Як переконати людей, що купувати б
Вас також може зацікавити
-Виходить, що аукціонна модель стала надлишкової?
- Добре. Штаб-квартира Slandoнаходітся в Лондоні? Чому так? Ти ж керуєш частково українським проектом.
- Я думаю, що досвід електронної комерції зароджувався в Штатах, потім плавно переходив в Європу, з Європи він пішов в російськомовний інтернет. Люди навчилися чогось на своїх рідних ринках, і вони просто клонували свою модель вУкаіни, на Україні і в інших країнах.
- Зараз немає, тому що рік тому відбувся продаж Slando концерну Naspers, і родинні стосунки розірвалися.
-Добре. Першою країною, де став работатьSlando, стала Україна. Що було далі, як йшло розвиток?
- ПослеУкаіни ми запустили кілька країн Східної Європи - Угорщину, Чехію, Словаччину, потім Бразилію, приблизно тоді ж запустили Україну, Казахстан. У нас максимально було 10 країн, частина з яких були неуспішними, їх згодом закрили.
- Якщо складати рейтинг успішності, то який проект є найбільш відвідуваним, ефективним з точки зору бізнесу? Мабуть, Україна, Україна, Казахстан?
- Сьогодні Україна і Україна - це цілком відбулися, окупаються бізнеси?
- Так це так. ВУкаіни ми входимо в TOP10 російськомовних проектів по відвідуваності cогласно рейтингу Liveinternet. На Україні ми є шостим сайтом за охопленням аудиторії. На операційному рівні ми давно окупності. Питання в тому, чи хочемо ми інвестувати в маркетинг і розвиток. Якщо ми відключимо більшу частину маркетингових витрат, ми будемо сильно прибутковими.
- На сьогодні ви не є прибутковими?
- У вас як у фільмі «Горець», залишитися повинен один.
- Ти правда думаєш, що залишиться один? Мені здається, що паритет, який є зараз, по крайней мере сAvito, дуже складно розхитати. Крім того, вони вас в два рази випереджають по трафіку, по даннимLiveinternet.
- Так, з якихось показниками - в два рази, з якихось - менше. Я думаю, що паритет буде змінюватися, тому що це ринок з дуже великим мережевим ефектом. Продавці люблять ходити туди, де багато покупців, покупці люблять ходити туди, де багато товарів, і в підсумку виграє завжди більш відвідуваний сайт. Тому необхідно інвестувати і битися за частку ринку до останнього.
- Безсумнівно, але так само думають і ваші конкуренти, у яких на сьогодні 1 600 000 чоловік, а у вас 800 000 чоловік за цей неповний день.
- Війна маркетингових бюджетів триває. Ми почали серйозні інвестиції в ринок приблизно рік тому, тоді наш лічильник по Уніка був в 4 рази менше, по показаним сторінок у нас було в 7 разів менше. Ми зараз дуже бурхливо розвиваємося і швидко ростемо. Зараз паритету немає, повторюся, йде війна за лідерство.
- Добре, трохи відступимо в сторону і поговоримо про твоїй кар'єрі. Ти живеш в Лондоні і керуєш розподіленої командою. Це не заважає управлінню?
- Чи не заважає, тому що ми дуже ретельно підходимо до підбору людей. Кожна людина сама по собі має бути підприємцем і самостійною людиною. Крім того, ми все багато подорожуємо. Велику частину часу я проводжу вУкаіни, Україні та інших країнах.
- Наскільки автономні керівники напрямків по країнам?
- Досить автономні в прийнятті рішень.
- Є керівник поУкаіни, Україні і так далі?
- У нас трохи не така структура. У нас є керівник відділу маркетингу, є керівник бізнес-девелопменту, є операційний директор, які використовують локальну експертизу.
- Відповідальність лежить на всіх?
- Відповідальність за бізнес KPI на мені, за реалізацію - на керівниках бізнес-напрямків.
- Зрозуміло. А ти звітуєш перед Naspers?
- Зрозуміло. Живучи в Великобританії, як ти плануєш своє професійне майбутнє? Ти в Лондоні влаштувався надовго?
- Це хороше запитання. Я не знаю. Зараз я всім задоволений і в професійному, і в особистому сенсі, тому поки відповісти на це питання я не можу. Я ніколи не думав, що опинюся в Лондоні, але ось уже 6 років я тут живу, подивимося, скільки ще проживу. Якщо будуть інші пропозиції, інші цікаві проекти, я із задоволенням переїду в Москву або в Лос-Анджелес.
- Ти відчуваєш себе емігрантом?
- Ні, не відчуваю. Лондон - це відмінний місто для того, щоб відчувати себе людиною світу, а не емігрантом. Тут дуже багато іноземців, половина населення в центрі Лондона в робочий час - це люди, які не народилися у Великобританії. Тут дуже комфортно.
- Якусь відрізаність від життя Рунета відчуваєш?
- відрізання не відчуваю, тому що я намагаюся дуже часто бувати в Москві і спілкуватися з людьми.
- Яку частоту приїзду в Україну ти вважаєш за доцільне для Украінаніна для того, щоб не відчувати відриву від коренів, не відчувати себе в еміграції?
- Це багато. Я теж живу на дві країни, як знають постійні слухачі «Рунетологія». Це Німеччина і Україна, але я літаю раз на місяць-півтора, тому що частіше важкувато.
- Крім того, я дуже часто літаю на Україну, де у нас є офіс, тому у мене дуже багато часу проходить в перельотах. Я не відчуваю себе відірваним від українського, українського і казахстанського інтернету.
- Я теж часто відчуваю, що я в них жіву.IT-структура у вас вибудувана самостійно?
- IT-структура у нас спільна з іншими проектами Naspers. Раніше у нас була власна IT-команда в Лондоні, але потім ми переїхали на платформу, яку розробляють наші колеги в Польщі. З тих пір у нас немає своєї IT-команди, але ми маємо безпосередній вплив на продукт і управляємо ним повністю.
- Пристрій сайту - це якийсь шаблон? Він повторюється у всіх мовних версіях?
- Так, він повторюється у всіх версіях.
- Яким чином він розроблявся? Як з'явився такий каталог, така структура?
- Який звичайний алгоритм роботи користувача з сайтом? Він використовує пошук або намагається пройти через дерево рубрик?
- Люди частіше використовують рубрики, пошуком користуються трохи більше 10% осіб. Ми орієнтовані на рубрики. Також люди користуються карткою. Якщо людина з регіонаУкаіни, він може вибрати свій регіон на карті в випадаючому списку.
- Найпопулярніший розділ - це нерухомість, він значно випереджає все інше. Ми історично сильні в нерухомості у всіх країнах. Після нашої телевізійної кампанії дуже сильним розділом стала робота. Електроніка та тварини - популярні розділи в купівлі-продажу.
- Приблизно так, але не зовсім. На кадрових порталах розміщені вакансії менеджерів, юристів, бухгалтерів, а ми орієнтуємося на робочі спеціальності і фахівців сфери послуг. Таку роботу зараз найкраще шукати на Slando.
- Ми для простих людей, тому що у нас дуже проста модель. Ми не збираємося конкурувати з робочими порталами і намагатися відбити у них частку ринку високооплачуваного персоналу.
- Як ви для себе уявляєте портрет середнього користувача? Це люди інтелектуальних або робочих спеціальностей? З міст-мільйонників або регіонів?
- В даний момент це більше міста-мільйонники, тому що вони більше охоплені Інтернетом, і це типовий середній клас. У Москві середній клас значно багатшими, ніж в інших містах. Наші користувачі - це більше середній клас, жінок у нас більше, ніж чоловіків.
- Наскільки багато постійних користувачів? Ви якось міряли відсоток їх змісту в загальній користувальницької масі?
- Я не згадаю конкретну цифру, але у нас багато постійних користувачів. Люди приходять, осідають, повертаються.
- Наша робота полягає в тому, щоб звести людей. Якщо ми надали контактну інформацію про продавця покупцеві, то на цьому ми закінчуємо. Ми не контролюємо транзакції, як це роблять торгові майданчики.
- Чи не контролюєте і не несете відповідальність?
- Чи не несемо відповідальність, і користувачі це розуміють з самого початку.
- Ви якось контролюєте якість товарів, що продаються або пропонованих послуг?
- Так, це головна і дуже шанована професія.
- Ці люди сидять в офісі або вони розподілені?
- Ці люди сидять в офісі в Дніпропетровську.
- Скільки людей знаходиться в Лондоні? Виходить, зовсім небагато.
- Для такого великого сайту навіть дивно.
- Як я сказав, ми в Лондоні знаходимося 1-2 дні на тиждень, цього нам вистачає.
- У вашому випадку значний відсоток займає те, наскільки грамотно і розумно підійшов сайт до побудови інтерфейсу і взаємодії цього інтерфейсу з кінцевим користувачем.
- Погано те, що вони такі?
- Якщо виявляється, що продавець професійний, якщо це магазин, то що ви робите?
- Вам скаржаться користувачі?
- Користувачі скаржаться постійно, ми отримуємо сотні скарг щодня, особливо це відбувається в нерухомості, коли агенти видають себе за приватних осіб, це всіх засмучує.
- Повернемося до конкурентному середовищі. Як ти думаєш, чому «З рук в руки», що мали фактично весь ринок до недавнього часу, не зуміли вивести свій бізнес в онлайн?
- У тому числі і ми вчимося у них. Ми безпосередньо не конкуруємо з ними, ми дивимося на них в інших країнах.
-Ти говорив про маркетинговій війні, війні бюджетів. Якого порядку цифри йдуть на маркетінгSlandoдля того, щоб піднятися вище і забрати більшу аудиторію?
-Зараз ви йдете в режимі «все на червоне, все на майбутнє», щоб потім отримати більше?
- Так, це інвестиції в майбутнє. Хто виграє ринок, той потім буде отримувати сотні мільйонів доларів в рік.
- Тому що у вас велика кількість показів сторінок?
- Тому що багато показів, багато унікальних користувачів. З такою аудиторією на контексті можна просто заробляти.
- У нас і Google, і Яндекс. У нас налагоджена так, щоб наша прибуток максимізувати.
- Що плануєте протиставити, чи плануєте робити щось велике, щоб піднятися до лідераAvitoілі випередити його?
- Ми давно почали це робити. Найголовніше, що ми робимо і плануємо робити, - це орієнтація на приватних осіб. Це наша конкурентна перевага, за рахунок якого ми збираємося перемагати.
- Ніяких спеціальних додаткових дій не буде?
- Ти вважаєш, що ваші конкуренти так робити не будуть?
- Приблизно 60:40. 60 - це контекст, 40 - це користувачі.
- Непогана пропорція, що дає певну стійкість.
- Таким чином, користувач залишається задоволеним?
- Користувач задоволений, але ми не дозарабативаем, і ми це прекрасно розуміємо. В умовах жорсткої конкуренції це виправдано.