Як мотивувати клієнта на зустріч в офісі
Отримуючи заявки, ви отримуєте можливість поспілкуватися з клієнтом і розташувати його до себе. Як не втратити клієнта, прийнявши дзвінок і розташувати його до продовження співпраці на платній основі?
Побудова відносин з клієнтом - Ваша головна зброя. Ви продаєте послугу, яку не можна помацати, гарантії на позитивний результат прогнозувати практично не можна, а оцінити заздалегідь якість і зовсім неможливо. Звідси випливають складності в залученні потоку клієнтів.
Перше, що Вам потрібно зрозуміти - потенційний клієнт юридичної компанії задається наступними питаннями:
1. Які проблеми вони можуть за мене вирішити?
2. Чому я повинен співпрацювати саме з ними?
Розробіть чітку систему відповідей на дзвінки.
- Як зацікавити клієнта в подальшому співробітництві?
- Як закінчити розмову?
Не робіть зі своєї практики секрету.
Поясніть що буде, якщо клієнт до якості Ви не звернеться.
Висновок: попередьте клієнта про можливі погані наслідки, і він буде вдячний, а значить - розташований до співпраці з Вами.
Будьте ввічливі.
Невірно припущення про те, що для того, щоб залучити клієнта в юридичну компанію досить надати лише якісну консультацію. Якість - не єдиний критерій. Клієнту має бути зрозуміло, приємно, комфортно.
Висновок очевидний. Переконайте клієнта, що рішення його проблеми - Ваше головне завдання, і Ви зробите все, щоб її вирішити.
Не намагайтеся виглядати розумніше, засинаючи клієнта складними юридичними термінами.
Пам'ятайте, що переважна кількість Ваших клієнтів нічого не розуміє в юриспруденції. Власне, тому Ви їм потрібні. Тому не прагніть сипати складними юридичними термінами. Ідеальний варіант - розповісти кілька коротких історій про те, як Ви ВЖЕ справлялися у вашій практиці з подібного роду питаннями. І зробити це простою і зрозумілою мовою.
Резюмуючи, сформулюємо основні причини втрати клієнта після першого дзвінка.
1. Немає чіткої системи прийняття заявок.
2. Недостатня мотивація до подальшої співпраці.
3. Неповажне ставлення до клієнта, посередні відповіді на питання.
4. Надлишок отриманої клієнтом інформації.
Спробуйте скористатися нашими порадами, і ми гарантуємо, що конверсія від дзвінків значно збільшиться.
Почніть отримувати нових клієнтів для вашого бізнесу прямо зараз! приступити