Як позичальник може відстояти свої права
- Головна
- банки
- потреб Кредит
Як позичальник може відстояти свої права?
Часи "дикого капіталізму" вУкаіни закінчуються і якщо у позичальника з банком виникли розбіжності, то він завжди може знайти потрібну йому підтримку і допомогу.
У народі кажуть: "Хочеш втратити друга - позич йому грошей". Нерідко буває так, що у взаєминах кредитора і позичальника виникають проблеми. Але якщо ви будете строго дотримуватися всіх умов, прописані в кредитному договорі, і врахуєте деякі особливості кредитування, то позикових життя буде для вас комфортною. Про те, куди скаржитися на банк і як це робити і поговоримо.
На що можна скаржитися позичальникові?
Ті проблеми, які можуть виникнути у людини до отримання кредиту можна вважати несерйозним моральною шкодою. А ось ті, що мають місце після отримання грошей на руки, можуть привести не тільки до моральних, але і матеріальним витратам. Позичальник повинен ознайомитися не тільки з обов'язками, але і зі своїми правами. Особливо з урахуванням того, що службовці банку нерідко забувають про те, що кредитний договір - це основа взаємодії обох сторін, як банку, так і позичальника і обидва вони мають свої права.
Наприклад, банк може змінювати процентну ставку (якщо такий пункт передбачений договором), однак на свій розсуд він цього робити не має права. Для того, щоб такий крок був здійснений повинні наступити певні умови. Наприклад, позичальник прострочив регулярний платіж або змінилася ставка рефінансування.
Найпоширеніша проблема позичальників - це некоректна поведінка банківських співробітників при витребування боргу. Якщо ви допустили прострочення, то банк має право нагадати вам про це наступним чином:
надіслати поштою лист;
надіслати колектора до вас додому.
Але поширювати інформацію про ваших кредитних взаєминах банк не має права, тобто наприклад, повідомляти про позику вашому роботодавцю. Якщо раптом таке трапиться, то ви можете залучити банківського клерка до відповідальності на підставі закону про банківську таємницю. Порушник буде покараний досить суворо - до 2-х років позбавлення волі.
Якщо ви систематично допускаєте прострочення по виплатах, то банк може переуступити ваш борг спеціальної колекторської організації, яка займеться стягненням боргу. Співробітники такої фірми мають права вимагати з вас повернення тільки тієї, суми, яку ви заборгували банку (з урахуванням штрафів і пені), але не більше того. Позичальник не оплачує інші витрати, що виникли в зв'язку з його заборгованістю крім тих, що затвердив суд (якщо крейда місце позов).
Колектори не мають права застосовувати будь-які незаконні або некоректні методи витребування боргу. Чинити психологічний тиск на позичальника і його родичів, перешкоджати його роботі і житті вони не в праві. Якщо що-небудь з перерахованого все ж мало місце, то позичальник може звернутися до суду, щоб відповідач відшкодував йому моральну шкоду і тим самим списав відчутну частину боргу (такі випадки вже бували).
Між позичальником і банком можуть виникати і інші розбіжності. Ви повинні пам'ятати, що ваші права закріплені Цивільним кодексом РФ, законами "Про захист прав споживачів", а також "Про банки і банківську діяльність" та іншими нормативними документами.
Куди і як скаржитися на банк?
Скарги позичальника будуть залежати від того, яким було порушення його прав з боку банку.
1. Якщо мова йде про звичайний хамство серед клерків, то можна спробувати описати свою проблему в книзі скарг. Як правило, в будь-якому банку, так само як і в кафе або магазинах є книги скарг, куди можна записати свої зауваження і пропозиції. Іноді з цією ж метою використовують спецбланках для претензій. Якщо в установі до якості обслуговування клієнтів ставляться відповідально, то цього кроку вистачить, щоб покарали винного.
2. Книгу скарг можуть надати безперешкодно, але можуть і відмовити, заявивши, що у них її немає. Тоді скарги позичальника повинні бути спрямовані керівництву банку або його відділення. Слід відразу починати з цього кроку, якщо з боку банку мали місце порушення умов кредитного договору.
4. Якщо зазначені заходи не подіяли, то далі йде відправити свою скаргу в Центральний банкУкаіни або його відділення в вашому регіоні. Вони займаються контролем роботи банківських установ і допомагають вирішувати спірні ситуації між банками та їх клієнтами.
5. Якщо ж ви побачили серйозний недолік банківської системи в цілому і хочете вимагати глобальних змін у цій сфері, то ви можете звернутися до депутатів, які відповідають за банківський сектор. Голова Комітету з питань фінансових ринків і кредитним організаціям в Думі Павло Медведєв каже, що на прийом до нього часто приходять громадяни, які скаржаться на роботу кредитних установ.
6. Свої ідеї щодо вдосконалення банківської системи можна викласти в професійних об'єднаннях банкірів. Наприклад, Гарегін Тосунян, керівник Асоціації українських банків (АРБ) та Анатолій Аксаков, депутат Держдуми Україна і керівник Асоціації регіональних банковУкаіни (АРБР) влаштовують приймальні дні. Також скарги громадян приймає Діана Маштакеева - керівник Національної асоціації кредитних брокерів і фінансових консультантів (АКБР). Неправомірна поведінка колекторів можна оскаржити в Асоціації розвитку колекторського бізнесу (АРКБ).
7. Мало хто ризикує починати судовий процес проти банку. Вважається, що це дорого, важко, довго і непродуктивно. Але щороку кількість таких прецедентів зростає. Один Одессаій банк змушений був в суді відповідати за безперервні дзвінки з нагадуванням про прострочену оплату. Населення все частіше висловлює невдоволення кабальними умовами, на яких банки видають кредити. І, на думку деяких експертів, рівень цього невдоволення дійшов до того, що незабаром юристи будуть завантажені відповідними зверненнями та позовами.
Поділіться цією статтею в: