Як правильно оформити претензію в автосервіс з гарантійного ремонту автомобіля
Претензія в автосервіс
Якщо автомобіль ще на гарантії, то, звичайно, ремонт ми будемо робити у дилера. А якщо гарантія вже закінчилася - невже це привід економити на ремонті і, в кінцевому підсумку, на своїй же безпеки?
Тому краще все ж їхати не в гаражі до місцевого «Кулібін», а на станцію технічного обслуговування, де є хоча б дозвільні документи на проведення конкретних робіт (ліцензія, сертифікати, додатки до них).
Ці документи повинні бути вивішені на видних для клієнтів місцях. Та й прейскурант на ці роботи повинен бути загальнодоступним.
Але, як бути, якщо начебто і сервіс солідний, і майстри запевняють, що зробили все, що могли, а якістю проведеного ремонту ви незадоволені?
Насамперед, написати претензію в автосервіс.
Претензія в автосервіс. зразок якої наведено нижче, пишеться в двох примірниках. У ній в довільному вигляді ви повинні відзначити, яка несправність, коли і де усувалася, і що вас в ремонті не влаштувало. А також вимагати або виконати роботи повторно, або відшкодувати заподіяну вам шкоду.
Це гарантується 29 статтею Закону про захист прав споживача.
Один екземпляр ви вручаєте представнику автосервісу, а другий залишаєте у себе. Але на ній представник ремонтної організації повинен вказати дату і час прийому претензії, посаду і прізвище прийняв і запевнити прийом штампом підприємства.
Якщо сервісний центр відмовляє в прийомі документа під розпис (а таке частенько зустрічається), претензія в автосервіс надсилається рекомендованим листом з повідомленням про вручення. Щоб в судовому засіданні - якщо дійде і до суду - відповідач не заявив, що в конверті їм прийшла подяку, складіть опис вкладень в замовному листі, і копію опису також збережіть у себе.
Претензія в сервісний центр по закону
Вона може бути складена і пред'явлена протягом гарантійного терміну виконаного ремонту. А якщо такий строк не встановлювався, протягом півроку з моменту, коли ви прийняли роботу. Теж недбалий виконавець замовлення зобов'язаний задовольнити вашу претензію в добровільному порядку протягом 10 днів.
Якщо він цього не виконує, ви можете пред'являти йому судовий позов. Щоб користуватися своїм автомобілем, ви можете усунути неполадки в іншому сервісному центрі, отримати квитанцію про оплату ремонту, і включити ці витрати в позовну заяву.
А від відповідача (оскільки ремонт вже зроблений) вимагати - крім оплати ремонту на стороні - розірвання договору та повернення усіх витрачених на перший ремонт засобів, включаючи додаткові витрати. Наприклад, на придбання запчастин.
Зразок претензії в автосервіс:
Директору автосервісу ТОВ «Рулі та колеса»
Пантюхине Олегу Ігоровичу
«__» _______20__ року ТОВ «Рулі та колеса» виконувало роботи по ремонту автомобіля _________________, ідентифікаційний номер _____, номерний знак _____. Роботи виконувалися на підставі замовлення-наряду № ____. За виконані роботи сплачено _______ руб. _______ коп.
На проведені роботи було встановлено гарантійний строк тривалістю ______ (вказати, якщо гарантійний період встановлювався)
При експлуатації автомобіля після ремонту в виконаних роботах були виявлені такі недоліки: ________________ (перерахувати).
У зв'язку з вищевикладеним мені було заподіяно шкоду в такому розмірі ______________.
(Конкретизувати, у чому він полягає, і підтвердити доданими документами, наприклад, квитанцією на послуги евакуатора, яким довелося скористатися і т.п.)
На підставі ст. 29 Закону України «Про захист прав споживачів», вимагаю у встановлений термін ______.
(Вказати вимоги, наприклад, здійснити повне повернення сплаченої раніше за ремонт суми і відшкодувати понесені вами збитки)
- Ксерокопія квитанції про оплату ремонту автомобіля.
- Ксерокопія квитанції про оплату послуг транспортування.