Як повернути старого клієнта »особисті продажу
4 перевірених способу реанімувати ваші відносини
Як би хороший не був ваш продукт або послуга. Наскільки б харизматичні і переконливі ви не були б як продавець. Яким би безхмарним і вселяє оптимізм вам не здавалося стан справ. Завжди існуватиме ризик втрати клієнтів.
Так, клієнти йдуть. Це невідворотна істина. Неможливо підтримувати лояльність всіх ваших клієнтів на 100-відсотковому рівні. У кого-то змінюються плани або вектор розвитку бізнесу. Хтось в силу довготривалої перерви в покупках елементарно піддається руйнівній дії забудькуватості. Є й більш прозаїчні причини: незадоволеність якийсь виниклою ситуацією або принадність умов конкурентів.
Так, можна було б філософськи вигукнути «таке життя і нічого тут не вдієш» і направити свої зусилля на пошук нових клієнтів. Але не дарма народна мудрість говорить, що «старий друг краще нових двох» і щодо клієнтів, ця істина справедлива як ніколи. Пошук нового клієнта обійдеться вам дорожче і буде коштувати великих зусиль, ніж повернення «старого».
Тому сили і енергію в першу чергу варто зосередити на:
а) збереження дружніх і міцних зв'язків з наявними клієнтами
б) на відновлення взаємодії з «втраченими» клієнтами. Кілька порад, як повернути відносинам актуальність.
Які способи можна використовувати для повернення клієнтів?
1. Будьте завжди в контакті
Доброю превентивним заходом від втрати клієнтів буде збереження з ним каналу спілкування. Встановіть періодичність, з якою ви будете нагадувати клієнту про себе. Згадайте, що представляє інтерес для цієї людини, ніж ви можете бути для нього корисні. Розвивайте цю тему. У розмові торкніться того, як ви цінуєте цю людину або його компанію в якості клієнта, з яким завжди приємно мати справу.
2. Інформуйте
Новини вашої компанії, що проводяться акції та цікаві заходи, новинки у вашій лінійці продукції або нововведені умови роботи з клієнтами - відмінний привід, щоб поспілкуватися з клієнтом. Не упускайте додаткову можливістю встановити контакт.
3. Будьте готові виправити свої помилки
Цікаве спостереження: клієнти, які поверталися до співпраці після вирішення якоїсь проблемної ситуації, були більш лояльні і віддані відносинам, ніж ті клієнти, з якими складнощів не було і в помині. Цей факт говорить про те, що клієнти не розчаровуються раз і назавжди, але для них подвійно цінно, що ви не ігноруєте свої промахи, а робите все можливе, щоб їх закрити.
4. Зверніть увагу на людський фактор
Кадри якщо вирішують не все, то дуже багато чого. Може бути причина відходу клієнта по-англійськи як раз була укладена в персоналі, з яким йому доводилося спілкуватися. Спробуйте зробити перестановки, призначивши відповідальним за ведення клієнта інших осіб. Як варіант - закріпіть клієнта за певним співробітником, до якого можна буде звертатися з будь-якого питання.
Повернення клієнтів не тільки вигідний вам економічно, оскільки на пошук нових ви витратите куди як більше. Але і допомагає вам оздоровити обстановку всередині, визначивши слабкі місця і усунувши їх.