Як правильно відмовити замовнику, лабораторія копірайтера
Як правильно відмовити замовнику
Мабуть, зроблю невеличкий відступ. Фрілансери часто пишуть про те, що потрібно берегти себе, залишати час на відпочинок і особисте життя, щоб не скотитися в прірву трудоголізму, всіх грошей не заробиш і т.д. І ось з огляду на всі ці причини, потрібно говорити «ні» замовнику, який звернувся в момент повної зайнятості райтера.
Це дійсно вагомі причини, і я з ними повністю згодна, але ... Як реально відмовити клієнту?
Уявіть ситуацію: в момент повного завалу вас сам знаходить і просить написати серію статей клієнт:
- з цікавою, «вашої» тематикою;
- готовий платити без торгів і вимог знижок 100% передоплату;
- бажаючий бачити на своєму сайті тільки творіння ваших рук;
- перспективний в плані подальшої співпраці.
Як відмовити такому замовнику. розуміючи, що фізично не встигнеш виконати його проект в термін? Або ну його, цей особистий час і втому, адже і замовлення хороший, і людина теж? Чесно кажучи, для мене така ситуація завжди болісна, тому я вирішила запитати думки у інших фріланс-райтерів.
Якщо замовлення з перспективою подальшої співпраці, по реально «моєї» темі, з передоплатою і хорошою вартістю - відмовлятися гріх. Тому що насправді ідеальний замовник вкрай рідкісний. Я б переглянула свою чергу на два місяці, вибрала самий нецікавий замовлення і відмовилася б від його виконання. А Ідеального Замовника, поставила б на його місце.
Як відмовити нецікаво замовнику? Моє головне правило - всю провину беремо на себе. Тобто вибачаючись і відмовляючись, говоримо:
«Вибачте, я не розрахувала свої сили, не зможу впоратися з вашим замовленням».
«Вибачте, я не дуже добре розбираюся в вашій темі, тому відмовляюся від замовлення. Вам краще звернутися до більш знає в цій області райтеру ».
Таким чином, ми не ображаємо замовника тим, що «ваша оплата занадто маленька», або «ваш проект мені нудний, я переросла цей рівень». У нього чудовий проект, і він чудовий замовник. А ось ми такі ось недосконалі виконавці.
Ви скажете, що в цьому випадку страждає репутація райтера? Можливо, трохи страждає. Але не все одно, якщо ви все одно не плануєте працювати з цим замовником? Цей спосіб випробуваний мною і він працює. Зазвичай замовники ще й дякують, за те, що я ознайомилася з темою і повідомила, що вона не моя до початку роботи, а не прислала якусь погано Новомосковскемую нісенітницю, як це буває, ще й зі зривом усіх термінів. Розлучаємося в цьому випадку завжди дуже по-доброму.
Дивимося в підзорну трубу перспективи
Перше, що потрібно зробити, коли на трудовому горизонті, заваленому палаючими текстами, з'являється замовник мрії - це оцінити його перспективність. Якщо ви розумієте, що це, швидше за все, одноразовий замовлення, і загальна вартість проекту не співвідноситься з тими фінансовими втратами, які можуть загрожувати в разі відмови від постійних клієнтів, то вихід один: пропонуємо замовнику свої терміни виконання роботи. Він не згоден? Так тому і бути.
Якщо ж в майбутньому новоявлений роботодавець принесе вам набагато більше привабливих проектів, ніж всі ваші існуючі клієнти разом узяті, тоді потрібно відкинути всі сумніви в сторону і погодитися виконати його завдання.
Тим більше, що ніхто вам не заважає спробувати трохи зрушити терміни по проектам старих роботодавців. Часто з багатьма з постійних партнерів виникають майже дружні стосунки. Іноді це можна використовувати для оптимізації своєї роботи.
Якщо ж перенести дедлайни неможливо, але замовник аж надто привабливий, тоді закушує вудила і на кілька днів впрягатися (інакше це не назвеш) в триразовий алюр.
Кличемо на допомогу знайомих копірайтерів
Коли ситуація дійсно критична, роботи так багато, що світу білого не видно, а новий замовник обіцяє постійний приплив роботи за привабливою ціною, то саме час приступати до плану Б.
У кожного веб-райтера є в списку контактів Skype кілька знайомих фрілансерів, які зможуть підтримати у важку хвилину. Так ось - настав час просити їх про допомогу. Запропонуйте їм написати кілька статей для ваших постійних замовників. Попереду сезон відпусток, і додаткового заробітку буде радий кожен копірайтер.
Чи варто сповіщати клієнтів про те, що їх роботу будете виконувати не ви, а ваш знайомий - особиста справа кожного. Це залежить від багатьох факторів, включаючи теплоту відносин із замовником. У будь-якому випадку письменницький талант вашого друга допоможе вам сказати замовнику тверде «ТАК» замість нерішучого «НІ».
Відмовляємо правильно: ніжно і делікатно
Якщо ви настільки завантажені, що взяти ще один, хоч і потенційно золотий, проект не в змозі, а тямущих знайомих копірайтерів під рукою немає, значить, у вас немає іншого варіанту. Доведеться відмовити.
«Шановний Іван Іванович. Я подумала над Вашим проектом. Пропоную в тексті використовувати такі методики залучення аудиторії (перераховуємо). Крім того, я вже приблизно накидала план тем для майбутніх статей. Пропоную Вам з ним ознайомитися. Але взятися за роботу я зможу лише через два тижні. Чекаю вашого рішення".
Чи треба відмовляти хорошому замовнику? На мій погляд, відповідь очевидна - ні. Відмовляти не треба, якщо він дійсно хороший. Критерії оцінки замовника у кожного свої, але ще корисно порівняти ваших клієнтів між собою. Визначилися з критеріями, порахували плюсики і вирішили. Якщо дійсно хороший - не відмовляйте.
Але звідки візьметься ресурс часу і творчості? Згадуємо про проведене порівняння замовників, вибираємо самого-самого терплячого і / або скупі. Складаємо красиве послання для терплячого про необхідність почекати, а для скупого - про підняття вартості (в силу непереборних обставин). Ось і готове рішення.
Повірте, проблема нестачі часу на хорошого нового замовника розтане відразу, як стаканчик пломбіру на торпеді машини в сонячний день. Терплячий почекає, адже ви йому запропонуєте розумний термін, а скупий ... теж погодиться почекати, щоб уникнути зайвих витрат. У будь-якому випадку, якщо хтось відмовиться, згадуйте про порівняння. Ви вважали за краще хорошого замовника. а баласт належить скидати.
Якщо ви хочете вести щасливе життя, ви повинні бути прив'язані до мети, а не до людей або до речей. (А. Ейнштейн)
А що ви відповідаєте замовникам, які звертаються в момент повної зайнятості?
UPD: Оскільки тема виявилася гарячою, а особистий досвід дозволив виробити алгоритм дій, я написала ще одну статтю.
Ось як це виглядало п'ять хвилин тому в повідомленні по icq для мого (одного з хороших замовників): «Саша привіт! Мені дуже шкода, але я фізично не встигаю взятися за твою роботу, так як зараз роблю інший великий і відповідальний замовлення для однієї будівельної компанії.
Тема, звичайно, цікава в усіх відношеннях і могла б бути певним продовженням виконуваної зараз, але на жаль, роботи поки багато »
Його відповідь була короткою і сухий, але я повністю впевнений в тому, що наша співпраця продовжиться
А взагалі, ви молодці - таку цікаву і корисну гру затіяли
Так, Сергій, коли з замовником вже встановлено контакт, пояснити свою зайнятість легше. А ось новий, скоріше за все, вже не повернеться ... Та й хорошого перевіреного клієнту мені відмовляти важко: людина на мене розраховував, а я ...
Аліна, здрастуйте! Відмінний огляд думок вийшов! Спасибі за Вашу приємну компанію в Робіна;)
Спасибі, Олена. Взаємно! Мені теж дуже сподобалося участь в Робіна: цікаві теми, приємні і пунктуальні колеги і відмінний матеріал для статті!
Ех, дівчата, дівчата! Ну, хіба так можна? Це все одно, що вчора вискочили заміж за прищавого очкарика, а завтра на горизонті замаячив красень-спортсмен. Так що - відразу розлучення і дівоче прізвище?
Якщо вже взялися за роботу, то потрібно довести її до кінця. Чи не впевнені - не беріться.
І взагалі, потрібно вміти говорити «ні». Іноді навіть на шкоду собі. Зате душа буде спокійна і не буде ніяких докорів сумління. І питань таких виникати теж не буде.
ЦЕЙ красень-спортсмен ще й розумний, і з грошима))) Зауважте, прищавого очкарика ВСЕ відвадити НЕЖНО)))
точно-точно ніжно, ласкаво і так щоб самооцінка не постраждала
В'ячеслав, насправді мета цієї посади, як раз знайти такий варіант, при якому будуть і вовки ситі, і вівці цілі. Особисто для мене говорити «ні» замовнику важко, адже якщо він звертається, значить вже розраховує на мене, а підводити кого-то з вже взятих в роботу - ще складніше. Ось і звернулася за порадою. І, до речі, крім відмови запропоновано ще багато інших варіантів.
Поліна, і бажаємо Вам успіхів і удачі!
Здорово вийшло. Особливо сподобалося про самобутніх райтерів
І смачний, і корисний :))))) Ілона - Вам великий респект за здоровская гру! Дівчата, а взагалі я дуже рада нашому знайомству!
Дівчата, ви, звичайно, дуже райдужно і барвисто все розписали, але ... Чому б новому замовнику так і не повідомити, що ти зайнята і не можеш кинути розпочаті проекти, тому приступити до нового проекту зможеш тоді-то. А ось повідомляти старому замовнику, що ти не розрахувала час і не зможеш виконати його проект не варто. Скільки він вас чекає? Тиждень-два? Повернеться він? Сумніваюся ...
Анастасія, ми навмисно ускладнили ситуацію, уявивши собі, що нове замовлення ну дуже вже привабливий і при цьому обмежений за часом виконання, тому перенести його ніяк не можна: або брати, або відмовлятися ...
А в тому, що старого замовника підводити не можна, я з Вами повністю згодна, і справа навіть не в тому, чи дочекається, чи повернеться ... Мене просто совість потім загризе ...
Цікава підбірка імен у нас получіласть Аліна-Поліна, Алена-Ілона Такий ось каламбур
Да уж, каламбур з розряду - навмисне не придумаєш!
Читала Ваш пост, Аліна, і в цей момент подзвонив саме такий замовник (в житті всяке трапляється). Поки вирішила його взяти. Спробую умовити трохи розтягнути по часу виконання роботи.
Ну так ситуація дуже життєва ...
Головне, потрібно відмовити так, щоб замовнику було не образливо. Щоб він не зрозумів, послали його або спасибі сказали.
Ти що це тезка, образити хочеш? Або мене теж до дівчат записав?
Якщо виконання замовлень вже розписано на місяць-два вперед, то здоровий глузд повинен вам підказувати, що пора підвищувати ціни
Що стосується Вашого ради: так, саме про це пишуть всі гуру. Але в реальності підняття ціни потрібно проводити дуже поступово і акуратно, і думати про це можна, коли потік клієнтів не зменшується протягом року.
А ось вирішувати, що відповісти новому перспективному клієнтові потрібно тут і зараз, тому цей пост і став актуальним особливо для початківців копірайтерів, точніше для тих, хто виходить на якийсь рівень, коли після рідкісних «вистражданих» замовлень, починається потік цікавих пропозицій.
Зізнаюся, за часів його написання я так «горіла» на роботі, що хотіла писати для всіх і відразу, і мені було дуже складно відмовляти замовникам, а повірити в те, що вони будуть чекати - ніяк не могла. Зараз вже повірила.
Курс з копірайтингу
Минуло вже три потоку комплексного курсу з копірайтингу: від написання текстів до просування своїх послуг.
Підходить для копірайтерів і тих, хто пише для своїх проектів.
Подробиці дізнайтеся на сторінці курсу (меню зверху).
Слідкуйте за новинами
А які теми цікаві вам?
А які теми цікаві вам?
Пошук по сайту
Залишилися питання? звертайтеся:
Головне про мене
Аліна Самульская-Холіну
Копірайтер, контент-маркетолог, засновник «Лабораторія копірайтера».
7-річний досвід написання продають текстів і статей, розробка і реалізація контент-стратегій в сферах B2B і B2C, консалтинг для бізнесу.