Як правильно забирати техніку з ремонту, секрети продавця побутової техніки

В одній з попередніх статей я описував, як здавати техніку для перевірки якості та експертизи. Ті ж правила можна використовувати і при здачі в гарантійний ремонт. Однак мало дотримуватися правил при здачі техніки, необхідно також дотримуватися їх в момент забору її з ремонту.

Так чому ж так відбувається?

Справа в тому, що ви забираєте свою відремонтовану техніку, як правило, у представника магазину, який сам цими ремонтами не займається. Безпосередньо ремонт техніки відбувається в сервісному центрі, куди її здає і потім забирає представник магазину. Він ніби грає сполучна ланка між покупцем і ремонтною організацією. В обов'язки такого представника, будемо називати його менеджером з гарантійного ремонту, входить спілкування з покупцями, проведення перевірки якості несправної техніки, правильне оформлення всіх необхідних документів, а також перевірка техніки після проведення ремонту.

Ось саме останній пункт обов'язків і виконується, на жаль, далеко не завжди. Я і сам, чого вже гріха таїти, працюючи кілька років на посаді менеджера з гарантійного ремонту, частенько віддавав несправну техніку покупцям. Природно, як я вже говорив, я робив це не спеціально, а через неуважність, або по безвідповідальності, або ж просто через нестачу часу на перевірку.

Ви навіть не уявляєте, як часто сервісні центру повертають нібито відремонтовану техніку в неробочому стані. Звичайно ж, так бути не повинно, але така дійсність і з цим доведеться миритися. Але не просто миритися, але і проявляти пильність.

Все це тривалий вступ було написано заради однієї простої думки: обов'язково перевіряйте працездатність техніки особисто, коли забираєте її з ремонту.

Звичайно, це не завжди можливо, як у випадку з технікою, яка вимагає спеціального підключення (холодильники, пральні машини, водонагрівачі та ін.), Але при можливості обов'язково.

Крім того, що потрібно перевіряти техніку, є ще кілька правил, які необхідно при цьому дотримуватися. Ось вони:

• Дуже уважно перевіряйте зовнішній вигляд і комплектність техніки після ремонту. Я не з чуток знаю, як можуть звертатися з технікою в сервісному центрі, і в якому вигляді вона звідти часто повертається. Бували випадки, коли майже новий телевізор повертався після ремонту з сервісного центру з неабияк подряпаним корпусом або без пульта дистанційного керування. Але щоб в такій перевірці був сенс необхідно ще при здачі техніки правильно оформляти всі документи. А саме, досконально описати зовнішній вигляд і комплектність при складанні акта передачі техніки представнику магазина.
• Вимагайте акт виконаних робіт. Такий акт повинен видавати сервісний центр після проведення гарантійного ремонту. У ньому має бути зазначено: перелік, проведених робіт; перелік, замінених деталей. Такий акт вам обов'язково знадобиться, якщо у вашій техніці повторно проявитися такий же недолік.
• Згідно із законом про захист прав споживачів термін гарантії продовжується на час, який товар знаходився в ремонті. Тому переконайтеся, що у вас на руках залишаються акти прийому в ремонт і повернення з ремонту. У цих актах обов'язково повинні бути проставлені дати.
• Представник магазину, коли буде віддавати вам техніку обов'язково зажадає поставити підпис під словами: «Отримано .... (Дата). Претензій не маю.". Перш ніж розписуватися переконайтеся, що всі правила, описані вище були виконані. В іншому випадку, ваші подальші претензії за зовнішнім виглядом або комплектності будуть необгрунтованими.

Намагайтеся дотримуватися цих правил і ви позбавите себе від багатьох проблем з несправною технікою, переданої вами в ремонт.

Вдалих вам ремонтів, друзі 🙂

Добрий день.
Купив мультиварку. При покупці між кришкою мультиварки і корпусом мультиварки був зазор більше ніж здавалося повинно бути. Запитали у продавця, він сказав що так повинно бути, а на додаток сказав що гумовий ущільнювач на кришці забезпечує нібито герметичне закриття кришки мультиварки.
Ми з дружиною не могли натішитися нашим помічником.
Через два місяці.

Привіт, Євген.
Спасибі за запитання.
Відповів в окремій статті: Як повернути браковану мультиварку?

Ви не відповіли на головне питання. Що робити якщо наприклад все-таки виявилися подряпини на корпусі після ремонту? Що робити якщо у продавця немає акту з СЦ? Або він не праільно заповнений?

Ну тут вже кілька варіантів на вибір. Або погоджуватися з поточним станом і забирати товар. Або не забирати і в письмовому вигляді вимагати дотримання своїх прав споживача.

Купила пральну машинку в Фокстроті, при віджиманні дуже сильний шум наче треться гума, хотіла поверненням гроші але магазин отправелі її на експертизу і прийшов акт, що машинка в справному стані а шум прітрется.что мені робити? Щоб повернути так як я тільки прогнала по машинці тільки воду і вона вважається б / У

Якщо не згодні з результатом експертизи, то можете оскаржити її в судовому порядку.

Добридень!
Підкажіть будь ласка:
Півроку тому був придбаний ноутбук (без ОС), через якийсь час почав сильно грітися вимикатися самостійно і іноді взагалі не включатися.
Відніс в гер.отдел магазину, описав все і уточнив, що є підозри про вихід з ладу компонентів всередині ноутбука.
Через тиждень повертають з Актом: Так як ОС на ноутбуці відсутня, діагностика обладнання неможлива, клієнт від платної установки відмовився.
Зовнішній огляд виявив про наявність пилу в пристрої охолодження, але так як ця послуга платна - її не усунули. Виріб повернуто без ремонту.
На що я відмовився приймати не відремонтований ноутбук з гарант.отдела і написав скаргу в магазин, про те, що діагностику і ремонт можна зробити без ОС системи, тим більше, що ноутбук на гарантії.
Було дано відповідь - СЦ відповів, що потрібна платна установка ОС і запропонували самостійно з'їздити в інший кінець міста в СЦ, що вкрай не зручно.

А ви користувалися ноутбуком без ОС?
Я, чесно кажучи, не великий фахівець по ноутбукам і не знаю чи можливо провести діагностику без установки ОС чи ні. Але здається мені, що якщо недолік насправді є, то це проблеми продавця. Проводити ремонт продавець зобов'язаний відповідно до ст. 18 ЗоЗПП. Якщо буде офіційну відмову, тобто папір, від СЦ, то ви можете оскаржити таке рішення в суді.

Прошу ради, як поступити. Ремонтник, явно збирається замість повноцінного ремонту, зробити усунення несправності за допомогою "наждака і такий-то матері".