Як молодому начальнику завоювати повагу в колективі
Керівник фінансового департаменту виробничого підприємства Михайло Петренко одного разу мало не пішов з керівного поста, тому що не міг знайти спільну мову з підлеглими набагато старша за нього.
"Це трапилося в кінці 90-х, мені тоді було трохи більше 30 років. Я вже домігся деяких успіхів і отримав пропозицію очолити фінансовий відділ одного заводу", - згадує пан Петренко. Колектив складався з чотирьох чоловік, всі вони були старше начальника мінімум на 15 років і працювали на заводі майже все своє життя.
Природно, підлеглі сприйняли нове керівництво насторожено. Головною проблемою стало неприйняття нових методів роботи, адже завданням Михайла була комп'ютеризація робочого процесу.
Співробітники ігнорували комп'ютери і продовжували складати звіти в паперовій формі. А Михайлу доводилося самостійно вводити дані в програму. При цьому колектив, здавалося, намагався вставляти палки в колеса начальнику відділу.
Через три місяці наполегливої протистояння молодий начальник здався і відправився писати заяву. Директор вислухав Михайла, але папір не підписав. Замість цього він поставив співробітникам фінансового відділу жорстку умову - або вони виконують всі вимоги начальника, або звільняються "за власним бажанням".
Деякі дійсно пішли - їх місця зайняли молоді співробітники. Решта старожили навчилися працювати на комп'ютері і змирилися зі станом речей.
Якби директор відразу правильно представив співробітникам їх нового начальника, можливо, складну ситуацію можна було попередити. А Михайло не «ябедничати" б йому на підлеглих.
Керівник відділу збуту підприємства легкої промисловості Валерія Тернопільська була представлена співробітникам за всіма правилами. Керівництво покладало на неї великі надії. Продукція підприємства - постільна білизна - не користувалася великим попитом, і Валерії треба було розробити нову концепцію просування товару і налагодити канали збуту.
"Підлеглі дивляться на мене як на навіжена. Гальмують всі мої проекти та постійно знаходять відмовки, щоб не виконувати доручення", - обурюється Валерія.
Класичною помилкою молодих керівників є те, що вони починають метушитися, імітувати бурхливу управлінську діяльність і оцінювати стан справ без глибокого вивчення ситуації, вважає Тетяна Громова. Що, природно, дратує підлеглих, особливо якщо ті мають більше професійного досвіду.
"Головне - не поспішати, бути послідовним і обов'язковим, приймати обґрунтовані управлінські рішення і бути готовим до діалогу зі співробітниками", - говорить бізнес-консультант.
Інший аспект проблеми - неприйняття старшим поколінням нових методів роботи, з яким зіткнувся Михайло. Ні для кого не секрет, що якщо людина звикла робити щось так, а не інакше, перевчити його складно.
Щоб співробітники старшого віку сприйняли ідеї молодого керівника всерйоз, впроваджувати нововведення слід поступово, аргументуючи кожен крок. Це вже політика, тобто мистецтво.
Яйця курку не вчать
Так тривало до тих пір, поки норовиста підпорядкована не допустила серйозний промах, через що компанія втратила велику суму грошей. "Ця ситуація значно полегшила мені життя. Після неї моя противниця заспокоїлася і перестала тріпати мені нерви, можливо, вона відчувала себе винуватою", - розповідає пані Середа. А через рік бухгалтер і зовсім вирішила звільнитися.
Дійсно, співробітникам старшого покоління дуже складно приймати поради та настанови керівника, який молодший за них на десятки років, особливо якщо вони амбітні. Грає вражене самолюбство - "чому ця плюгавка, а не я ?!"
Директор департаменту особистих видів страхування СК Allianz Оксана Руденко не бачить великої проблеми в управлінні тими, хто старше неї. Коли вона влаштувалася на попереднє місце роботи, у ввіреному їй колективі було чимало співробітників у віці. І багато хто з колишнього колективу навіть перейшли за нею в СК Allianz.
Поважати - не означає боятися
Деяким людям психологічно некомфортно керувати співробітниками старше них. Начальник відділу роздрібних продуктів комерційного банку Сергій Мельник (27 років) настільки шанобливо ставитися до своїх немолодим підлеглим, що вони з нього мотузки в'ють.
"У мене у відділі є жінка, якій вже за 50. Вона часто відпрошується з роботи, віддає мені звіти з купою помилок, а я нічого не можу їй заперечити. Мені незручно", - скаржиться Сергій. Крім того, співробітниця дозволяє собі називати начальника Сергійку :), в той час як для інших підлеглих він давно Сергій Вікторович.
У таких ситуаціях необхідно розділити бажання отримати професійний та особистий повагу, говорить менеджер з розвитку та підбору персоналу групи підприємств ВВН Україна Анна Улітіч.
Керівник має повне моральне право звернути увагу підлеглого на зроблені помилки і змусити переробити звіт. Але критика повинна бути аргументованою і висловлюватися в м'якій ввічливій формі.
"Ви можете бути розумнішими, освіченіші і" підковані "в сучасному бізнесі, ніж ваші старші колеги. Але при цьому не забувайте, що вони старші!", - попереджає пані Улітіч.
Деякі молоді управлінці впадають в іншу крайність - починають відразу демонструвати наявність важелів влади. "Це теж неправильно. Політика" я начальник, значить, все буде по-моєму "- явно програшна. Такий підхід налаштує проти керівника будь-якого підлеглого, незалежно від віку", - попереджає психолог Ольга Антоненко.
Керівники "молодіють" з кожним роком, і вже не рідкість, коли начальнический пост займають в 24-25 років. При цьому вік підлеглих може бути 40, а то і 50 років.