Як правильно робити холодні дзвінки

Невід'ємна, але не найприємніша частина роботи "продажників" - робити холодні дзвінки. Холодні дзвінки - найважливіша і необхідна частина роботи всіх людей, які працюють в сфері продажів. Проте, у кого-то ця частина роботи виходить добре і приносить вагомий результат, а хтось (і таких людей більшість) не любить «холодні дзвінки» і вважає їх марною тратою часу і сил. Чи всі знають, як правильно робити холодні дзвінки?

Важливі моменти, на які слід звернути увагу, щоб правильно здійснювати холодні дзвінки.

1. Розробка сценарію - дуже важливий момент. Потрібно врахувати всі можливі ситуації (наприклад, трубку візьме секретар, потрібну людину немає в офісі або він зайнятий і т.д.).

2. У разі виникнення складнощів з будь-яким аспектом сценарію, хорошим варіантом буде попросити колег відрепетирувати його з вами. Дуже важливо, щоб вони грали настільки жорстких клієнтів або секретарів, наскільки це можливо.

Нехай не бояться перегнути палицю. В цьому випадку ви перед дзвінком будете готові до всіх несподіваним або навіть неприємних моментів, які можуть виникнути.

3. Репетирувати повинні не тільки актори, а й менеджери з продажу. Потрібно відпрацювати свій сценарій, поки він не стане «відскакувати у вас від зубів». Лише в цьому випадку ваше спілкування з клієнтом буде простим і природним, вас нічого не виведе з себе і не збентежить, а правильно зробити холодний дзвінок не складе для вас праці.

4. Імпровізація - наше все! Дуже важливо уважно слухати клієнта, з яким розмовляєте, всіляко підлаштовуватися під нього. Якщо він говорить в швидкому темпі, вам потрібно таким же чином будувати свою промову, якщо він не поспішає в розмові, то і вам не варто.

Крім того, не завжди потрібно працювати невідступно за сценарієм, якщо хочеться правильно здійснювати холодні дзвінки. Іноді більший результат принесе, якщо поговорити з клієнтом про минулий футбольному матчі, а потім просто запропонувати зустрітися, ніж якщо чітко за сценарієм описувати гідності своєї компанії.

5. В «не ваші дні» краще не робити холодні дзвінки. Якщо ви відчуваєте себе «не в своїй тарілці», якщо у вас відсутній потрібний настрій, краще зайнятися який-небудь паперовою роботою, а холодні дзвінки відкласти на наступний день.

Настрій (або його відсутність) дуже добре чутно по голосу, тому краще не ризикувати, а робити холодні дзвінки тільки коли готові до цього.

6. Практика - найкращий вчитель. Навіть якщо людина прекрасно знає теорію, то він не зможе правильно вести холодні дзвінки. Практика - найкращий вчитель. Всі люди різні, і точно знати, як правильно робити холодні дзвінки, ви зможете, тільки поспілкувавшись з великою кількістю з них.