Як працює workle гроші і договори

Workle - серйозний подразник для турринку. Менеджерів він вабить свободою і бо'льшую, в порівнянні з турфірмою, відсотками з проданого туру. Директорам ТА він не подобається як конкурент, який переманює їх кадри. Досить повний спектр думок і емоцій з приводу Workle показала недавня дискусія.

Ми вирішили з'ясувати, як влаштований і як працює цей проект. Для початку звернулися до першоджерела - засновнику Workle Смелау Горбунову. З ним на інтерв'ю був виконавчий директор, який відповідає безпосередньо за туристичний напрямок, Олексій Фомін. Бесіда вийшла довгою і розкрила багато неочевидні подробиці про цей проект, які, зізнаюся, похитнули мій скепсис.

Щоб не перевантажувати Новомосковсктелей деталями, я зробив таку візуальну вижимки з інтерв'ю. Сподіваюся, ця схема дасть відповіді більшість питань з приводу внутрішніх механізмів Workle (якщо я помиляюся, пишіть, що не ясно, буду з'ясовувати).

Ось як продаються тури через Workle.

1. Консультант по туризму знаходить клієнта і консультує його за варіантами відпочинку і в підсумку підбирає оптимальний варіант.

2. Потім консультант формує заявку на бронювання і відправляє е туроператору, причому якщо протягом 24 годин турист не сплатить її, то заявка анулюється без будь-яких штрафів.

3. Турист оплачує тур одним з доступних способів і приносить туроператору необхідні документи для укладення договору. Важливо відзначити, що гроші переходять від туриста до ТО, минаючи Workle і його консультантів.

4. Туроператор виплачує Workle комісію за пошук і залучення клієнта

5. Workle виплачує своєму консультанту його заробіток - та сама комісія за вирахуванням невеликого відсотка і податків. За запевненнями консультантів Workle, їх заробіток становить не менше 7% від вартості туру.

Етапи руху грошей на схемі виділені червоним - між туристом і ТО, між ТО і Worklе, між Workle і його консультантом. Але це не просто грошові потоки, це також і схема правових відносин. На всьому шляху є лише три договори:

1. Між консультантом і Workle полягає угоду користувача - публічна оферта, в якій чітко прописано, що зобов'язаний робити консультант по туризму: інформувати клієнта про споживчі властивості турпродукту, грамотно оформляти заявки на тур, інформувати клієнта про правила в'їзду в країну і так далі.

2. Між Workle і туроператором укладається договір про оплатне надання послуг з пошуку та залучення клієнтів, в якому також прописані чіткі обов'язки Workle. Зокрема, це інформування клієнта про турпродукту, доведення інших відомостей про турі і умови його придбання, а також допомогу в його придбанні шляхом бронювання відповідно до умов ТО.

3. Між туристом і туроператором полягає звичайний договір про реалізацію турпродукту.

Ніяких договірних відносин між туристом і Workle, між туристом і консультантом, а також між консультантом і туроператором - немає. Таким чином, в разі будь-яких проблем з туром, всі претензії туристів можуть бути спрямовані тільки до туроператору, а не до агента, вірніше консультанту Workle.

Цікаво ваша думка, шановні користувачі HotLine.travel. Що, на ваш погляд, є Workle? Ідеальна схема для роботи агентів, які зараз раз у раз скаржаться, що змушені відповідати перед своїми клієнтами за косяки туроператорів? Або спроба уникнути відповідальності і справжній удар по основам ринку, який може зруйнувати роками вибудовуються відносини між туристами, агентами та операторами? А може бути, це ідеальний варіант організації роботи галузі, за яким майбутнє? Чекаємо ваших думок з цього приводу.