Як повідомити погану новину - спілкування

Підготуйтеся самі. Дізнаючись про втрату, людина переживає кілька стадій: спочатку фазу заперечення, потім емоційну стадію, період смирення і, нарешті, відновлення. Що гучніше втрата, тим більше часу потрібно на те, щоб усвідомити її. Тому пройти через ці щаблі людина може за одну хвилину, але буває, що на це йдуть роки. У будь-якому випадку, готуючись повідомити погані вісті, знайте, що вам доведеться пережити разом зі співрозмовником першу стадію - заперечення. Її тривалість залежить від того, наскільки правильно ви піднесете новина.

Будьте поруч. Почувши погану новину, людина занурюється в стресовий стан. Неминуча стадія заперечення виражається в «оглушення»: ви втрачаєте зоровий контакт, людина ніби замикається в собі, може вийти з кімнати або, навпаки, забитися в дальній кут. Дайте співрозмовнику прийти в себе, усвідомити реальність того, що відбувається, не порушуйте тишу. Будьте готові кілька разів відповісти на питання «Ти точно знаєш?», «Ти впевнений?» І т. П.

Наступна фаза - емоційна. У цей момент людина перебуває в стані афекту. готовий звинувачувати і трощити все навколо себе. Така агресія може бути спрямована проти власної особистості, тому варто простежити, щоб одержувач поганих новин не пошкодив себе і оточуючих. Дуже часто гнів переростає в затяжну істерику. Якщо втрата дійсно велика, то варто дозволити людині висловити свій біль і гіркоту сльозами. Однак, якщо стан не поліпшується, то може знадобитися допомога фахівця - психолога або психотерапевта.

Не соромтеся запропонувати посильну допомогу. Однак адекватно оцінюйте власні сили і ресурси. Так, не варто обіцяти більше, ніж ви в змозі зробити. Іноді слова підтримки, щире співчуття і готовність взяти на себе дрібні турботи значать набагато більше, ніж ваші матеріальні можливості. Але не варто впадати і в іншу крайність, намагаючись влаштувати все самостійно, метушаться і не даючи людині прийти в себе. Поважайте почуття співрозмовника, проявіть чуйність і розуміння.