Як навчитися ділового спілкування 1

Як впоратися зі службовим конфліктом? І, не заважаючи робочому процесу, пояснити співробітнику, що він був неправий? Повір, навіть з найскладніших ситуацій можна знайти вихід! Від тебе буде потрібно трохи витримки, такту і знання основ ділового спілкування.

Як навчитися ділового спілкування

Неприємності на роботі, напевно, траплялися з кожної з нас. Уяви, з ранку ти в чудовому настрої приходиш на роботу. І раптом дізнаєшся, що твій співробітник забув підписати договір, затвердити план або не з'ясовані у клієнта важливу інформацію. А найнеприємніше, що напередодні ти кілька разів нагадувала йому про його прямих службових обов'язків.

Ти відчуваєш, що кров приливає до обличчя, ще трохи і ... розгориться справжній скандал. Стоп! Не квапся влаштовувати показову прочуханку недбайливому співробітникові. Не поспішай писати доповідну на ім'я шефа з проханням покарати підлеглого. Є інші, більш м'які способи вирішення конфлікту. Спробуй поговорити спокійно і аргументовано зі своїм колегою. Нехай він зрозуміє і визнає свої помилки. Так ти уникнеш сварки, і головне - ваше спільну справу не постраждає!

Якщо сталася помилка

Ти дізнаєшся, що угода виявилася під загрозою. Перш за все, передзвони клієнту і усунь все помилки. І тільки після цих дій можеш дозволити собі поговорити з колегою. Якщо похибка незначна, і ти впоралася з ситуацією, не варто розповідати про цей інцидент шефу. Постарайся також не обговорювати дій співробітника з іншими колегами. Краще спокійно йому скажи:

«На щастя, все обійшлося. Але я хочу зауважити, що угода могла зірватися ». І запитай його, як би він залагоджував наслідки конфлікту з партнером.
«Мені вдалося усунути твою помилку. Давай зробимо все можливе, щоб ситуація не повторилася в майбутньому ». І запропонуй колезі чітко розділити ділянки роботи і відповідальність за них.
«Оскільки ми з тобою об'єднує одна справа, давай будемо більш уважні і відповідальні». Зроби паузу. Невже колега ще не приніс своїх вибачень ?!

Якщо тебе перебивають

У тебе важлива розмова з співробітником. Наприклад, ти обговорюєш майбутню зустріч з представниками іншої фірми або намічається план на наступне півріччя. Несподівано до вас підходить товариш по службі, відразу перериває розмову і розповідає про нові моделі мобільників, авто, а також пропонує обговорити останні політичні новини. Не варто дивитися на нього виразно, звертаючись до такту, - це не допоможе. І, напевно, не потрібно підвищувати голос, сподіваючись його переговорити. Дай йому закінчити думку, а потім продовж:

«Знаєш, ми з задоволенням підтримаємо твою тему. Але в даний час ми ще не закінчили обговорювати план на півріччя ». Навряд чи він стане відривати вас від роботи.
«Спасибі, що ти даєш нам можливість поговорити по роботі». Обов'язково зроби акцент на тому, що ви обговорюєте не приватні, а службові теми.
«Скажи, в вашому відділі обсяги робіт вже сплановані і розподілені? Ми якраз цим займаємося! »Навіть якщо товариш по службі дуже хоче поговорити про щось відверненому, він тут же зрозуміє свою помилку і не стане вам заважати.

Якщо назріває буря

Уже другий тиждень ви з колегою серйозно займаєтеся проведенням презентації, виставки або виїзної конференції. Обстановка розжарюється з кожним днем. Ви вже неабияк втомилися, і між вами раз у раз спалахують конфлікти. Ні, ви не сперечаєтесь про стратегію проведення заходу, ви починаєте сваритися через дрібниці. Замість того щоб лаятися і псувати один одному нерви, спробуй згладити ситуацію:

"Пробач мене будь ласка. Я не завжди буваю права. Давай спробуємо бути трішки терпиміше і уважнішими один до одного ». Якщо ти перша вибачишся - це відразу ж розрядить обстановку. І твоя колега теж постарається бути стриманішим.
«Знаєш, давай не сваритись! Краще спокійно зважимо, обміркуємо ситуацію і не станемо ображати один одного ». Такі слова стануть стримуючим фактором, і конфлікт згасне.
«Ймовірно, я не до кінця зрозуміла тебе. Ти пропонуєш ... »Цими словами ти вже викликаєш свою співробітницю на діалог. І вже більш спокійно ви зможете поговорити і прийняти вірне рішення.

Якщо сталася сварка

Заборонені прийоми спілкування, або Чого робити не варто:

Ви недавно здали черговий проект, провели презентацію або складну операцію. І найнеприємніше, що в процесі роботи злегка зіпсувалися взаємини між колегами. Наприклад, однією колезі не сподобалося твоє бачення справи, ти сердишся на старшого менеджера, тому що він не прислухався до твоєї думки, а він взагалі ігнорує всіх «улюблених співробітників». Загалом, багато шуму з нічого. Зараз саме час нормалізувати атмосферу в колективі, відкинувши особисті амбіції. І не намагайся довести свою правоту - це тільки посилить конфлікт. Візьми ініціативу в свої руки і поговори з товаришами по службі так:

«Знаєте, у нас можуть бути різні точки зору. Але, погодьтеся, це не привід, щоб по відношенню один до одного бути неввічливим ». Ця думка допоможе і тобі, і іншим співробітникам відокремити особисті проблеми від службових.
«Давайте не будемо ображатися один на одного. Ми ж - одна команда, і далі нам потрібно працювати чітко і злагоджено. А інакше конкуренти перехоплять усі наші вигідні угоди ». До речі, ти можеш попросити вибачення у тих колег, яких випадково образила.
«Мені прийшла в голову відмінна думка: давайте сьогодні ввечері все разом сходимо в піцерію (бар, паб) і відзначимо нашу вдалу операцію». Який би натягнутої не була обстановка, від пропозиції повеселитися і забути конфлікт твої колеги не відмовляться.

Якщо у тебе інша думка

Якщо тобі довелося захищатися

Заборонені прийоми спілкування, або Чого робити не варто:

Ти завжди досить вдало обходила конфлікти і не сварилася з товаришами по службі. Але, здається, твоя миролюбна політика зіграла з тобою злий жарт. Одна з колег регулярно ставить під сумнів твої професійні якості, манеру вести переговори і навіть зовнішній вигляд. Ти довго вдавала, що нічого не відбувається, намагаючись звільнитися посмішками і компліментами. На жаль, нічого не допомогло. Значить, пора вживати екстрених заходів! Вибери момент і рівним голосом скажи їй:

«Зізнаюся щиро: твої випади мене ображають. Що відбувається? »Постав її перед вибором: або вона перестає наговорювати на тебе, або дивлячись в очі скаже, що їй не подобається і що ти її образила.
«Я думаю, що ми з тобою зможемо самі вирішити конфлікт, без залучення шефа, але ж. »Цим питанням ти не залишиш їй альтернативи. Одна справа - атакувати співробітницю, зовсім інше - спробувати аргументувати свої атаки керівництву (або лідеру думок).
«Спасибі, ти щодня підносиш мені уроки! Можна сказати, я пройшла відмінну школу на виживання ». Навряд чи їй сподобаються твої слова: ти даси їй зрозуміти, що тобі байдужа і вона сама, і її підривна робота. До речі, непогано було б звести до мінімуму спілкування з нею.

Заборонені прийоми спілкування, або Чого робити не варто:

Іноді навіть нешкідливі вираження, жарти або іронія можуть призвести до протилежного результату. І замість того щоб погасити конфлікт, призводять до образ і розбіжностей. Отже, не варто:

розповідати про міжособистісних чварах керівництву. Шеф може по-своєму тлумачити прикрі непорозуміння, а проти тебе озброїться весь колектив;
знаходити прихильників у команді, присвячуючи в нюанси сварки своїх колег. За колективу поповзуть чутки і неприємні розмови, а винуватицею «розколу» опинишся ти;
жартами або жартувати. Ображений колега навряд чи зможе правильно витлумачити твою недоречний жарт;
різко обсмикувати проштрафився колегу. Нехай він помилився, але це не дає тобі право ображати його.
вдавати, що нічого не відбувається. Будь-яку неприємність потрібно залагоджувати і обговорювати, щоб надалі не повторювалися подібні прорахунки.

Роздавальники чаю як альтернатива термосу і наливному кип'ятильник Роздавальники чаю - відносно нове і, тим не менш, популярне.

Чого хоче жінка? Одвічне питання терзає не одне покоління чоловіків. Відповісти на нього однозначно неможливо. Але якщо подарувати.

Проблеми енергоефективності в Україні як ніколи стали гострими: тарифи за блакитне паливо для населення підвищили в десятки.

Життя сповнене стереотипів, і це не залежить від часу, в якому ми живемо. Стереотипи і штампи були завжди, хоч і зовсім різні.

Енергоефективність та довговічність - це ключові переваги світлодіодного освітлення, за які воно отримало таку високу.

У сучасному світі немає нічого неможливого. Татуаж брів, нарощування вій та нігтів, підтяжка шкіри - всі ці процедури стали.

Гель лак «Коді», як правильно наносити. Одне поява гель.

У цьому сезоні в тренді матові губи. Красиво і чітко окреслена.

Будь-якому чоловікові хочеться виглядати презентабельно і стильно.

Сьогодні з'являється безліч новітніх методик, пов'язаних з.

Зовнішній вигляд грає дуже велику роль для людини. За зовнішнім.

Ні для кого не секрет, що для того, щоб ходьба або заняття.

Кожна модниця знає, що навіть найоригінальніша і трендова.