Як потрапити в люксовий ритейл

Професіонали з різних областей модної індустрії будуть вести на Be-in.ru колонки. Наталя Клєщевнікова, провідний експерт Fashion Consulting Group з бізнес-технологій, розповідає, як стати продавцем магазину класу люкс і в чому особливості цієї роботи.

Наталя Клєщевнікова,
провідний експерт Fashion Consulting Group з бізнес-технологій

Стати продавцем магазину класу люкс дуже непросто. По-перше, потрібно мати досвід роботи в професії не менше 1 року. По-друге, потрібна вища освіта і знання іноземної мови. Однак крім цього потрібно володіти і безліччю інших достоїнств. Наприклад, існують жорсткі обмеження за віком - не молодший 25 і не старше 40 років. Говорячи про зовнішність кандидата на посаду, не допускаються пирсинги, татуювання та інші модні і помітні примочки. Неприйнятні різнокольорові волосся, неохайний і не інтелігентний вигляд, відсутність манікюру. Для керівників відділу персоналу люксових брендів важливо, як здобувач на посаду ходить, як тримається, наскільки грамотно розмовляє, як вихований.

Пройти Фейсконтроль і співбесіди недостатньо. За період випробувального терміну необхідно вивчити всі знакові переваги марки, відмінні риси колекції, переймуться духом бренду, навчитися догоджати покупцям і при цьому ще й виконати план особистих продажів. В іншому випадку, досвід роботи в люксі обмежиться максимум трьома місяцями. Загалом, сувора муштра і ніяких поблажок. Що ж за це отримує продавець?

Формений одяг саме тієї торгової марки, під брендом якої працює продавець, безкоштовно не видають. Тільки ціна становить близько 50% від собівартості товарів.

Як правило, оклад продавця в люксі - від 45 000 рублів і вище. Максимальна заробітна плата може доходити і до 120 тисяч, але таких «зірок» одиниці. Варто звернути увагу, що формений одяг саме тієї торгової марки, під брендом якої працює продавець, безкоштовно не видають. Тільки ціна становить близько 50% від собівартості товарів. Для прикладу, балетки продавця в магазині Chanel обійдуться йому не в 500 або 800 євро, а приблизно в 120-200. Форма стає власністю персоналу. Протягом року видається, як мінімум два комплекти чітко потрібного розміру і правильної довжини. У деяких брендах передбачається два комплекти форми на сезон, щоб можна було одну здати в хімчистку.

Види мотивації персоналу практично у всіх люксових марок однакові: бонуси за особисті продажу, бонуси за загальне виконання плану, страховка ДМС, іноді пільгове харчування, кар'єрне зростання, в деяких компаніях - преміальна поїздка за кордон, в головний офіс бренду.

У Дюссельдорфі, при відкритті універмагу Breunninger набір персоналу здійснювався за два роки до офіційного відкриття.

До переваг роботи продавця в люксовому магазині можна віднести і спілкування з представниками марки, навчання мерчендайзингу від менеджерів закордонного бренду, обов'язкове корпоративне навчання і, звичайно ж, білі заробітні плати, оплачувані лікарняні та відпустку. Хоча лікарняні ніде не вітаються. Також до числа переваг відноситься спілкування з покупцями, доглянутими, забезпеченими, хоча іноді і примхливими, відсутність черг, можливість придбати люксові товари за пільговими цінами.

Навчання в люксі відбувається систематично кожен сезон. Найдовша і складна програма - при прийомі на роботу, коли потрібно вивчити всі особливості бренду та його товарів. Наприклад, в Дюссельдорфі, при відкритті універмагу Breunninger набір персоналу здійснювався за два роки до офіційного відкриття. Весь цей час продавців навчали вимогам корпоративної культури, роботі з сучасними CPM і ERP системами, спілкуванню з покупцями, командоутворення та іншим премудростям роботи з покупцями і товарами. У Москві немає такої жорсткої системи, хоча персонал в нові магазини намагаються набирати хоча б за півроку до відкриття. Це якщо відкривається сам бренд. Якщо ж магазин відкриває український оператор, то, як правило, продавців, в кращому випадку, тренують один місяць.

Загалом, стати продавцем люксового магазина можна, але важко і вдається далеко не всім.

Vkontakte Facebook Google+