на те, щоб перевірити, чи відповідає волонтер вищевказаним компетенцій, які ми так ретельно розробляли і визначали.
Сім питань віч-на-віч
За підсумками результатів тесту волонтерський центр запрошує кандидатів на співбесіду. Кандидату завчасно приходить запрошення на електронну пошту, він може увійти в свій особистий кабінет і вибрати зручний час для співбесіди.
Кожен центр підготував своїх інтерв'юерів. Вони в більшій пропорції волонтери, але серед них також є співробітники центрів, викладачі, декани, студенти факультетів управління персоналом, що проходять практику. Співбесіда проводиться за певною методикою, яка була розроблена нами спільно з компанією, яка створила тести і компетенції.
У самому співбесіді сім питань, п'ять з них оцінюють все ті ж самі компетенції: мотивація, стресостійкість, вміння спілкуватися, лідерство і робота в команді (чи був у вас досвід роботи в команді? Організовували ви команди? Чи можете ви бути потенційним лідером і чи є у вас для цього необхідні якості?). Весь відбір пронизаний системою компетенцій, всі тести та інтерв'ю дозволяють визначити, чи підходить людина під ці компетенції.
Інтерв'ю проводить одна людина. Місце для опитування організовано у вигляді зон, де розташовується стіл, кілька стільців, у інтерв'юера в руках бланк опитувальника, він задає питання і записує відповіді кандидата. Інтерв'ю триває близько півгодини.
Ключове слово - мотивація
Найперше питання, яке ми задаємо, оцінює мотивацію бути волонтером. Зрозуміло, що ми не питаємо в лоб: використовується спеціальна методика, яка дозволяє зрозуміти, яка саме мотивація у кандидата. Інтерв'ю проходить в доброзичливому ключі, оскільки ми розуміємо, що наші кандидати - молоді недосвідчені люди, можливо, це їх перша співбесіда в житті, і в нашу задачу не входить влаштувати стресову ситуацію. Ми розуміємо, що співбесіда одночасно є елементом відбору і моментом мотивації, тому що для волонтера це перший особистий контакт з оргкомітетом.
Важливо відзначити, що результати інтерв'ю кандидату не повідомляються.
Треба чітко розуміти функцію
Також досить поширене нерозуміння специфіки функції. Наприклад, дуже популярна функція роботи з командами, всі думають, що будуть за руку з Кріштіану Роналду виходити на футбольне поле, хоча це будуть робити діти. А насправді ця функція має на увазі обслуговування стадіонів і тих місць, де будуть розташовуватися команди: роздягальні, тренувальні майданчики. Так, вони побачать гравців, їх тренування, але вони не будуть спілкуватися з ними віч-на-віч.
Як би там не було, функція дуже популярна, тому ми можемо встановлювати жорсткі критерії відбору, особливо з мови. Причому потрібні досить рідкісні мови, оскільки багато гравців і їх оточення не говорять англійською, а використовують португальська, іспанська або арабську мови.
Завжди є шанс
Кандидату, що не відповідає вимогам, впадати у відчай не варто. Припустимо, людина вибрала функцію роботи з командами, але у нього слабкий англійську мову, немає знання інших мов, немає досвіду роботи на спортивних змаганнях, і він, поклавши руку на серце, є слабким кандидатом для такої популярної функції. Однак рекрутер, бачачи його велике бажання, може запропонувати іншу функцію, наприклад, транспорт, роботу з глядачами або акредитацію. Зрозуміло, кандидат тут же отримає всю інформацію про пропоновані функції, про які він до того моменту, можливо, не мав уявлення.
Буває і таке, що люди впираються і намагаються потрапити виключно на спочатку обрану функцію. В цьому випадку у них великий ризик провалитися і не потрапити ні в одну з можливих функцій.
На жаль, ми не можемо взяти всіх. Виникає дилема рекрутингу: з одного боку, ми доброзичливо ставимося до волонтерів і хочемо дати їм шанс, але з іншого - у нас вже 100 тисяч заявок, а місць усього 15 тисяч на Чемпіонат світу з футболу.
Всі анкети до кінця будуть перебувати в базі. Більш того, коли ми розуміємо, що у нас заповнена функція, але залишилося 100 чоловік, добре що пройшли співбесіду і не потрапили в список кращих, їм обов'язково зателефонують і запропонують іншу функцію. Ми будемо до останнього пропонувати кандидатам з хорошими знаннями, з хорошою мотивацією інші позиції та інші функції, намагаючись їх не втратити.
У центру немає мети відхилити кандидата
Яку пораду можна дати кандидату перед інтерв'ю? Бути спокійним! Це не стресову співбесіду, це не співбесіда на роботу, у нас немає завдання відхилити кандидата або якось його налякати. Ми налаштовані на те, щоб ближче познайомитися і допомогти йому підібрати найбільш підходящу для нього позицію.
Ідея така: і щоб і він був щасливий у своїй діяльності, і щоб ми отримували максимальну користь від його роботи. Якщо волонтер не хоче йти на транспорт, ми, природно, не будемо нікого змушувати, інакше кандидат не буде працювати сумлінно. Тому в процесі відбору ми говоримо кандидатам, що це не відбір з метою відсіювання, це саме зіставлення компетенцій з вимогами до різних функціональних напрямків роботи. Визначити для кожного найбільш підходяще місце роботи - ось основне завдання інтерв'ю.