Як правильно спілкуватися з клієнтом, початкова школа прогерія
-
-
У нинішній час, майже всі з нас, щось або продають, або пропонують, або залучають, або запрошують в будь-якої бізнес або компанію. І хочеш не хочеш, а доводиться спілкуватися з людьми і наводити з ними контакти. Для кого-то це найстрашніше і найважче, що тільки може бути. А хтось дуже легко зав'язує знайомства і починає спілкування. Тільки це зовсім не означає, що в другому випадку людина має більше переваг, ніж в першому випадку. Уміння спілкуватися з людьми, звичайно, це плюс, але в нашому випадку, важливо не просто вміти почати розмову, а зробити так, щоб до нас, дійсно, прислухалися. Люди, звичайно, загадкові істоти, але всі ми, без винятку, любимо коли нас розуміють.
На перший погляд здається дуже складним завданням намагатися зрозуміти кожного, хто звертається до вас за покупкою. Але я зараз говорю не про тих, хто вже вирішив, що хоче купити, а про тих, хто ще не вирішив, чи потрібна йому ваша послуга або продукт, який ви продаєте. Тобто про потенційних покупців.
Звичайно, можна викласти цілий список умов, які повинен намагатися виконувати продавець, щоб залучити клієнта. Але навіть, визубривши його на зубок по пунктам, результат може бути нульовим. Так як же навчитися спілкуватися з клієнтом, щоб у нього з'явилося бажання будь-що-будь повернутися за покупкою саме до вас?
Перше і золоте правило - будьте природні. Як показує досвід, люди йдуть не на товар, люди йдуть на людину. Безумовно, ціна теж грає роль при здійсненні операції, але як правило, в 90% випадків, увагу, надану клієнту і прояв участі, переборювати різницю в 10-20% вартості товару серед конкурентів.
Якщо ви спілкуєтеся з клієнтом візуально, то постарайтеся, більш точно дізнатися причину, чому він думає купити саме цей товар або скористатися запропонованими послугами. Природно, це має бути не нав'язливо і не нагадувати вираз «залізти в душу». Для чого нам потрібна така інформація від клієнта? Відповідь проста: щоб поставити себе на його місце.
Найкращий спосіб знайти з клієнтом спільну мову, це увійти в його становище. Це не є якимось новим принципом оброблення клієнтів, це те, що дійсно працює. Вперше про це згадано ще в Біблії.
«Для підзаконних, нехай буде, як підзаконний, для беззаконних, нехай буде, як чужий закону, для немічних, нехай буде, як немічний. щоб придбати собі кожного з них ».
Зрозуміло, що в оригіналі це повинно було бути використано для інших цілей, але принцип спілкування з людьми, який приносить результат, в наявності. Згадайте, скільки зараз на землі християн, але ж це результати праці невеликої купки людей, які почали діяти з цього самого принципу.
Завжди пам'ятайте: Маленьке насіння уваги виросте в велике дерево, що приносить плоди.
Увага! Кликання по кнопках нижче підвищує репутацію, харизму, потенцію, знімає порчу, позбавляє від гикавки і прищів, а так само знижує тиск і цукор.
Бувають і такі, особливо, на сході це, як правило. Казахстан, звичайно, не такий махровий схід, але з перебудовою і до нас докотилася. Пам'ятаю, на початку 90-х, коли до нас почали приїжджати іноземці (в основному турки), то доходило до того, що якщо ти не зробив їм знижку, вони принципово, у тебе нічого не купують. Спочатку всі були в шоці, потім звикли, діватися нікуди. Тому на сході, торг вже закладений у вартість товару. 🙂
Згодна, взаєморозуміння і довіру між покупцем і продавцем запорука успішної торгівлі. Думаю, клієнт не стане купувати необхідну і вподобану йому річ у людини, до якого він не відчуває довіри.