Як правильно працювати з аудиторією

Ефективна презентація інформації передбачає різнобічне володіння темою, зрозуміле і цікаве виклад, використання спеціальних прийомів риторики і красномовства, а також уміння працювати з аудиторією. Пропонована слухачам інформація повинна мати ясну і продуману внутрішню структуру, а виклад має бути логічним, конкретним і зрозумілим. Розглянемо основні дидактичні прийоми, спрямовані на поліпшення сприйняття інформації, а також практичні правила роботи з аудиторією.

Ефективна презентація інформації передбачає:

різнобічне володіння темою - досягається збором інформації з різних взаємодоповнюючих джерел і впевнене її відтворення;
зрозуміле і цікаве виклад - досягається за допомогою дидактичних принципів;
ясні і красномовні відповіді на питання - більшість з них готується заздалегідь (тому що в основному питання одні й ті ж).
використання спеціальних прийомів риторики і красномовства;
ораторське мистецтво (вміння працювати з аудиторією) - завжди є перевагою. Вимагає певної підготовки, а також дотримання правил і бажання вчитися.

Дидактичні прийоми, спрямовані на поліпшення сприйняття інформації

1. Принцип структурування. Пропонована слухачам інформація повинна мати ясну і продуману внутрішню структуру. Матеріал розбивається на:

Функціональні частини - за принципом виконуваних функцій. Таких частин повинно бути як мінімум три: вступ, основна частина, висновок. Функція введення - дати уявлення про зміст виступу, тобто відповісти на питання: що саме і як саме ми збираємося робити? про що говорити? навіщо (чому) саме так? Функція основної частини - забезпечити засвоєння інформації. Функція ув'язнення - сформувати цілісне уявлення і виділити напрямки подальших дій (якщо вони потрібні.
Тематичні блоки. кожен з яких, в свою чергу, складається з вступу, основної частини і висновку.

2. Принцип стислості фрази. Об'єм оперативної пам'яті людини обмежений 7 +/- 2 смисловими одиницями. Існує ризик, що довга фраза залишиться не зрозумілою. Тому бажано викладати матеріал короткими, не більше 9 слів пропозиціями. Як не дивно, це вимога часто викликає утруднення у початківців ораторів. Зайва заклопотаність тим, «як Я буду виглядати», «а не вважатимуть мене недостатньо розумним», виливається в претензійні, «розумні» і довгі фрази. Рекомендується в такому випадку, весь час нагадувати собі, що витіюваті пропозиції з дидактичної точки зору не приносять користі, так як їх зміст залишиться не сприйнятим.

3. Принцип ключових фраз. Основні положення - постулати повинні формулюватися завжди однаково. До основних положень відносяться: будь-які назви (термінів, законів і т.д.), принципи і допущення, слогани, гасла тощо. А також все, що виступає хотів би почути в результаті з вуст слухачів (наприклад, короткі характеристики продукції, заготівлі «правильних» відповідей на питання і т.д.)

4. Принцип повторення. Всі основні постулати повинні повторюватися оратором не менше трьох разів, бажано не підряд, а в логічно збудованому контексті. Наприклад, при проведенні презентації: «Сьогодні ми розглянемо засоби відтінків для волосся, які випускає наша компанія. Ми дізнаємося, які кошти потрапляють в групу засобів відтінків для волосся і чому, яким чином працюють ці кошти, якими перевагами володіють відтінків для волосся, в яких випадках рекомендується їх застосовувати. Отже, до відтіночним засобам для волосся відносяться. »

5. Принцип балансу абстрактного і конкретного. Кожне положення або правило повинно супроводжуватися конкретним прикладом. Перевантаження абстрактними тезами викликає нерозуміння і швидку стомлюваність. Сигналом цьому служать питання і репліки: «А як це застосовується?», «Наведіть приклад, будь ласка», «А ось у мене на практиці виходить якраз навпаки». Якщо занадто багато конкретного, наприклад, через захоплення методикою кейсів, у слухачів може виникнути відчуття, що до них це не має ніякого відношення. В кінці виступу вони можуть поскаржитися: «Одні якісь байки розповідали». Тому найкращий баланс створює пропорція 1: 1.

6. Принцип візуалізації. Матеріал, що надається у формі конкретного прикладу повинен містити деталі, що викликають зорові (візуальні) образи в уяві слухачів. Наприклад: «Волосяні лусочки розташовуються як луска на рибі або черепиця на даху - край кожного шару прикриває підставу попереднього». Всі приклади повинні підбиратися так, щоб викликати яскраву візуалізацію, що забезпечить їм більшу ймовірність запам'ятовування.

Правила роботи з аудиторією

Правило № 1. Спонтанна мова

Усна і письмова мова - різні психічні процеси, точно так само як читання і слухове сприйняття. Прекрасно написаний текст може зовсім не сприйматися на слух. На слух добре сприймається те, що вимовляється спонтанно. І навпаки, стенограма цікавого виступу часто розчаровує при прочитанні. Процес формування мови схожий на гру на органі: вимовляється фраза, одночасно формується наступна. Зрозуміло, довільно цього зробити не можна. Якщо втрутитися в процес формування мови, намагаючись складати і «покращувати» фрази на ходу, відразу зникне плавність, виникнуть паузи, які можуть заповнюватися словами-паразитами ( "ось", "значить") або просто звуками (а-а, е-е ). Те ж саме відбувається, якщо людина не пам'ятає, що він хотів сказати або намагається підглядати в написаний текст. Ігнорування цієї заборони, вихід до аудиторії «з папірцем» знизять ефективність і успішність вашого виступу.

Правило № 2. Простота

Як би не була велика спокуса продемонструвати свій високий інтелектуальний рівень, оратор не повинен робити цього на запланованому заздалегідь виступі. Складнощі викликають нерозуміння і роздратування. Виклад має бути логічним, конкретним, ясним і зрозумілим. Пропозиції не повинні бути довгими. Використання термінів зводиться до мінімуму. Якщо термін використовується, то його значення відразу пояснюється. «Строгу» наукообразность, академізм і вишукування формулювань краще приберегти для колег, наприклад, у вигляді статті або доповіді на конференції.

Правило № 3. Гнучкість

Аудиторії бувають різні, і навіть одна і та ж аудиторія схильна до змін: люди можуть втомитися, бути чимось стурбовані, поспішати і т.д. Заздалегідь передбачити всі нюанси неможливо, можна тільки перебудовуватися в процесі виступу. Відсутність готового тексту - велика свобода для маневру. Гнітючу картину являє собою доповідач, «абстрагуватися» від слухачів і із завзятістю, гідною кращого застосування, читає приготовлені заздалегідь фрази з шаблонними інтонаціями.

Правило № 4. Впевненість в собі

Не потрібно хвилюватися про те, що люди подумають про вас, не потрібно намагатися «правильно» поводитися. Головне, ставитися до публічного виступу без драматизму. Публічний виступ не вимагає надзусиль, це просто робота, яку потрібно спокійно виконувати.

Хвилювання під час публічного виступу виникає тільки при відсутності досвіду (як в будь-якій іншій діяльності), з часом з'явиться звичка і хвилювання пройде. Тим, кому важко в це повірити, рекомендується згадати звичайну шкільну вчительку: Виглядає вона на уроках схвильованої, тремтить у неї голос? А ось, у молоденької практикантки голос може тремтіти.

Правило № 5. Експромт - заздалегідь

Завжди корисно мати заготовки цікавих фраз, сюжетів, метафор. Можна навіть створити «тезаурус красномовства» - папку з цікавими історіями і красивими фразами, наприклад, для переговорів з замовником, великими клієнтами і т.д. Тезаурус повинен бути досить великим, так як мало кому сподобався слухати одне і те ж по кілька разів.

Правило № 6. Щирість

Наївно думати, що аудиторію легко обдурити щодо того, що виступає думає і відчуває насправді. Наївно вважати, що слухач дурніші, що він сліпий або байдужий. Він такий же живий, дорослий і освічена людина, зі схожими почуттями і проблемами. Він буде обурений, якщо зрозуміє, що його намагаються обманювати. І навпаки, він пробачить помилки і хвилювання, терпляче вислухає все, що йому намірилися сказати, якщо поділитися з ним своїми справжніми думками і почуттями.

Правило № 7. Задоволення