Як обробити всі дзвінки, не втративши жодного клієнта

Бізнес-проблема

Яке рішення здалося оптимальним

На першому етапі оптимізації служби продажів компанія «Ареал» провела навчання персоналу відділу продажів силами незалежного бізнес-консультанта. Були визначені функціональні обов'язки менеджерів з продажу, описані бізнес-процеси і створені скрипти спілкування з клієнтами для всіх стадій продажів нерухомості.

З якими проблемами зіткнулася компанія

Промислова експлуатація впровадженого рішення виявила наступні проблеми, які складно було передбачити на фазі розробки:

«Не дивлячись на допущені помилки, ми розуміли, що рухаємося в правильному напрямку, - розповідає Наталя Феоктистова. помічник голови ради директорів інвестиційно-будівельної компанії «Ареал». - Тепер нам потрібно відпрацювати недоліки впровадження та забезпечити 100% -ву мобільність менеджерів з продажу, а також запис розмов і їх інтеграцію в CRM-рішення без втрат ».

Комплексне технологічне рішення

Головні переваги SIM-карт «Гравітел»:

• при вихідному виклику у абонента визначається номер компанії;
• рішення підтримує всі функції віртуальної АТС, такі як запис розмов, статистика та ін .;
• доступні короткі номери співробітників і безкоштовна зв'язок всередині компанії.

Як впроваджували віртуальну АТС

Команда впровадження складалася з менеджера проекту компанії «Гравітел» і групи з трьох фахівців ІБК «Ареал». У міру необхідності для вирішення окремих завдань залучалися сили відділу розробки компанії «Гравітел», в якому працює близько 30 програмістів, що дозволяло оперативно виконувати типові завдання з налаштування АТС під потреби клієнта.

Впроваджена функціональність віртуальної АТС включає:

підсумки проекту

Головним підсумком проекту компанія «Ареал» вважає те безумовно вражаюче досягнення, що з моменту початку експлуатації віртуальної АТС «Гравітел» до менеджерів з продажу доходить 100% дзвінків - компанія не втрачає жодного клієнта.

Нашим менеджерам більше не потрібно використовувати для дзвінків зовнішню програму, ми більше не залежимо від якості інтернет з'єднання, при цьому якість розмов суттєво зросла, практично немає обривів зв'язку, - свідчить Наталя Феоктистова. - При прямому спілкуванні клієнта з менеджером по віртуальному «особистого» номером, більш комфортному для клієнта, система продовжує фіксувати дзвінки і вести запис, а у менеджерів залишається можливість перекладу дзвінків. І головне, звичайно, те, що менеджери отримують 100% дзвінків, жоден дзвінок і жоден потенційний клієнт не втрачаються.