Як пред’явити претензії автосервісу - архів тульських новин
На прохання Новомосковсктелей кореспонденти "Слободи" з'ясували, як боротися з неякісними послугами тульських автосервісів.
"МЕНІ В СЕРВІС МАШИНУ ЗЛАМАЛИ"
Андрій Т. з Тули рік тому звернувся в "відомий на Косий Горе" автосервіс. У нього виникла проблема з новенькою іномаркою - не дбав двигун. Машину полагодили за півдня. Ремонт обійшовся в 7000 рублів. Через місяць - нова поломка.
- За родом діяльності я спілкуюсь з фахівцями різних автосервісів, - каже Андрій. - Описав одному поломку, він взявся полагодити. Під час діагностики з'ясувалося, що в Косогорский сервісі припустилися кількох грубих помилок, через які машина і зламалася!
Андрію усунули старі недоробки і порадили звернутися з претензією до автосервісу. Так як в Косогорский сервісі відмовилися відшкодовувати збитки, Андрію довелося звертатися до суду.
ЩО РОБИТИ
В першу чергу необхідно зробити незалежну експертизу і з її результатами звернутися в автосервіс. Якщо там відмовляють залагоджувати конфлікт полюбовно, то вам пряма дорога до суду.
КАПОТ ВІДКРИВСЯ НА ХОДУ
Автомобіль туляка Олега Ж. ремонтувався у офіційного дилера. В ході ремонту міняли капот. В одній з поїздок свіжовідремонтований капот відкрився на ходу. Причиною став замок, який пошкодили під час ремонту. У сервісі Олегу відмовили в ремонті, пояснивши, що в документах ремонт замку ніде не значився.
ЩО РОБИТИ
Коли сервіс закінчив ремонт, підпишіть з представником приймально-здавальний акт. У ньому фіксується все, що робили робітники, і вам потім не доведеться нічого доводити.
МАЙСТРА ОШИБЛИСЬ З ДІАГНОЗОМ
У жителя Тули Семена Л. стала скрипіти машина. Він довго мирився з цим, а потім все-таки звернувся в сервіс. Семену майстер-професіонал відразу сказав, навіть не проводячи діагностику, що це задні стійки. Семен сперечатися не став, купив стійки, йому їх поміняли. Але скрип не зменшився. Більш того, через пару тижнів звук став зовсім нестерпним.
- Поїхав в інший сервіс, - каже Семен. - Знову майстер-ас виніс вердикт: треба змінити стійки. Але я ж їх тільки міняв. Як надалі показала діагностика, вся справа була в підшипнику, після заміни якого все налагодилося.
ЩО РОБИТИ
Якщо фахівці автосервісу помилилися з діагнозом, тобто вам довелося витрачатися на те, що купувати не треба було, ви можете зажадати компенсацію витрат. Якщо в цьому відмовляють, то збирайте всі документи (чеки, договори і т.д.) і звертайтеся в "Росспоживнагляд" до відділу по захисту прав споживачів та до суду.
КРАЇНА РАД
Що записати в претензії
Якщо після ремонту ви виявили дефекти або недоробки, звертайтеся в сервіс з претензією. Вкажіть в ній:
- Коли і з якої причини ремонтувався автомобіль;
- Інформацію про автомобіль (модель, ідентифікаційний номер, держномер);
- Що конкретно ремонтувалося;
- Недоліки, які були потім виявлені;
- Ваші вимоги;
- В додаток додайте копію квитанції про оплату виконаних робіт, копію рахунку за буксирування автомобіля.
Претензію завжди потрібно вручати під розписку або відправляти поштою рекомендованим листом з повідомленням про вручення. Споживач має право вимагати безкоштовного усунення недоліків, часткового повернення грошей за неякісну послугу, відшкодування витрат, пов'язаних з усуненням недоліків, розірвання договору з поверненням грошей і відшкодування інших витрат. Якщо автосервіс заперечує провину, він повинен провести експертизу за свій рахунок, але це реально лише в тому випадку, якщо претензія пред'явлена протягом гарантійного терміну. Якщо ж термін гарантії минув, то експертиза проводиться за рахунок споживача. Якщо і після цього не вдається домовитися, звертайтеся до суду.