Як повернути товар, куплений на аліекспресс в 2019 році

При купівлі товару на торговому майданчику Аліекспресс існує можливість його повернення і обміну.

На офіційному сайті є спеціальний розділ «Захист покупця», в якому розміщені поради клієнтам, які мають неякісну річ.

Підстави для повернення

Підставою для повернення може стати невідповідність отриманого товару опису продавця

Кожен покупець на сайті Aliexpress отримує базові гарантії, до яких відносяться:

• доставка замовлення в термін;
• право його повернути.

Повернути товар можна за наявності таких підстав:

• отримана річ не відповідає опису продавця (за кольором, розміром, фасоном);
• товар відрізняється низькою якістю;
• посилка була отримана з дефектами і пошкодженнями, є підозри, що її розкривали;
• в товарі виявлені явні чи приховані дефекти, шлюб.

Якщо продавець зможе довести, що товар відповідає опису, право на його повернення покупець втрачає.

Існують додаткові гарантії, які можуть бути встановлені на деякі товари. До них відносяться:

• підтвердження справжності (якщо куплений вами товар виявився підробкою, продавець відшкодує його повну вартість);
• повернення навіть за умови належної якості (якщо склад продавця знаходиться в країні одержувача).

Додаткові гарантії поширюються не на всі товари, а їх наявність обов'язково зазначається в пропозиції продавця. При поверненні товару за додаткову гарантію необхідно зв'язатися з продавцем і заявити йому про повернення замовлення. Товар повинен бути в належному стані та оригінальній упаковці. Зворотну пересилання в цьому випадку оплачує покупець.

алгоритм дій

У разі отримання неякісного товару можна не відправляти його назад, а залишити собі, але при цьому ви отримаєте часткове грошове відшкодування

У разі отримання неякісного товару покупець має право вимагати від продавця певного відшкодування.

Захистити свої права покупець може декількома способами:

• відправити замовлення назад і отримати за нього гроші;
• повернути частково гроші без пересилання товару;
• обміняти отриману річ.

Для кожного з цих способів покупець повинен відкрити суперечка з продавцем і вказати в ньому підстави для повернення товару.

Найбільш економним варіантом є другий, оскільки в інших випадках необхідно додатково оплатити пересилку.

Для початку потрібно зв'язатися з продавцем і обговорити з ним повернення. Можливо, питання вдасться вирішити і без відкриття спору, якщо він запропонує повернути витрачені гроші. Але цей варіант ризикований, оскільки продавець може просто обдурити.

Якщо домовитися не вдалося і продавець продовжує наполягати на своїй правоті, потрібно скористатися спеціальною опцією сайту і відкрити суперечка (диспут). У заявці обов'язково вказується:

• чи був отриманий замовлення;
• що саме є причиною його повернення (шлюб, невідповідність опису);
• який розмір компенсації хоче отримати покупець.

Повернути товар можна тільки в обмежені терміни - протягом 15 днів після закриття замовлення на сайті. Тому з відкриттям спору краще не затягувати, а й робити це без підготовки також не варто. Потрібно зібрати докази своєї правоти і аргументувати причину претензії до продавця, адже в разі відмови права на повторний спір вже не буде.

Коли покупець вимагає повну компенсацію, товар найчастіше доводиться обов'язково відправляти назад. Це може виявитися невигідно з фінансової точки зору, адже вартість пересилки в Китай може становити більшу частину ціни самого товару. Якщо ж вказати часткове відшкодування, то річ можна буде залишити собі. У більшості випадків це набагато вигідніше, ніж її повернення.

При пересиланні товару назад продавцеві потрібно переконатися, що він ретельно упакований, бажано зняти процес упаковки на камеру. Це допоможе в тому випадку, якщо продавець заявить про пошкодження упаковки під час пересилки.

Після відправлення посилки назад продавцеві дається 30 днів на повернення коштів. Якщо цей термін минув, гроші обов'язково повинні бути повернуті, навіть якщо посилка не була отримана. Однак з ініціативи покупця термін може бути продовжений.

Коли товар повернути не можна?

У певних випадках повернути товар, куплений на Аліекспресс, не вийде

У деяких випадках покупець не зможе повернути свої гроші, навіть якщо для цього є вагомі підстави. До таких ситуацій належать:

• закінчення 15-денного терміну з моменту закриття замовлення;
• отримання відмови з відкритого спору;
• відповідність товару наданим описом, відсутність в ньому шлюбу і яких-небудь дефектів;
• закінчення 10-денного терміну для вказівки трек-номера посилки;
• добровільне підтвердження покупцем належної якості отриманої речі.

У кожному з цих випадків суперечка закривається на користь продавця, а покупець втрачає своє право на повернення грошей за отриману річ. Тому потрібно звертати увагу на встановлені терміни і обов'язково надавати докази невідповідності отриманого товару.